游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的（精选29篇）

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇1

1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇2

1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇3

1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

2、日常投诉处理、投诉数据分析;

3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇4

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控游戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇5

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇6

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇7

1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2. 监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇8

1、通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题;

2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;

3、 对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇9

1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题;

2.处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题;

3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

4.对VIP用户进行回访和维护;

5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

6.奖励和公告公布支持;

7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见;

8.游戏内相关公告的发布和维护。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇10

1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇11

1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

2、进行高 V 用户管理维护工作;

3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4、协助运营完成与玩家相关工作。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇12

1.对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决;

2.对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度;

3.负责团队管理与建设;

4.反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇13

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇14

1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求;

2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案;

3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;

4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇15

1.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的所有问题。

2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

3.关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇16

1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

3. 配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇17

1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇18

1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、 负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、 处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

5、 收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇19

1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇20

1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

4.完成上级安排的其他任务。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇21

1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!

2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !

3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程 职位要求 !

4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度!

5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇22

1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

5.适时完成“党”的业绩目标!

6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇23

1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

4.对各类咨询情况进行统计和分析。

5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

9.参与组织和实施各类宣传推广。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇24

1、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的疑惑，收集玩家反馈意见，了解用户需求，用心为每一位玩家提供专业的服务

2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通;

3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的正常秩序;

4、协助公司其他部门完成各类活动的执行;

5、认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益

6、制作日常工作报表，分析日常问题并汇总;

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇25

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇26

1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇27

1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

4.负责定向客户的电话销售。

5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇28

1.负责处理顾客退换货。

2.提供便民服务及为顾客开具发票。

3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

5.店内播音工作及播音设施管理。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责促销赠品的管理及发放工作。

8.负责顾客存、取包业务。

9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

10.卖场快讯的追踪、分发。

11.负责店内顾客导购工作。

12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 篇29

1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

6、负责日常工作报表，分析日常问题;