酒店前台的工作职责（精选20篇）

酒店前台的工作职责 篇1

1、负责前台的接待、咨询服务工作;

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台的工作职责 篇2

1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

8)完成上级指派的其他工作。

酒店前台的工作职责 篇3

①接待预客电话

②做好交接班工作 保证工作顺利衔接

③办理入住登记手续 合理安排各种房间

④了解客情 做好突发事件的解决工作

⑤做好报表及统计类工作 完成领导交代的其他工作

酒店前台的工作职责 篇4

1、负责前厅部接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保处于完好状态;

2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉;

3、协调前厅部与酒店各部门之间的工作。

酒店前台的工作职责 篇5

1销售客房

2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

6协调对客服务;

酒店前台的工作职责 篇6

1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;

2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;

3、负责员工关系管理;

4、负责月度薪酬以及绩效核算

酒店前台的工作职责 篇7

1、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量

2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观

3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排

4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确

5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理

6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理

7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润

酒店前台的工作职责 篇8

1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

4、熟悉收银岗位工作流程。

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的工作职责 篇9

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的工作职责 篇10

1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

2. 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

3.要落实交班本上需要跟进的事情。

4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

7. 要及时和准确地完成公安局报客单工作。

酒店前台的工作职责 篇11

1、负责办理预订，登记入住及退房等手续

2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

3、负责会员系统的维护和资料更新

4、负责各网络平台的维护和订单管理

5、协助财务做好每日账务的核对等

6、协助领班安排其他的事项

酒店前台的工作职责 篇12

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、为客人做好结帐工作;

酒店前台的工作职责 篇13

1、 服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

3、 处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

4、 对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

5、 和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台的工作职责 篇14

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉;

3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;

4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

7、接受领导工作安排;

酒店前台的工作职责 篇15

1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

2、及时、准确接听电话，并及时转达;

3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台的工作职责 篇16

1、 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

3、向客人介绍、出售会员卡;

4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

5、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台的工作职责 篇17

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

酒店前台的工作职责 篇18

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。

酒店前台的工作职责 篇19

1、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。

2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。

3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台的工作职责 篇20

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