售后客服文员有哪些岗位职责
售后客服文员是负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记的。那么售后客服文员有哪些岗位职责呢?下面一起和本站小编看看吧。
篇一
1、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集,售后问题周报表、月报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点,将盘点清单与系统数据进行校对,及时核实库存
篇二
1、安排每日送货;
2、和客户沟通售后情况并处理售后;
3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;
4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;
5、所有送货、售后以日报形式上报;
6、售后处理制作上门服务单;
7、统计售后管理分析表;
8、员工考勤的记录与汇总;
9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;
10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;
11、临时完成领导安排的工作。
篇三
1.公司保卡的整理、收集、核对,录入。
2.按规定时间装订服务单据,以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修,入库工作
5、能接受重复性劳动工作,完成上级交代的其他工作
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