客服内勤的岗位职责(精选13篇)
客服内勤的岗位职责 篇1
岗位职责:
1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;
2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通,跟踪并督促逾期账款的回收;
3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息,详细记录与客户电话接触过程和信息,为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;
4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户),受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;
任职要求:
1、年满18周岁,高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);
2、语言表达能力强,有良好的人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;
3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成,具有良好的团队合作意识;
4、从事过银行、保险行业客户服务,小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;
5、人品端正,无犯罪记录,个人征信良好。
客服内勤的岗位职责 篇2
岗位职责
根据订单,安排技师人员上门进行安装、维修等工作。
跟进技师工作进度,灵活应变,统筹协调多方资源保证项目顺利完成。
保持与销售和客户的良好沟通,及时了解和满足需求,提高内外部客户满意度。
负责技师薪资的计算和各项费用的审核与报销。
协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。
任职资格:
1、年龄24-30岁,大专及以上学历;
2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;
3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;
4、具备基本的电脑及office操作技能,尤其是excel
客服内勤的岗位职责 篇3
岗位职责
1. 负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作,落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;
2. 整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;
3. 协调和安排外勤讲师人员的工作行程。
任职要求:
1. 年龄20-35岁,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;
2. 具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;
3. 具有推广和维护协调的能力
4. 熟练运用office
5. 有责任心、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神责任心强,具备积极的工作态度
客服内勤的岗位职责 篇4
职责
1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;
2、及时解决租户的合理要求,为入驻企业和员工提供便利服务;
3、与外包单位对接,配合园区总经理监管、评价外包工作;
4、建立租户档案及台账,掌握租户动态信息;
5、完成园区总经理安排的其他工作。
任职要求
1、大专以上学历,男女不限,形象气质佳,具有亲和力;
2、3年以上工作经验,1年以上物业管理相关工作经验,有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;
3、掌握商业地产/产业地产知识,熟悉物业管理流程,持物业相关证书者优先;
4、有良好的沟通、应变能力,责任心、执行力强。
客服内勤的岗位职责 篇5
职责;
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
岗位要求
1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
客服内勤的岗位职责 篇6
职责
1、来电接听客户遇到的问题,为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;
2、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;
3.远程交客户使用软件,处理一些客户再使用中遇到的问题
4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
任职资格
1、具有中专大专或大专以上学历;
2、有1年以上相关经验;
3、善于沟通,具有一定的抗压能力;
4、会简单电话使用,简单word,表格的使用
5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。
客服内勤的岗位职责 篇7
1、到货客户的送货,安装及补单邀约;
2、送货,安装及补单数据的汇总及打印;
3、安装额,集团数据等统计工作;
4、补单客户的回访及跟进;
5、领导交代的事情的处理。
客服内勤的岗位职责 篇8
职责:
1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;
2、负责相应报表制作;
3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);
4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;
5、负责运输异常处理及客户投诉处理;
任职资格:
1、20-40岁,大专以上学历,物流相关专业优先;
2、懂物流行业知识,物流基本功扎实,具有2年以上物流行业经验优先,对数据敏感,对物流操作流程有一定了解。
3、熟悉电脑操作知识,工作认真、仔细、积极主动,具备良好的服务意识,责任心强;良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
4、愿意加班;
客服内勤的岗位职责 篇9
职责:
1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通,根据客户的需求进行报价下单;
2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;
3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答,帮助客户找到满意的解决方法;
4、负责客户的长期维护沟通,建立良好的客户关系。
任职要求:
1、高中、中专以上学历,具有良好的服务意识,工作仔细有耐心、沟通能力强。
2、office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
客服内勤的岗位职责 篇10
1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;
2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;
3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;
4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;
5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;
6、整理客户资料,联络沟通客户;
7、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;
8、相关的销售协议、合同等存档管理。
9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;
10、完成临时交办的其他工作。
客服内勤的岗位职责 篇11
职责:
1、负责了解公司产品,对产品进行分类、整理;
2、负责销售订单跟进;
3、在店铺内进行接单;
4、为销售业务员进行后勤协助工作。
任职要求:
1、五观端正身体健康,25-35岁,男女不限。
2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力,有责任心,有团队协作精神。
客服内勤的岗位职责 篇12
职责;
1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;
2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;
3、负责统计、录入全国提交的数据单,并且按照要求做好相关整理工作;
4、负责汇总整理每日维护工作需求,提交至主管领导;
5、按领导要求筛查和提供相关所需数据 ;
6、协助领导处理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列产品使用,会做数据报表分析与统计,熟练使用互联网,接受过服务相关培训,懂得如何提升客户满意度及制定相关标准
任职资格
1、一年以上相关工作经验;
2、营销或计算机专业优先考虑;
3、良好的问题分析与推进能力;
4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强,具备良好的团队精神。
客服内勤的岗位职责 篇13
职责:
(1)在市场营销部经理领导下开展工作,服从管理和工作安排,对部门经理负责;
(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);
(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作,配合公司财务部做好经分系统的结算工作;
(4)负责对用户信息录入系统工作,编制日、月、年度经营统计报表工作;
(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;
(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;
(7)配合工程技术部做好安全播出工作;
(8)完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
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生产技术副经理岗位职责篇1安徽省级养猪公司生产技术副总经理正邦集团有限公司正邦集团有限公司,正邦集团,正邦岗位职责:1、协助片区总经理负责本区域内的管理工作,主抓本省区所有猪场以及服务部的`生产技术管理;2、组织拟定公司的短期生产及经营计划方案;3、根据集...
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工会主席岗位职责十篇
工会主席岗位职责篇11、在党委和上级工会的领导下,全面负责工会的组织领导工作,认真贯彻工会工作方针,主持工会日常工作。2、紧密围绕党的中心工作和上级工会布署,结合企业实际,制定工作计划并组织实施。3、负责各项工会工作制度、规范的建立健全,并组织实施和检查落...
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物业总经理岗位职责(精选5篇)
物业总经理岗位职责篇11、根据公司整体战略,完成年度战略和经营目标;2、管理所属项目的物业管理工作(前介-市场-品能),并对服务质量负责;3、建立、健全物业管理运营体系、相关各项制度和业务流程,并分解落实到相关项目;4、推进和改善公司物业管理质量,提高客户满意...
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企业负责人的岗位职责(精选6篇)
企业负责人的岗位职责篇1岗位职责:1、医疗器械产品注册申请;2、产品生产质量控制;3、负责建立和实施质量管理体系;职位要求:1、具有医疗器械管理质量体系内审员或外审员的培训合格证明;2、熟悉医疗器械生产质量管理工作,并具备指导和监督生产企业各部门按照规定实施质...