天猫客服主管工作计划(通用4篇)
天猫客服主管工作计划 篇1
职责:
1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;
任职要求:
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;
2、有服装行业经验者优先。
天猫客服主管工作计划 篇2
职责:
1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;
2、客服售前售后客服培训等;
3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;
4、统计月度售后报告并提出改善方案;
5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。
职位要求:
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;
2、有售前售后客服经验;
3、熟悉淘宝客服的话术;
4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;
5、熟悉淘宝规则;
6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;
7、具有较高的沟通能力,情商要高
天猫客服主管工作计划 篇3
职责:
负责制定客服团队目标分解任务,制定执行方案,并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化,完善组织能力,
负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
负责收集客户意见和建议与领导反馈,定期汇报部门管理工作,并协助其他部门开展相关工作。
负责客服团队能力提升。
任职要求:
两年以上工作经验,有电销团队管理经验者优先;
熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。
较强的团队管理能力,统筹和计划能力。
熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。
具有组织协调和团队合作精神、
良好的创意思维和理解能力,
天猫客服主管工作计划 篇4
职责:
1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
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