招聘面试的STAR技巧
HR管理1.76W
作为经理人经常要面对一些招聘面试的工作,短短几十分钟的面试就像是一场战斗,面试官和招聘人员就像攻守的双方,经理人如何在短暂的时间了守住“阵地”,易守为攻,打好一场斗智斗勇的战斗,是企业招聘成功与否的关键。 通常的面试是经理人和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料,双方就求职材料所描述的问题和与之相关的问题展开问答,有的是泛泛而谈。有时经理人会忘记是在面试,离题万里地与应聘人员大谈家常,神聊神侃其他与面试无关的问题。等面试结束时,才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全,仅凭手头的信息又无法做出准确的判断,再组织一次面试既费时也不专业,因此,给双方都造成了不必要的麻烦。 所以,我们有必要采取一些手段控制面试的场面,使之朝着正确的方向进行。 STAR原则 STAR是SITUATION(背景)、TASK(任务)、ACTION(行动)和RESULT(结果)四个英文字母的首字母组合。 通常,应聘者求职材料上写的都是一些结果,描述自己做过什么,成绩怎样,比较简单和泛泛。而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩,做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法,采取了什么样的手段,通过这些过程,我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。 STAR原则能帮我们解决上述问题。 例如:企业需要招聘一个业务代表,而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军,某一年销售业绩过百万等。 我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员,就一定能适合自己企业的情况?当然不是。 我们首先要了解该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的背景(SITUATION)之下,包括他所销售的产品的行业特点,市场需求情况,销售渠道,利润率等问题,通过不断地发问,可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提,从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关,多少是和市场的状况、行业的特点有关。 进而,我们要了解该应聘者为了完成业务工作,都有哪些工作任务(TASK),每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经验,以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位,更好使工作与人配合起来。 了解工作任务之后,继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动(ACTION),即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行动,所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些,我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式,这是我们非常希望获得的信息。 最后,我们才来关注结果(RESULT),每项任务在采取了行动之后的结果是什么,是好还是不好,好是因为什么,不好又是因为什么。 这样,通过STAR式发问的四个步骤,一步步将应聘者的陈述引向深入,一步步挖掘出应聘者潜在的信息,为企业更好的决策提供正确和全面的参考,既是对企业负责(招聘到合适的人才),也是对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我,推销自我),获得一个双赢的局面。 |
-
杂谈裁人的艺术
美国朋友要过紧日子了。2001年的第一季度,美国通用电器公司裁人7500,宝洁裁人22000,摩托罗拉裁人11000,此外,还有朗讯、思科、柯达等等,也都在紧缩。人的心理很是脆弱,几次考试不及格,最优秀的学生也会对自己的能力产生怀疑。美国人也不例外,几年前还是豪情万长,以为经济...
-
管理故事:东海岛的国王
东海岛,是一个美丽而又神秘的岛屿,它是海鸥祖祖辈辈的栖身之地,也正是由于这些数不胜数的海鸥,为这个异常的美丽小岛增加了一层神秘的面纱,不知吸引了多少参观者来看。所以东海岛一年四季都是富庶祥和。东海岛有个国王,每次看到这无数的海鸥也是非常惬意。有一天,国王...
-
留住人才有何妙招?
面对企业员工的流失,老板和HR们有时显得很无奈——留住人才有何妙招?“跳蚤满天飞”。中国的劳动力市场异常活跃,有HR评价说:“跳槽远比欧美市场厉害,更不用说日本了。”HR面对员工离职是不是已经有点麻木了?反正找工作的人多的是,没有谁真的不可替代。其实,过高的员工...
-
管理乱弹之关于励士
一、企业管理的知己知彼不管有没有读过孙子兵法,相信很多人对“知己知彼,百战不殆”都耳熟能详。两千多年来,不仅军事界对此推崇备至,各行各业都奉为圭臬。今天的企业界更坚信其为至理名言。那么在企业界什么是知己、什么是知彼?并不是人人都清楚。我认为,企业管理上...
相关文章
- 英文求职信-Human Resources - Assistant Personnel Manager
- 英文简历(行政助理)ADMINISTRATIVE ASSISTANT(Personnel)
- 公务员面试技巧之STAR模型
- 英文简历(客户服务代表)CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE(Sales)大纲
- 英文简历(行政助理)ADMINISTRATIVE ASSISTANT(Personnel)大纲
- 英文简历(人力资源招聘人员)RECRUITER(Human Resources Depart
- 英文自荐信:Assistant Logistics Supervisor
- 英文简历(客户服务代表)CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE(Sales)
- 英文简历(行政助理)ADMINISTRATIVE ASSISTANT(Personnel)范例
- STAR-----招聘面试的技巧