绩效考核中的员工投诉处理
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企业在导入绩效管理系统过程中,往往会因为各种原因导致员工不满意增加,出现投诉是必然的,有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,与日俱增是提高员工满意度的重要手段。以下是我们在为客户导入绩效管理系统建立的起到很好的效果的投诉处理程序。 员工投诉处理程序 P1接受投诉—— 要点: ○ 态度 ○ 接受方式选择 ○ 明确告知反馈时间 P2了解动机—— 要点: ○对结果不满意 ○对方法或程序不满意 P3调查事实或检讨方法程序—— 要点: ○ 不要先关注谁对谁错,应对事不对人。 ○ 关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。 ○ 调查中的保密 P4在规定时间内回馈和处理—— 要点: ○ 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错 ○ 改进技能 ○ 改进制度或方法 ○ 调整人员 |
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“时间就是金钱”的新解读大纲
谚语"时间就是金钱"的来历可以追溯到至少17世纪。我们在闲聊时也会说"花时间"或者"浪费时间"表示时间被无效使用。人们说"时间就是金钱",往往是从成本会计层面上考虑问题。他们先假定,一件事情所花时间越多,成本就越高。经验似乎也证明了这一点。那些超出...
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企业社会责任不等于慈善事业
一个全球经济的无边界时代正在来临,成长中的中国企业如何获得世界市场的信任?答案之一就是积极履行自己的企业社会责任(CorporateSocialResponsibility,简称CSR)。日前在中欧国际工商学院举办的“政府与企业的新型合作关系”论坛上,来自企业界与学术界的众多嘉宾就时...
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中国经济魔鬼增长是靠“压榨”劳动者
客观地说,目前劳动力价格的低廉,有着劳动力市场的竞争因素在内,然而,劳动力价格从来就不是单纯的市场供求关系所决定的,而是政治、经济、社会、自然禀赋等多种因素综合作用的结果。换言之,中国超低的劳动力价格即使是由自然禀赋造成的,也不占重要地位,而更多的是由一种...
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蜜蜂的团队理论
一个蜂群往往能在一个月内由小团队变成非常强大的团队,它们分工合理,责任明确,工作时任劳任怨。我们发现蜜蜂有良好的团队作战精神及顾全大局的思想,但深入了解蜜蜂的人,一定会知道,蜜蜂除了分工不同外,生理上还存在着巨大的差异。工蜂居然没有生育能力,它们每天除了劳...