营业员职业道德规范
道德是指人们共同生活中的行为准则和规范,又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来说,道德就是做人的道理和规矩。
1.职业道德
职业道德是指从事一定职业的人,在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。
2.营业员职业道德
营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务,向消费者负责,并通过全体营业员的一言一行,表现出对顾客的服务精神,反映出企业的精神面貌。
3.职业道德规范的内容
3.1思想方面的规范要求
3.1.1树立热爱本职,忠于职守的思想。
3.1.2在技术上精益求精,力求熟练掌握职业技能。
3.2服务精神方面的规范要求
热情服务,礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客服务,因此应本着为顾客服务的精神,主动、热情、周到地为顾客服务。
3.3要从各方面提高服务质量
3.3.1正常的服务,即在商品购销活动中热情、公平、周到、负责。
3.3.2多功能服务,即提供与公司销售有关的连带的服务以满足顾客的多种需要。
3.3.3专项服务,就是为服务对象提供特殊的需求。
3.4平等待客
对顾客应一视同仁,不厚此薄彼,不以衣貌取人,做到生人熟人一个样,大人小孩一个样,本地顾客外地顾客一个样。
4.经营作风方面的规范要求
4.1货真价实,买卖公平
4.1.1把好进货关,对不符规格、质量要求的应拒绝验收。
4.1.2把好质量关,对无牌号、无厂名、无产地、无合格证的产品应严禁上柜出售。
4.1.3管理好店内商品,防止商品残损变质。
4.1.4把好定价关,商品应合理定价。
4.2信誉第一,诚信无欺
4.2.1出售的商品要清洁卫生。
4.2.2要建立售后服务制度,使顾客无后顾之忧。
5.工作态度方面的规范要求
5.1廉洁奉公、遵纪守法。
5.2要爱护保护商品,使商品不受自然和人为的损坏。
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中职校教师职业道德规范
一、坚持正确方向。学习、宣传马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,拥护党的路线、方针、政策,自觉遵守《教育法》、《教师法》、《职业教育法》等法律法规。全面贯彻党和国家的教育方针,积极实施素质教育,促进学生在德、智、体、美等方面全面主动地发展。二、热爱职...
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道德的本质与特点
道德的本质与特点道德是由一定的社会经济基础所决定,并为一定的社会经济基础服务的,在阶级社会中道德具有明显的阶级性,这是道德的一般本质。除此之外道德作为社会的上层建筑之一又有着自身的一些特点:1.稳定性。一定社会的道德意识是相对稳定的。2.规范性。道德用...
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体育职业道德的主要内容
体育职业道德简称是体育道德,是体育运动中各种社会角色的行为规范的总和。体育运动作为一种社会影响极广的职业,运动员、教练员、裁判员对外作为我们国家的优秀代表,对内作为社会大课堂的教员,对他们进行职业道德教育非常重要的,中华人民共和国体育运动委员会与1981...
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《财经法规与会计职业道德》考试大纲第二章(下)
四、银行汇票(一)银行汇票的概念和适用范围银行汇票是由出票银行签发的,在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。单位和个人在异地、同城或同一票据交换区域的各种款项结算,均可使用银行汇票。(二)银行汇票的记载事项银行汇票的记载事项有...