天津公交行业职业道德规范

随着社会分工和职业的发展，人们的各种社会联系变得日益紧密，职业利益和职业关系也日趋复杂。为了有效地调整职业利益和职业关系，就要对职业行为主体在职业活动中的行为，以及对社会承担的职业责任和义务进行规范，职业道德应运而生。

职业道德的概念有广义和狭义之分。广义的职业道德是指人们在从事职业活动中应该遵循的行为准则。狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。这种行为准则和规范既是从业人员进行职业活动时应遵循的行为规范，也是从业人员对社会所应承担的道德责任和义务。它是社会道德在职业生活中的具体化。社会主义社会的职业道德是共产主义道德体系中的一个重要层次，它具有多种多样的类型。各行各业都有自己的职业道德，共产主义道德原则体现于这些具体的职业道德之中。

天津公交行业职业道德规范就为：

一、诚实守信，尽职尽责。

对企业忠诚，具有良好信誉，言行一致。立足岗位。忠于职守，具备良好的职业素养和职业责任感。勤奋工作，完成规定的工作任务，避免工作失误和疏漏。

在工作中作为企业职工要尽心尽力、尽职尽责地工作。对工作尽心尽力、尽职尽责的人，才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。相反，不热爱自己的工作、厌恶自己的工作、蔑视自己的工作的人，不可能获得公司的认可和事业上的成功。因为，一个对工作不尽心尽力、不尽职尽责的人，是没有任何资本去获得成功的。

尽心是指把全部的身心投入到工作中去。你可以不选择某个行业作为自己的忠诚主体和职业舞台，但是，一旦你选择了一个行业，就必须专心致志地投入到工作中去，即便是你暂时的选择这个行业，你也有义务专心致志地投入到这个工作中去。你必须明白这样一个道理：只有扎扎实实地做好本职工作，才谈得上职业发展和事业追求。

尽力是指在工作中竭尽全部才力和能力。你对企业的价值就在于你的才力和能力。企业支付给你薪水，而你却不能对企业有所贡献，企业还会继续支付薪水给你吗?你又怎么能说自己对企业忠诚呢?做好做坏是一回事，做与不做是另外一回事。尽力了，却没有实现既定的目标，说明你的能力可能不足，企业对此还是可以容忍的，但企业绝不会容忍你有能力而不去做。

明礼诚信是中国的传统美德，是修身、立业应遵循的原则要求。诚信为本，必须做到诚挚、诚心、诚朴、诚恳、诚实，为人处事要言行一致，表里如一，真诚实在，信守诺言。在公交运营、服务工作中，要奉行以义取利、以诚守信的经营之道，以乘客满意为最终标准。全体职工都要做到坦诚对待乘客，合情和谐运营;尽心尽意文明服务，尽善尽美树立信誉。

我们所处在一个十分关键的发展时期。当前，我们的面前，挑战和机遇并在，积极迎接挑战，就能赢得机遇。以实际行动，而不是口头语言，迎接挑战，现在比任何时候都重要。我们要在公交这个“关键的发展时期”大有作为，就必须在务实上下工夫。如果说每一代人都有各自的使命的话，那么历史所赋予我们这一代公交人的任务就是迎接挑战，在挑战中争取我们的发展机遇，实现公交质的飞跃。

二、努力学习，提高技能。

学习科学文化和业务知识，积极参与企业各种学习培训、技术练兵比武活动。掌握本岗位需要的现代通讯和信息技术，不断提高工作能力和技术技能等级，成为学习型人才。

企业的发展需要具有创新精神和创业能力的高素质劳动者。企业综合实力的强弱越来越取决于员工的素质，取决于各类人才的质量和数量。怎样才能体现高素质，通过努力学习，提高每名员工操作技能水平是相当重要的一环。从个人角度讲掌握一门技术和谋生的手段也是非常重要的，因为多掌握一门技能，多学习一些知识其实就是财富，只有打好基础才能运用好自己的财富，作为企业员工只有肯学习、肯锻炼、肯坚持，才能最终成为一名优秀的企业员工。

在工作中我们要提倡“每天都要学习，每天都要进步”，我们要在学习中进步，在进步中加强学习。作为公交行业的现代职工，更应该加强学习，因为我们已经进入了信息社会，网络技术正日益受到人们的广泛重视和应用，正不断深入到人们生活的各个领域。作为公交这个现代化的大型企业，网络建设更显重要，科学技术的飞速发展，知识更新更快，不加强学习，就会被时代淘汰，就无法完成企业交给的任务，也不能适应企业发展的需要。根据企业的宏伟蓝图，企业的每一个职工的任务会更重，所以自己要结合担负的任务，多方面、多学科的加强学习，掌握更多的技能，全面提高自己的综合素质。培训只是传授经验、传授工作技能的一种方式，它的落脚点是要干好本职工作。培训是“加油站”、是工作的“倍增器”，我们要按照公司的整体部署，结合自己的本职工作努力工作，举一反三，才能在各自的工作岗位交出合格的答卷。

三、尊重乘客，文明服务。

牢固树立“乘客至上信誉第一”的服务理念，秉承“服务百姓方便出行”的企业宗旨，努力提高服务技能，积极践行文明服务，不断提高服务水平。

以乘客为尊，视乘客为上帝，是公交行业服务的最终落脚点，也是我们公交职工最基本的道德规范。精心传递亲情、友情信息，精诚恪守便民、利民、为民信条。在服务过程中宣传公交，善用文明用语，熟悉礼仪规范，掌握乘客心理，接待乘客做到热心、耐心、恒心。2019年奥运会，公交承担着光荣而艰巨的任务，每一名职工没有理由不热爱自己的企业和本职工作。

文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。公交作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的公交员工，给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。只有心系乘客，树立“乘客至上”的思想，牢记“乘客第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为乘客提供安全，方便，快捷的服务，使乘客上车舒心，坐车称心，下车开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大公交的社会知名度和美誉度，为天津公交的发展贡献自己的力量。

文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。

服务永无止境，乘客满意就是永恒的追求。这就需要付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立公交品牌。只要真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?具体来讲就要从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的，文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对公交的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴乘车，满意下车。

员工是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，公交事业必然会欣欣向荣，其道大光。

四、遵章守纪，廉洁奉公。

认真贯彻执行与岗位工作相关的的法律法规及本单位制定的规章制度。严守工作纪律，秉公办事，不徇私情，正确行使工作职权，不以职权和工作之便谋取私利。

遵章守纪可以预防各种违纪的发生。纵观公交各种违纪实例的发生特别是各种投诉，都是由于不遵守各种法律法规造成的。严重的还危及了公交的生存和发展,也更加损坏了公交的形象.尤其在当前公交大发展的情况下，如果疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面，只抱着兢兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生。所以遵章守纪是公交员工必须具备的,遵章守纪不能一蹴而蹴,因为它是一项工程,是长期的连续不断的工程,只有大家共同建设它,公交事业才会绿色的发展,才会在天津建设过程中更好地发挥作用.

我们在心理上应该有“廉洁奉公”的理念，在行动上要表现出“廉洁奉公”的美德. 不要因为目前公交暂时的制度不健全便有不应该的举动，更不要犯了错误抱怨是公交制度不健全惹得祸，如果那样的话，你的前途和你的家庭会由于你的迷茫而毁灭。所以我们要加强遵章守纪，廉洁奉公的理念，这样才能淡化不洁净的思想。法律观念增强了也就会按章办事,同时也会增强了遵纪守法的自觉性。祝愿我们每位员工都能做一名“健康”的公交人。

五、顾全大局，团结协作。

正确处理国家、企业、个人三者利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，树立公交一盘棋思想，强调单位之间、部门之间的和谐，建立员工之间团结、友爱、互助的良好人际关系。

同在一个单位工作，每个人的工作，都有相对的独立性，又都与全局相关联，如果一个人只顾自己，不顾他人，不肯与他人协作，势必会影响团队的战斗力和整体形象。外勤运营如此，内勤车辆保养也是如此，哪一环出现问题，都会影响下一步工作。那么，怎样做到顾全大局，团结协作呢?

建立和谐关系，创设良好的人际氛围。如果我们能与同事、领导之间形成和谐的信赖的关系，那么我们和同事、领导相处的气氛就会更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛围和友好宽松的工作环境，可以最大限度地发挥我们的聪明才智和工作热情。外勤运营和内勤保养也是一样，外求支持协作，内求团结向上;协调好内外关系，把工作的主动性与针对性、实效性统一起来，做到精诚团结，同舟共济，努力完成企业的各项任务。

积极参与集体活动，增强团结协作精神。参加集体活动、可以增强我们的团结协作意识，进而产生协同效应。在遇到困难的时候就能集体想办法、出主意，做到 “三个臭皮匠，顶过诸葛亮”，积聚集体的智慧和力量。我们想一下，当我们在工作遇到困难，内心感到忧惧和无助、犹豫不决的时候，我们最需要的是什么呢?是团队内部成员之间发自内心的鼓励，它可以使我们战胜自我，可以使我们跨出决定人生的重要一步，这时我们会强烈地感受到来自团队的巨大力量。

营造你追我赶、力争上游的工作氛围。必要的竞赛活动是保持团队锐气的必要条件，它能促使我们在学习上更努力、工作上更用心、作风上更顽强，从而加快前进的步伐。我们提倡团队的协作精神和互补精神，就是要在目标一致的前提下团结起来，携手协作，力争出一流的成绩。同时，我们要避免恶性竞争，力戒同贵相害，同美相妒，同行成冤家。

充分信任同事和周围的人。信任别人是一种良好的美德。在与同事相处时，一定要给予充分的信任，同时自己要谦虚一点、微笑一点、宽容一点、主动一点。当前，要克服各种困难，圆满完成既定的各项任务，就是要顾全大局，团结协作，完成我们的修保和运营任务。

六、勤俭节约，艰苦奋斗。

树立勤俭节约意识，从一点一滴做起，节能降耗，建设节约型企业。发挥艰苦奋斗的优良传统，不怕困难，勇于开拓，不断提高企业的社会效益和经济效益。

勤俭节约是我们民族的传统美德，从现代企业的观念来看，不仅是美德同时也是企业提高经济效益的一个重要方面，现代企业要越来越重视厉行节约，珍惜每一份自然和社会资源。

新形势倡导艰苦奋斗，勤俭节约，就是事业上要拼搏进取，工作上要艰苦耐劳，生活上要量入为出，自觉克服贪图安逸，追求享受的思想，这既是企业发展的需要，也是我们自身做人的需要。

我们要提倡这样的节约精神，即节约每一分钱，每一张纸，每一度电，每一滴水，每一滴油，每一块煤，每一颗螺丝钉……无论公司是大是小，是富是穷，都要节省节俭，绝对不能铺张浪费。节约每一分钱等于为公司赚上了一分钱。一个企业真正做到降本节约还需要全员的努力，员工更需要勤奋节俭的精神,推动企业发展的人并不是那些严格意义上的天才人物，而是那些智力平平而又非常勤奋，埋头苦干的;不是那些天资卓越、才华四射的天才，而是那些不论在哪个行业，哪一个部门都勤勤恳恳，劳作不息的员工。企业和员工培养卓越的精神习惯是很观念的一环。一旦养成这种克勤克俭，不畏劳苦，锲而不舍的工作品性，则无论企业从事什么行业，员工从事什么职业，都能在激烈的时常竞争中立于不败之地，

现实生活中，我们有些员工没有成本意识，他们对于公司财物的损坏、浪费塾视无睹，让公司白白遭受损失，自然也使公司的开支增大，成本提高，也使我们个人的收入降低。

每一个员工都要在工作和生活中提高成本意识。养成为公司节约每一分钱的习惯，节约实际上也是为公司赚钱。勤俭的员工时刻想到为公司减少成本，为自己减少浪费。勤是勤劳，俭是节俭。

勤俭的敬业精神可以使公司充满精明干练，蓬勃向上的朝气。勤俭的敬业精神是个人发展与公司壮大的动力和根源。成为社会与文明进步的真正动力，成为成为企业可持续发展的源泉.

节约，是一种美德;节约，是一种创造。要知道我们当前需要的花费还很多，困难还不少，道路还漫长，必须勤俭持家干事业，愿大家积极地投入到勤俭节约中来，节省每一升油，每一个螺丝钉，为公交的发展和壮大贡献力量。