房产企业员工守则

房地产企业主可以划分为房地产开发企业、房地产中介服务企业和物业管理企业等，那么房产企业的员工守则如何制定呢?下面本站小编给大家介绍关于房产企业员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。

一、岗位纪律

1.按时上下班，不迟到早退。

2.工作时间不脱岗、串岗、聚众闲聊、玩游戏、上网聊天、炒股等，不做与工作无关的事情。

3.上班时间不准在办公室、走廊内大声喧哗。

4.上班时间不准饮酒和吃零食。

5.外出办事必须向主管领导报告，严格遵守请销假制度。

6.领导外出应告知办公室，办公室要在固定位置标明领导去向。

7.大厅工作人员不得浏览与工作无关的网页。

二、品德修养

1.认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，贯彻执行党的路线、方针、政策，严格遵守国家法律法规。

2.刻苦钻研业务，不断学习新知识，研究新问题，更新观念，提高业务能力和管理水平。

3.工作认真负责、积极主动、开拓创新、爱岗敬业、团结协作、勤政高效，努力开创新局面。

4.坚持面向基层，对人民群众负责，深入调查研究，一切从实际出发，实事求是地反映和处理问题。

5.坚持原则、秉公办事、廉洁奉公，不以权谋私。同一切违法乱纪、不良倾向做斗争。

6.谦虚谨慎、礼貌待人，严格按照公务员行为规范要求自己。

7.相互尊重、以诚相待，认真开展批评与自我批评。反对自由主义，创造良好的工作氛围。

8.坚守工作岗位，严格遵守局制定的各项规章制度。

9.遵守组织纪律和保密守则，严守党和国家机密。

三、仪表举止

1.着装整洁、大方，讲究仪容仪表、注意个人形象。不穿戴与工作环境不适应的服装与鞋帽。

2.上班时间不得在办公室躺卧，站姿、坐姿端正，无不雅举止。

3.男士不留胡须，女士淡妆上岗。不留奇异发型，不染奇异发色。

4.不随意吐痰、乱扔杂物，保持办公场所和公共场所整洁卫生。

四、接听电话

1.电话铃响三声以内应拿起话筒并立即向对方说：“您好，郑州市房地产管理局(××处、××室)。”

2.接打公务电话要用普通话，亲切和气，表述准确，语言文明规范。

3.提倡使用下列语言：

⑴您提的意见和建议，我们会及时向领导汇报。

⑵您反映的问题，我们马上为您办理。

⑶您反映的情况比较复杂，请留下联系方式，我们调查后再与您联系。

⑷您反映的问题属于××处(室)职责范围，我们将及时联系处理。

⑸感谢您对我们工作的信任。

⑹再见。

4.做好电话记录，及时准确地向领导和相关人员转达所接电话的时间、内容和要求。

五、接待群众

1.做到“五个主动”：主动迎接、主动让座、主动倒水、主动询问、主动引领。

2.做到“五声”服务：接待服务对象有问候声、服务对象询问有解答声、服务不足有致歉声、受到表扬有致谢声、来人离去有告别声。

3.做到“五心”：热心接待群众、细心听取反映、耐心解答提问、诚心提供帮助、真心解决问题。

4.做到“五不”：不盛气凌人、不打官腔、不欺上瞒下、不高声粗语、不敷衍应付。

5.窗口服务应做到：

⑴工作人员着工装挂牌上岗。

⑵利用多种形式公示办事程序及时限。

⑶实一次性告知制：对咨询或办理业务的服务对象，承办人应提供便利、热情服务，并按政策法规及有关规定一次性告知清楚。

⑷在明显位置公布监督电话。

六、文明用语

1.您好!

2.请问您有什么事?

3.对不起，让您久等了。

4.请您不要在公共场所吸烟。

5.请放心，我们一定尽力办好这件事。

6.对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。

7.请稍候，我马上为您办理。

8.请您多提宝贵意见。

9.您的意见很好，我们一定尽快改进。

10.感谢您对我们工作的支持和理解。

11.不客气，这是我们应该做的。

七、服务忌语

1.这不该我管，找别人去。

2.你急什么，等会儿!

3.你有完没完，真麻烦!

4.你问我，我问谁去?

5.都告诉你了，怎么还不明白?

6.没看我一直在忙吗?

7.我怎么知道什么时候办好?

8.怎么不早来?我要下班了，明天再来办。

9.说完了没有，我要挂电话了。

八、限时办理

1.办理各项工作，应遵循及时办理的原则;不能及时办理的，应耐心说明原因，并积极主动帮助办理。

2.法律、法规有明确规定办事时限的，必须严格按时完成。

3.直接受理的信访事项，应在规定时日内完成，并视情况将办理结果反馈信访人。情况复杂的，按有关规定处理。

4.上级转办或领导交办的信访件，要在规定时限内办理完毕。

5.对各级各部门督查督办的事项，必须在限定的时限办结，并及时上报或处置。

九、责任追究

有下列情况者，一经查实，应给予批评教育等处理。

1.首问责任人未及时将拟办的事项移交给有关责任人的。

2.能一次性告知而未告知清楚，致使服务对象多次往返的。

3.对服务对象要求办理事项推诿扯皮、不负责任的。

4.对服务对象态度冷淡，使用文明忌语的。

5.无故超过承诺服务时限的。

十、请示报告

1.处室工作人员请示报告内容

⑴对上级下达的工作任务的落实意见。

⑵为完成本职工作而拟定的规章制度、工作安排以及各项工作进展情况。

⑶工作中遇到的问题和困难，需要协助解决的。

⑷上级督办事情的处理情况及突发事件。

⑸事关重大，需局领导审核、批准的问题。

2.处室负责人请示报告内容

⑴对上级下达的任务提出传达、贯彻、落实意见。

⑵为完成分管工作而拟定的规章制度、工作安排以及重要工作的进展情况。

⑶工作中遇到的问题、困难或异议，需要局领导研究或决策的。

⑷上级督办事情的处理情况及突发事件。

⑸事关重大，需局领导审核、批准的问题。

3.局领导请示报告内容

⑴各个时期重要工作及大型活动安排。

⑵本局拟定出台的重大管理措施，重要法规、规章、制度，重要人事调整及涉外活动，主要工作进展情况等。

⑶在执行方针政策、法规制度的过程中遇到的新问题，工作中遇到困难需报上级解决或转有关局委协助办理。对有关工作发生分歧，需要上级决策。上级领导及有关部门督办的事情处理情况等。

⑷事关重大，需上级审核、认可、帮助解决的问题。

4.请示问题、报告情况要逐级进行，紧急情况下，可越级上报，但事后应及时按级补报。

十一、组织学习

1.每周五下午为政治、业务学习时间，实行签到制，不得无故缺席。

2.政治学习采取总支、支部、党小组等组织形式，具体内容可根据上级部署或局党委安排确定。

3.业务学习以处室为单位组织，内容除局统一安排的专题外，各处室可根据自己的业务特点，结合阶段性工作，选择学习内容。

4.注重学习效果，个人应做好学习笔记，并撰写相关心得体会。

5.局领导要不定期查看分管处室工作人员的笔记，了解学习情况。

十二、参加会议

1.参加单位内各种会议和学习活动要提前5分钟到会场，因特殊情况不能参加的，要事先请假，事后要及时补课。

2.开会和学习时不得交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不看与会议无关的材料，手机关闭或调至震动。

3.参加本单位以外的会议须经领导批准，会前要有准备，发言有条有理，会后及时汇报，带回的会议材料要及时登记。

4.开会时，注意力应集中认真倾听他人发言，积极思考问题，做好会议记录。

5.会上发言应简明扼要，做到：

⑴思路清楚、中心突出，观点、态度明确。

⑵要言之有理，力戒空话、废话、套话。

⑶要简短，勿冗长。

十三、外出公务

1.因工作到有关单位，要主动自我介绍，说明来意，并自觉遵守该单位的办事程序、规则。

2.外出工作要认真负责，礼貌待人，态度谦和，不摆架子。对所到单位反映的问题要认真听取，能解决的尽快解决。不属本处室业务范围的，回单位后及时向有关处室转达落实，重大问题要及时报告主管领导。

3.答复问题要符合政策，无把握的不随便发表意见。不在外边谈论与本单位工作无关的内容。

4.外出办理事务，要秉公办事，不掺杂个人情绪，不办违背政策、原则的事，不得假公济私、以权谋私。

5.下基层检查工作，吃住不搞特殊，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

十四、厉行节约

1.节约用水和办公用品，不浪费一度电、一滴水、一张纸。

2.夏季室内温度控制在26度以上，冬季控制在20度以下。离开办公室应及时关闭照明和用电器具。

3.积极推行办公自动化，逐步实现无纸化办公，尽可能使用网络传输，需要打印的文档要双面打印。

4.节约用油，严格按公车用油规定指标，采用可控加油卡，减少油料支出。定点维修、定期公布车辆维修费用。

十五、环境卫生

1.保持处室内卫生“五净一整洁”：门窗净、墙壁净、桌椅净、地面净、屋顶净，物品清洁整齐。

2.文件资料及时整理归档，做到分类清楚，有条不紊。

3.不在禁烟的地方吸烟，不乱扔烟头、杂物，不随地吐痰，保持室内清洁。

4.卫生工作坚持经常与突击清扫相结合的原则。坚持日清扫，周末大清扫，重要节日和活动突击清扫，以保持清洁、优美、舒适的工作环境。

十六、值班要求

1.值班人员必须坚守工作岗位，不得迟到、早退、空岗。

2.值班期间，不准饮酒，不准安排他人住宿。

3.值班人员要严格遵守规章制度，详细做好记录，认真交接班。

4.值班时间要保持通讯联络畅通，如遇重大事情、突发事件应立即报告上级和局有关领导，同时积极组织处理，妥善安排，必要时调动局属各单位人员车辆。

5.带班领导负责处理突发事件和其它临时事宜，负责检查局属各单位值班情况。

6.值班人员要爱护公物，值班室的物品要妥善保管和使用，并做好物品交接手续，防止丢失和损坏。

7.办公室负责查阅值班记录，有待处理的问题要及时处理，重要事项要及时报告局领导。