前台接待岗位说明书(通用3篇)
前台接待岗位说明书 篇1
1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作
前台接待岗位说明书 篇2
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
前台接待岗位说明书 篇3
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务。
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超市人事部经理岗位职责(通用5篇)
超市人事部经理岗位职责篇11、负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐;2、负责执行及规划员工培训工作;3、考核员工的绩效,并提出改进的建议;4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;6、落实员工薪资核...
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物业总经理岗位职责(精选3篇)
物业总经理岗位职责篇1一、参与重大项目的合同或标书的评审。二、编制新增项目的物业管理方案。三、参与新接管项目的验收工作。四、组织本部门员工的专业技能培训。五、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格的,及时采取纠正措施及适当的预防措施。六、...
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文案策划岗位说明书(精选16篇)
文案策划岗位说明书篇11、负责客户网络营销项目的方案策划,包括策略性方案的协助和建议,执行方案的细化,周期性的结案报告,并参与提案流程;2、与客户部加强沟通,及时、准确、清晰的理解客户思路,并完成策划任务;3、知悉方案执行的细节,与客户部加强沟通协作,及时发现问...
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库管岗位职责(精选5篇)
库管岗位职责篇11、协助完成采购任务,负责工具、材料的查验和入库工作。2、负责库房材料、工具的发放、借用和管理工作。3、对库房物资定期进行盘点、核实,做到帐、物清楚准确,不弄虚作假,工具、材料必须日清月结。4、填写库房材料单、借物单并及时汇总上账。5、填...