店展厅管理制度管理（通用3篇）

店展厅管理制度管理 篇1

一、目的:确保本公司专卖店的(展厅)服务规范化、形象标准化,达到满足顾客的服务要求。

二、适用范围:本公司专卖店(展厅)服务过程中的专卖店(展厅)所有人员。

三、职责与权限:

3.1专卖店(展厅)负责人职责与权限:

3.1.1负责专卖店(展厅)员工的人事管理(包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批)。

3.1.2负责专卖店(展厅)上货(补货)流程管理及监督专卖店(展厅)货品盘点。

3.1.3专卖店销售情况的管理,每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结报予上级领导。

3.1.4负责调配仓库,保证专卖店的货源供货。

3.1.5专卖店(展厅)的整体形象,服饰陈列的监督和管理。

3.2店长职责及权限:

3.2.1严格遵守公司考勤制度,按时上下班。

3.2.2熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。

3.2.3负责专卖店、展厅的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。

3.2.4保证专卖店(展厅)的帐、货、款一致。

3.2.5严禁无关人员进入展厅,保证公司新产品信息不流失。

3.2.6负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。

3.2.7负责专卖店日常销售工作,做到亲切、热情。

3.2.8负责销售款的收纳,做到日清日结,货款一致。

四、工作程序

4.1上货程序

4.1.1专卖店(展厅)店长负责开具上货(补货)单后交予专卖店(展厅)负责人,专卖店(展厅)负责人确认签字后及时通知仓库按单配货,送至专卖店(展厅),店长负责清点签收。

4.1.2专卖店负责人接到仓库公司新货入库的通知后应及时配合专卖店职员在展厅挂样。

4.2公司专卖店日常营业程序

4.2.1营业前

上班前进行仪容检查。

清洁地面、门窗、门前区域、货架及货柜;整理商品并补齐货品;检查核对标价签并准备好包装用品。

检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。

收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。

一切准备就绪后开始营业。

4.2.2营业中

顾客进店时必须主动替顾客开门并致以问候,态度应友好、亲切自然。

顾客还没有购买意图时不能总跟随顾客,让顾客感觉到压抑。

无论顾客买多买少或退换衣物都应同样热情接待。

如有必要应对每件出售的衣服进行认真的熨烫、包装。

没有顾客时要随时整理零乱商品并搞好销售厅内卫生,若有顾客到来则应马上放下各种工作,热情接待顾客。

店内顾客较多时应提醒顾客注意随身物品;在顾客试衣时,为顾客保管好物品。

顾客对商品不了解时,要耐心并实事求是的讲解。

顾客因商品质量问题来到专卖店时必须热情接待,耐心解决,不可因期望销售额的增长和怕麻烦而怠慢顾客,如解决不了时应及时请示专卖店负责人。

顾客挑选商品时要百拿不厌,就像为自己挑选一样,最大限度满足客户需求。

当顾客想购买的商品没有时应耐心向顾客解释,说明原因并及时登记缺货报表。

顾客试穿时,销售员要热情帮助并适当赞美。

对于顾客,无论男女老少、地位高低均应一视同仁、热情礼貌。

成交后要将所售商品熨烫和整理好放入包装袋中并说:'谢谢您,欢迎下次再来。'

时刻观察客流量与销售额对比是否正常。如客流量大,但销售却未按正比上升时要立即查找原因(是否因缺款、缺号或因销售方法不正确,服务不到位,还是货物晚销,商品与顾客需求不对口等)并尽当即解决,预以调整,补齐脱销货物。

4.2.3营业后

把货款和备用金区分清点和整理并开好交款单据。

将备用金和发票本封好放入保险柜妥善保存。

日清日结,及时结帐。

清洁店内卫生并关好门窗。

4.3公司专卖店财务管理工作程序

4.3.1专卖店货品全部按统一零售价明码标价销售,必要时可按8折销售;对本公司员工购买可按统一出厂价销售,但均应经专卖店负责人或经营部负责人评审签字;8折以下(不含8折)销售或赠送均须公司领导签字或批条,否则财务不予承认,其经济责任由专卖店人员承担;顾客购货后专卖店应开具货款收据,8折或8折以上由购货人签字,违者查明原因并给予罚款。

4.3.2专卖店长于每天下班前做好销售清单,上交专卖店负责人及财务部各一份并及时与财务部结清当日销售款,做到日清日结。

4.3.3专卖店负责人每月30日配合专卖店长对专卖店内的货品进行全面盘点,盘点清单上报营销部及财务部,做到货账一致发现问题及时追查并汇报上级领导。

5考核依据

5.1公司(展厅)专卖店负责人考核依据:

5.1.1是否遵守公司制定的各项规章制度,保证专卖店按规定时间正常营业。

5.1.2是否每月分析专卖店的销售情况并总结汇报给公司领导。

5.1.3专卖店的服务标准及服务语言是否规范。

5.1.4是否协调仓库与专卖店的货源供应并在新货入库后同时在展厅挂样。

5.1.5是否监督配合专卖店的货品盘点,保证专卖店(展厅)货账一致;专卖店的全年销售额是否有相应提高。

5.1.6专卖店(展厅)的整体形象是否保持规范化;服饰陈列是否整齐;店堂形象布置是否保持公司规定的风格;店堂是否清洁。

5.2公司专卖店(展厅)店员考核依据:

5.2.1是否遵守公司制定的各项规章制度。

5.2.2是否遵守公司制定的专卖店(展厅)工作程序和服务标准。

5.2.3是否保持公司规定的专卖店(展厅)形象。

5.2.4是否保证专卖店(展

厅)的货款一致;是否按公司规定的时间进行盘点。

店展厅管理制度管理 篇2

一、展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。

2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。

5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二、车辆展示区

1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。

3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。

4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。

5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。

6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。

7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。

三、顾客接待台

1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。

3、有客户进来,前台人员需起身问好。

4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。

5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

四、商谈区

1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。

4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

五、卫生间

1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。

5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

6空白墙面应当布置适当装饰画。

店展厅管理制度管理 篇3

以书面形式体现册,并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定,按时实施需有对应记录。

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

23、卫生间应有明确、标准的`标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

(七)儿童游戏区

30、儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。