网上投诉、举报收集梳理交办制度

第一条 为了加强党风廉政建设和反腐败工作，进一步拓宽群众信访举报渠道，方便群众网上举报党员、干部违纪违法问题，特制定本制度。

第二条 网上投诉、举报对象为我镇范围内的党政机关、企事业单位及党员领导干部、国家工作人员违法违纪行为、机关行政效能、政风行风等方面存在的问题。

第三条 受理投诉、举报和对投诉、举报进行调查处理，应当以事实为依据，以法律为准绳，公正、合理地保护当事人的合法权益。受理投诉、举报要严肃认真，接待投诉人要诚恳热情，做到件件有回音、事事有着落。

第四条 网络监管人员负责收理、反馈群众投诉、举报信件。要每天查看信箱，收集群众投诉、举报来信。经梳理登记后及时报中心领导处理。

第五条 接受投诉、举报的材料应包括下列主要内容：投诉、举报人的姓名(举报可匿名)、地址、电话等;被投诉、举报单位名称、职务、住址、电话等;所投诉事实和投诉举报请求事项。

第六条 对受理的投诉、举报及时登记、建档。对超出受理范围的投诉、举报，要及时将不受理原因及有关依据告知投诉、举报人。

对违法违纪问题的投诉、举报应及时上报纪委主要领导和分管领导处置。

第七条 建立网上部门联动的“接收—处理—反馈”工作机制, 完善群众投诉、举报事项办理流程。对于群众网上反映的问题，要和“农廉监察110”联动，直查快办。经调查投诉情况属实，法律法规有明确规定的，应责成被投诉方按有关规定处理，并及时向群众反馈办理情况。

第八条 明确受理时限：

1. 接到投诉、举报， 10 日之内告知投诉人、举报人受理情况。

2. 处理一般性投诉，限被投诉方 20 日内有结果或答复。