客服专员工作职责（精选17篇）

客服专员工作职责 篇1

1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责 篇2

1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;

2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;

3. 协助部门领导完成其他相关工作。

客服专员工作职责 篇3

1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责 篇4

1. 熟悉公司政策、流程及产品信息;

2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;

3. 对销售目标客户进行回访;

4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。

客服专员工作职责 篇5

1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;

2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;

3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;

4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;

5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;

6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;

7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

客服专员工作职责 篇6

1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;

2、负责解决客户的疑难问题;

3、负责客户信息的审核、记录与提交。

客服专员工作职责 篇7

1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款;

2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题;

3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈;

4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;

5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责 篇8

1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

2、礼貌接听电话、接待来访客户，及时询问客户需求并做好登记，积极开展相应处理;

3、负责重要会议的接待服务工作;

4、完成上级交办的其它任务;

客服专员工作职责 篇9

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责 篇10

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责 篇11

1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;

2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

客服专员工作职责 篇12

1、负责日常项目的内外部沟通工作;

2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;

3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;

客服专员工作职责 篇13

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

客服专员工作职责 篇14

1.受理通过热线等渠道反映的诉求问题的接听、登记、答复、回复等工作;

2.受理市民群众、企业通过网站、微博、微信、手机APP、QQ等渠道反映的问题;

3.完成上司交办的其他工作。

客服专员工作职责 篇15

1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

客服专员工作职责 篇16

1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;

3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;

4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;

5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;

6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责 篇17

1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

6、售后休息时能协助处理售后事宜;

7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

8、其他客服的相关工作。