客户关系管理岗位职责(精选5篇)
客户关系管理岗位职责 篇1
根据公司提供的客户名单,电话拜访客户,维护客户关系
收集潜在客户信息,寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪
与客户进行良好的沟通,理解、洞察目标客户的潜在需求,并及时整合并反馈至公司相关人员
对符合条件、有意向的客户做好定期回访,维护良好的客户关系,寻求新的合作机会
负责订单报价,并处理和跟踪订单的查询、投诉, 退换货等事项;
做好电话记录并分类,完善日报表,做好客户信息维护和档案管理工作
根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成
完成公司分派的其他工作
客户关系管理岗位职责 篇2
- 负责电子电气大客户的维护 ;
- 及时了解客户需求,并将客户订单分发实验室安排测试;
- 对客户进行有效的管理和跟踪,在现有的和新的市场中,拓展新的销售机会;
- 收集市场信息,关注竞争对手及市场发展趋势,进一步拓展新的业务。
客户关系管理岗位职责 篇3
1、负责客户档案的建立、整理工作;
2、 负责客户信息的搜集、汇总工作;
3、 负责客户座谈会等的策划、筹办工作;
4 、协助各项目处理客户抱怨等;
5 、协助各项目开展客户开发工作;
6 、领导交办的其他工作。
客户关系管理岗位职责 篇4
1、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法,并持续更新案例。
2、记录客户投诉事件,并分类整理,形成分析报告,每月提交给部门负责人。
3、处理一般性客户投诉,记录不能解决的客户投诉,并上报部门负责人。
4、持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况,并定期回访,直至问题解决。
5、负责对物管处的联络、协调、监督管理;对物管前台的整改报事完成情况进行督办和跟进,同时对整改完成的业主进行满意度回访、汇总及分析。
6、参与对公司所开发的物业交付前的初验收、接管验收、交房,并持续关注交房工作,做好交房协调和配合工作。
7、关注、维护业主论坛网络并对业主进行正确引导;与集团相关部门衔接业主的重大投诉事项并提出媒体防范请求。
8、领导交办的其他工作。
客户关系管理岗位职责 篇5
1、负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
2、包括客服工作标准、制度表单、案例库等;
3、监控重大、热点客户投诉的关闭情况,对异常情况进行跟进、反馈;
4、统筹开展主动客户关怀活动,建立持久、稳定的良性客户关系。
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