前台主管工作职责精编（精选23篇）

前台主管工作职责精编 篇1

1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。

10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责精编 篇2

1.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容

2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实

3.督导当班员工工作，及时给予指导

4.入住高峰期在前厅做好接待工作

5.协助经理做好日常工作

前台主管工作职责精编 篇3

1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;

2、提升服务质量及客户满意度;

3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;

4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;

5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;

6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

前台主管工作职责精编 篇4

1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

前台主管工作职责精编 篇5

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，

及时解决并作出整改计划。

5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

及上报站领导和公司领导。

6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

8、完成领导交办的其他事项。

前台主管工作职责精编 篇6

1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的培训提升

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责精编 篇7

1.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4.掌握预订情况和当天客情。

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作。

前台主管工作职责精编 篇8

1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

前台主管工作职责精编 篇9

1. 全面负责售后部门业务达成;

2. 部门客户满意度的提高;

3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;

4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;

5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;

6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责精编 篇10

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；

4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；

5、接受校长安排的其他工作。

前台主管工作职责精编 篇11

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；

2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；

3、负责与车间及备件部的工作协调；

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；

5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；

8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；

前台主管工作职责精编 篇12

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责精编 篇13

1、售后客户接待与分流引导;

2、售后客户信息统计;

3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;

前台主管工作职责精编 篇14

1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;

2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;

6、各部门的协调配合工作;

前台主管工作职责精编 篇15

1.负责医院大厅的全面工作，对咨询客户部经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3. 查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观;

4. 制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

5. 上级安排的其它工作。

前台主管工作职责精编 篇16

1、负责售后接待前台的日常管理工作，及时完成公司下达的售后各项工作任务;

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户需求;

3、协调车间、配件部与前台的协调工作;

4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理;

5、督促好接待区的卫生清洁工作，保持良好的客户休息环境。

前台主管工作职责精编 篇17

1、负责学校报名处前台的管理及工作安排

2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;

3、负责新生入学测试及试卷分析;

4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;

5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。

前台主管工作职责精编 篇18

1、注重部门礼仪礼貌，提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范;

2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序;

3、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作，保障客户门诊内服务流程的顺畅实施;

4、负责员工专业知识的训练及日常考核;

5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责精编 篇19

1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。

2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。

3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

前台主管工作职责精编 篇20

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

前台主管工作职责精编 篇21

■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

■ 组织召开每天晨夕会。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务;

前台主管工作职责精编 篇22

1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。

2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。

3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

前台主管工作职责精编 篇23

1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;

2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;

3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;

4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;

5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。