前台领班工作内容说明（通用16篇）

前台领班工作内容说明 篇1

工作内容：

1.为客人提供房间的预订，办理入住，结账退房等服务。

2.为客人提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。

3.对客房钥匙的管理和发放工作

4.早中夜三班工作轮休制。

5.进行夜审，制作有关报表。

职位要求：

1.高中或以上学历。

2.懂得使用电脑，会使用office软件。

3.英语专业，或酒店管理专业优先，具备基本的英文沟通能力。

4.有同岗位工作经验者优先，有星级酒店前台经验者可面试主管职位。

前台领班工作内容说明 篇2

1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;

2、正式开餐后，督导厨房出品认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

5、餐后及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;

6、认真按照公司规章制度，培训督促人员工作;

7、3-6个月能独立管理好门店大小事务，处理好工作上的突发情况，有特殊情况立刻回报。

前台领班工作内容说明 篇3

1、负责建立、维护人事档案;

2、办理员工入、转、调、离等相关手续;

3、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况;

4、根据现有招聘计划独立完成招聘任务;

5、运用各类招聘渠道发布招聘信息、开拓招聘渠道;

6、执行招聘、甄选、面试、录用工作;

7、进行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建议。

前台领班工作内容说明 篇4

1、负责中心来访学员及家长的接待;

2、负责电话的接听、转接及记录等工作;

3、负责处理客户信息;

4、负责校区固定资产盘点及管理;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台领班工作内容说明 篇5

协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;

协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;

协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;

协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;

协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;

协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;

协助对售后相关数据的统计及分析;

前台领班工作内容说明 篇6

1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台领班工作内容说明 篇7

1、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等);

2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

3、负责各类会务的安排工作;

4、负责前台的各项的工作;

5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行;

6、上级安排的其他工作。

前台领班工作内容说明 篇8

1、领导及监督前台接待员的日常工作;

2、管理餐厅每天的预定;

3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;

4、确保与客人保持良好的沟通;

5、确保与内部员工沟通的畅通性;

6、处理团队和各种活动的预定;

7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班工作内容说明 篇9

1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

2、负责公司考勤管理工作并协助办公室主任招聘及人员入职工作;

3、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;

4、负责公司环境卫生的管理，检查办公场地的整洁卫生状况;

5、其它行政人事前台相关事宜。

前台领班工作内容说明 篇10

1.?接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情，礼貌地接听，耐心规范的回答相关问题。

2.?主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成与咨询师的沟通

3.?做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，检验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有力证据。

4.?主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的顾客。

5.?对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。

6.?主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

7.?协助咨询师为顾客提供服务。

前台领班工作内容说明 篇11

1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。

6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

前台领班工作内容说明 篇12

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;

9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;

10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。

前台领班工作内容说明 篇13

1、负责日常来访客人的接待工作;

2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作;

3、负责公司快递的收发工作; 月底账单对账等。

4、负责员工考勤;员工入职离职手续办理，员工劳动合同的签订、员工宿舍安排，续签与管理

5、协助其他行政事务配合。

前台领班工作内容说明 篇14

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访人员的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、收发公司信件，具的申领及控制，会议室使用预约及安排;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助行政经理作好行政部其他工作。

前台领班工作内容说明 篇15

1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;

2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总;

3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理;

4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务;

5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班工作内容说明 篇16

1) 协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

2) 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

3) 完善前台日常运作的标准操作程序。

4) 保证制定的政策方针被执行。

5) 全面了解酒店的设施设备及服务。

6) 制定日常会议及定期的培训计划。

7) 为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

8) 根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10) 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

11) 确保现金柜台的准确性。

12) 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。