客服专员的工作职责归纳（精选16篇）

客服专员的工作职责归纳 篇1

1、用旺旺、千牛和顾客交流，解答咨询，促成销售;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;

3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;

4、能积极完成客服主管分配的其他工作。

客服专员的工作职责归纳 篇2

1.熟练掌握公司项目，与客户进行有效沟通;

2.接收客户咨询，了解客户的需求，对客户信息进行实时登记;

3.配合团队经理完成相应的工作。

客服专员的工作职责归纳 篇3

1.通过电话、YY语音平台受理用户的咨询、投诉等内容，按照相应流程为用户解决相关问题;

2.能及时发现VIP用户的需求及意见，并整理提报

3.维护并建立良好的，提高服务满意度，提升用户粘性。

客服专员的工作职责归纳 篇4

1、根据公司提供的优质客户资源联系客户，负责收集整理、进度跟进

2、跟踪日常数据分析和汇报工作，解答客户日常咨询

客服专员的工作职责归纳 篇5

1、针对成交客户，进行阶段性电话维护;

2、了解客户真实想法，避免对设计师不满引起投诉，退款;

3、核实，监督设计师各环节服务及真实性;

4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。

客服专员的工作职责归纳 篇6

1、接听投诉：根据公司投诉处理规范和流程，受理客户投诉，记录并及时反馈;

2、电话回访：回访客户进行满意度调查，并从与客户的沟通过程中获取相关信息，记录并及时反馈;

3、数据分析：完成投诉数据分析、反馈跟踪处理事项;

4、职责内其他工作事项。

客服专员的工作职责归纳 篇7

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.服从公司安排的其他工作。

客服专员的工作职责归纳 篇8

1、通过公司平台发布房源，获取客户;

2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;

3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。

客服专员的工作职责归纳 篇9

1、利用好网络、电话等方式跟客户建立良好沟通

2、边培训边实践，用专业技巧与客户交流沟通

3、定期回访老客户，维护客户关系，挖掘新客户

4、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求并寻找销售机会提升销售业绩

5、认同公司企业文化，遵守公司规章制度，服从公司管理，接受上级工作指导

客服专员的工作职责归纳 篇10

1、利用银行提供的精准数据进行电话回访服务及销售(无需自己找数据);

2、建立和维护客户档案，提高客户满意度;

3、进行客户回访并记录;

客服专员的工作职责归纳 篇11

1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;

2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

客服专员的工作职责归纳 篇12

1、根据公司提供的客户资源，进行客户开发，邀约客户参会，促成合作;

2、收集客户信息，建立和维护客户档案;

3、有效进行客户关系的维护和发展，提升客户满意度和客户价值。

客服专员的工作职责归纳 篇13

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员的工作职责归纳 篇14

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员的工作职责归纳 篇15

1. 接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;

2. 及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决;

3. 于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提出改进建议。

4. 外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务

客服专员的工作职责归纳 篇16

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。