打电话有哪些礼仪要求
打电话有哪些礼仪要求
打电话或许成为了你每天都要做的事,那么你们可能不知道打电话有哪些礼仪要求。下面是本站为大家准备的关于打电话的礼仪要求,希望可以帮助大家!
打电话的礼仪要求打电话时特别要注意语气和声调,以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时,口要对着话筒,说话音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平时略慢一点,语气要自然。必要时,可把重要的话重述一遍,交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时,要耐心地回答,切忌不耐烦,始终要给人以和蔼、亲切的感觉。
当你心情不好,打电话时更要注意语气和声调,因为情绪不佳,说话的语调往往会生硬,呆板,而对方又不知道你的心事,容易引起误会。要想把急事办妥,必须注意语调从容,叙述清楚,交待明确,切不可急得开口就呛人,让人一听就冒火。
与人通话时,除说话要讲究礼貌外,还要注意谈话时间不可过长,不要利用电话闲谈和开玩笑,拨错电话号码的时候,如果已经接通,不能“咔嚓”一声把电话挂了,因为你拨错了号码,给受话一方带来了麻烦,正确的做法应该向接话者道歉:“对不起,拨错了号码,打扰你了”。然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见”。
听电话时,电话铃响要立即去接,及时应答;听电话要全神贯注;回答问题要热情、耐心,不能用讨厌、生硬的语调说话,当对方请你叫人时,要讲“请等一下”,并马上去叫。如要找的人不在,应该说声“对不起”,并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时,要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚,并把要转告的内容重述一遍,以免有错,然后再挂电话,及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的,一般不要冒失地询问对方的姓名,因为这也是不礼貌的。
打电话的形象什么是“电话形象”?
(1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。
拨打电话有哪些礼仪要求?
(1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜;(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉;(3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率;(4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话有哪些礼仪要求?
(1)拿起电话,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意;(2)接听电话时,温和应答;(3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加;(4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。
打电话时应当遵循什么样的原则?
(1)“通话3分钟原则”;(2)“铃响不过三声原则”。
什么是打电话的“通话3分钟原则”?
(1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;(2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。
在接听电话时,恰好另一个电话打来,应该怎样处理?
请正通话对象稍等,不挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话。
公共场所使用手机要注意什么?
(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫;(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听;(3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
打电话注意事项要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制,但根据受话人身份的不同,响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师,当对方在上课时,如非重要事情,响铃4到6声即可,久则恼人,事情紧急也不例外。
要选好时间。打电话时,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。
打电话礼貌用语1.您好!这里是×××公司×××部(室),请问您找谁?
2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4.您放心,我会尽力办好这件事。
5.不用谢,这是我们应该做的。
6. ×××同志不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了,我是×××公司×××部(室),……没关系。
9.再见! (与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起,我打错电话了。
14.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
打电话禁忌用语在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式,即难让人接受,又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解,由于某种原因工作繁忙,时间紧张,没有太多的时间应对电话,希望对方直截了当,别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼,有一种盛气凌人的气势,好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说,老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”,干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息,一听他这口气就不舒服,说了等于白说,这种人懒得理他。
大家每个人都希望别人以礼相待,有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以,在接听电话时,一定要注意应有的礼貌。
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