电话礼仪要求有哪些
在带电话这件小事情上面,其实是有很多的礼仪要求的,你们知道都有哪些吗?下面是本站为大家准备的电话礼仪要求有哪些,希望可以帮助大家!
打出电话的
1、对方有人来接电话时:
① 自报家门,并简单说明来意。
② 确认对方,对方若先报名则免确认。
③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。
2、指定通话的人出来接听时:
① 报上自家店名与个人姓名。
② 再确认对方的身份,对方若先报名则免确认。
③ 尽量避免寒暄,及早言归正传。
④ 要比平常更加小心说话。
⑤ 遣词用字要让对方能懂,语意力求清晰明了。
⑥ 态度要像当面说话一样。
⑦ 听不清时要向对方做表示。
⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。
⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。
⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。
3、指定通话之人不在时:
① 请问何时人在,再度来电联络。
② 可以代理时,委请代理人代办。问明代理人的姓名。
③ 委托传话时,请问传话者的姓名。
④ 有时也可请求对方回电
4、致谢:
① 向负责转接者致谢。
② 向指定通话人致谢。
③ 向委托代理人致谢。
④ 亲切道别,等对方挂断之后再轻轻放下话筒。
接听电话的:
1、接听电话的准备
① 前台咨询员正式上岗之前,应进行系统培训,统一某一产品或服务口径。
② 在电话旁边预备纸和笔,并备好相应的表格和《客人预约表》,以便做好记录。
③ 美容院进行促销期间,前台咨询员应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
2、话铃响时
① 电话铃响立即趋前接听,铃响最好不要超过3声。 以左手拿听筒,右手准备记录。
② 立即报上店名:A:“您好,这是玲珑梵宫连锁机构!我是***,很高兴为您服务!
③ 对方若是未报姓名,要主动请教。
请问您怎么称呼?
**姐!您好!请问有什么可以帮到您?
好的!很乐意为您解说!我们本次的优惠活动……(如果是找她人电话:不好意思!***暂时不在位置上!请问我方便帮您传达吗?
好的!我会帮你留字条给她,一定帮您转大
④ 如果是客人预约,要为客人安排好相应的时间和美容师。
⑤ 如果客人打电话咨询,在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
⑥ 即使打错电话也要亲切应对。
1、指定接听的人无法出面接听时:
① 当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。
② 当事人不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。
③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④ 当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。
2、指定接听的人正值开会中或电话中:
l 确定是否情况紧急。
l 无法立即出面接听时要向对方致歉。
l 告知对方,当事人何时方便接听。
l 电话联系事项尽量做成笔记。
3、受托传话之时:
l 善用传话单或便条纸。
l 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
l 复诵事项内容以免错误。
l 告知自己的姓名以示负责。
l 传话便条要确实交给指定的当事人。
4、谈话结束时:
l 亲切道别。
l 等对方挂断之后再放下话筒。
l 轻轻放下话筒。
l 将客户来电信息及时进行整理归纳,与私人会所老板、专业工作人员充分沟通交流。
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