关于拨打电话的基本礼仪
拨打电话这一行为在我们的日常生活中是很常见的,那么你们拨打电话的基本礼仪是怎样的吗?下面是本站小编为大家整理的关于拨打电话的基本礼仪,希望能够帮到大家哦!
关于拨打电话的基本礼仪(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心 里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的 意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语 调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确 迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间 无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有 其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
(四)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可 敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。 (七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离 不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交 谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、 一门艺术。
二、使工作顺利的电话术
(一)延误拜访时间应事先与对方联络;
(二)外出办事,随时与单位联系;
(三)外出办事应告知去处及电话;
(四)迟到、请假由自己打电话;
(五)用传真机传送文件后,以电话联络;
(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;
(七)借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接 打电话时,应先征求对方的同意和谅解。
高效拨打电话的技巧1、不仅要结合自己的情况,也要考虑对方的立场。
2、若要打的是私人电话,应避开晚饭时间。
3、必须夜晚打电话时,应事先和对方打声招呼。
4、打电话到别人家中时,要试着等,直到电话铃声响过10次。
5、要先明主旨。
6、如果要商谈的事很多,需先告知对方。
7、先将谈话内容拟成备忘录。
8、必用的资料档案先准备妥当。
9、把重点反复重述几遍。
10、不仅谈吐要自己流利,还要注意说话的内容顺序。
11、视情况请对方重述一遍无妨。
12、对方若不了解自己说话的内容时,不妨换个说法加以说明。
13、在电话中传达日期、时间时,应再三确定,避免听错。
14、即使对方是代言人,也不能忽略礼貌。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信:1227642701)
15、碰到直拨或内线电话时,最好多记一下其邻座的电话号码。
16、请对方来电联络时,不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。
17、即使是熟客户,仍应完整地报出自己公司的名称。
18、对公司和名称不好念时,要先查好正确念法再打。
19、若和对方约好电话联络的时间,切记留下备忘录。
20、有事打电话对方碰确不在时,应自己再主动联络。
21、有事打电话对方不小心切断电话,应主动回拨。
22、如自己要另找时间去电联络时,需先征求对方的同意。
23、无论电话多么紧急,都需体贴地替对方设想。
24、即使是不好应付的电话,也要准时打去。
25、有重要事情商谈时,最好事先和对方约好时间。
26、切莫一挂电话就批评对方。
27、庄重地用"手指"拨电话号码。
-
同学聚会邀请函2022(精选14篇)
同学聚会邀请函2022篇1尊敬的各位老同学:你们好!光阴荏苒,岁月如梭,逝者如斯夫。转眼间,我们毕业已十五年。十五年沧海桑田世事变迁,十五年人在旅途风雨兼程,十五年桃花匆匆花开花落……十五年间,我们从一个懵懂少年步入而立之年,每个人所走的路不尽相同,或...
-
关于电话礼仪(通用21篇)
关于电话礼仪篇1说道电话礼仪,也许大家比较陌生,因为这个是电话出现后才开始慢慢跟着出现的一种礼仪方式,对于那些传统礼仪,如:去别人家做客要注意叫长辈、去别人家不随便翻别人的东西、不能嘲笑别人等等。电话礼仪虽然是比较新的礼仪,但是由于社会的需要,它的内容也...
-
商务礼仪知识的单选题(精选17篇)
商务礼仪知识的单选题篇11商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案:A2到什么山上唱什么歌是商务礼仪()特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案:B3休闲场合可穿A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案:B4职场可以交谈的内容A.国家秘...
-
公关商务礼仪心得(精选10篇)
公关商务礼仪心得篇1一名大学生,如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?通过老师在课堂上播放碟片,由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解,使我对商...