商务电话的基本礼仪
1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照3w原则记录, 即when(什么时间)、who(对象是谁)、what(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时,应礼貌地问请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?或者对不起,现在和您谈话方便吗?
6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点?
7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
-
关于职场的演讲稿(精选16篇)
关于职场的演讲稿篇1尊敬的评委,各位老师,在座的朋友们大家好!我是。我的专业是教育技术学。职业规划给我们迷茫的大学生活指引了一条通向远方的路。在这条路上,我庆幸,我已经出发。并且非常荣幸能与大家分享我的职业规划。下面我将从四个方面来介绍我的职业规划。...
-
职场礼仪需要注意的事项(精选3篇)
职场礼仪需要注意的事项篇1俗话说,坐有坐相,站有站姿!良好坐姿也会提升你的自信!想象一下,你的同事是否会对一个坐在电脑前,缩着脖子,弓着腰的人留下好印象?职场礼仪需要注意的事项篇2浅谈大学生职场礼仪摘要初入职场的新人常会手足无措,一旦触碰礼仪的雷区,难免贻笑...
-
关于职场励志小故事(精选20篇)
关于职场励志小故事篇1到公司工作两年多了,比我后进公司的同事陆续都得到了升职的机会,我却原地踏步,心里很不是滋味。在想他们运气都这么好,也许关系比较硬吧...又或许是老板看我不顺眼...有一天,我冒着被解聘的风险,找到老板理论。老板,我是否有过迟到,早退或乱章违...
-
职场生活感悟散文(精选13篇)
职场生活感悟散文篇1《职场中的宽容》有一位部门经理,在一次外出时,手提包被盗,里面除了常用的钱物外,还有公司的公章。当她又内疚又担心地站在总经理面前讲完所发生的事情后,总经理笑着说:我再送你一只手袋好吗?你前段时间的工作一直非常出色,公司早就想对你有所表示...