关于社交礼仪中的电话礼仪技巧
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是小编为大家精心搜集的关于社交礼仪中的电话礼仪技巧,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。
一 打电话礼仪:
1做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
2电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
4告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”
5电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就挂断电话。
6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”
7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
10不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
二 接电话的礼仪:
1一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”
2一般拿起话筒后,应说“您好”
3再自我介绍,需要我帮忙吗?
4认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。
5如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”
6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。
7电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的就挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
8碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的。”
9接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。
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