来访接待礼仪
接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。下面就介绍一下来访接待的一些礼仪知识。
来访接待礼仪知识1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。 5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
来访人员接待礼仪:介绍礼仪接待人员的介绍礼仪氛围自我介绍和介绍他人,国家公务人员在接待来访群众的时候,要首先做自我介绍,一定要力求简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为宜。如无特殊情况,最好不要长于1分钟。态度务必要自然。友善、亲切、随和。既不要小里小气、畏首畏尾,又不要虚张声势、轻浮夸张、矫揉造作。
其次就是有可能会遇到领导或者是其他工作人员过来,这时候接待人员就要给其他人员做介绍,在介绍他人的时候必须遵守尊者优先了解情况的原则 。也就是说,在为他人作介绍前,先要确定双方地位的 尊卑 ,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。
来访人员接待礼仪:交谈礼仪在绝大多数情况下,接待人员与接待对象的沟通以口头交谈为主。在这一方面,仅凭自己的常规经验是远远不够的,还需要熟练掌握在谈话的态度、语言、内容、方式等方面的礼仪规范。因为口头交谈是接待人员个人素质的有机组成部分。
接待人员在口头交谈时的表现,不仅是其工作能力、行政水平以及待人接物的态度的体现,同时也是展示个人魅力与风采的具体途径之一。
国家公务人员在与来访群众交谈的时候要特别注意语言文明、态度友善、方式恰当、内容得体、回避个人禁忌等内容。
信访接待人员应必懂礼仪常识,帮助信访人员了解接待礼仪的基本要求和做法,有利于国家公务人员的工作,有利于国家公务人员更好的服务群众。
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