外贸电话沟通礼仪
在打外贸电话的时候,你注意过你自己的沟通礼仪吗?下面是本站小编为大家整理的外贸电话沟通礼仪,希望能够帮到大家哦!
外贸电话沟通礼仪1. 讲话方式
指的是出口业务员的声音表现是否专业。在客户对业务人员的专业能力了解不多的情况下,客户会比较容易通过其谈话方式,包括语音、语调、语速等方面来判断销售人员是否专业,是否比较容易沟通。如果客户不能听清楚、听明白业务员的意思,则很可能会不耐烦,或者直接挂断电话。所以电话业务员最好能够进行专门的语音、语调、语速培训。
2. 讲话内容
指的是业务员所叙述的产品、公司信息是否足够清楚、简明、容易理解,以及是否能够打动客户。如果电话业务员需主要通过电话完成销售订单,那么这个业务员必须具有相当的专业能力,包括对产品知识、行业知识以及竞争对手等有足够深入的了解。
因为客户总是希望与一个很熟悉他们行业的顾问打交道,获得一些有价值的信息,便于决策自己是否和该公司合作,而不是同一个只会介绍公司的人打交道。在这种情况下,业务员可以运用自己的专业能力,在电话中与客户建立信任关系,让客户从心里佩服你,客户关系也就自然而然建立起来了。
3. 是否坦诚
坦率而真诚的业务员在电话中往往能取得客户的信任。坦率,就是要与客户开诚布公。举个例子,业务员要正视自己公司产品相对不足的地方,并能与客户公正地探讨它,而不是夸得毫无缺点,甚至不惜说谎话来欺骗客户,这对建立信任关系都不利。真诚,就是要从客户的角度出发,真心想帮助客户成功。试想,有谁会拒绝帮助自己的人呢?
4. 是否可靠
履行诺言是可靠的一大标志,而且是最重要的标志。所谓言而不行,则言而无信。业务人员一定要遵守与客户约定的事情,并按时执行。当然,从声音中也可以判断出一个人是否可靠,比如言语吞吞吐吐、遮遮掩掩的说话方式会使客户产生不信任感。
5. 是否致力于长期关系的建立
业务员当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系,但有时候客户有自己习惯的思维方式,并且不可能很快更改。对有些客户来讲,必须经过了解、喜欢、信任这个过程,才能建立起信任关系。那些致力于通过电话建立长期关系的业务员,更能赢得客户的信任。
业务员从以上五个方面来提高自己的电话营销水平,必然会增强客户的信任感,但也要因人而异,每个客户的性格、爱好等各有差异,我们要灵活地区别对待。
外贸电话营销注意事项1选择适合自己的通话工具
有时办公座机的信号会太差,在手机上下了客户端,淘宝购买充值点数,直接手机绑定,信号比较稳定。
2给客户打电话的最佳时间
外国人都喜欢说,it is my day! 打开邮件突然收到客户的订单,早上接到客户的电话说他已经安排了货款,然后就会觉得特别开心,做什么都觉得很带劲!today is my lucky day! 所以在幸运日,我会花一天时间专门给新客户打电话。
对于网上开发的客户且从未谋面的,发邮件超过三天不回复的就可以电话跟踪啦。周二,周三,周四是比较合适的。一般是客户当地时间的9:30--11:30,如果早上8点上班,8点后的2小时内都是适合用来电话追踪的,而这个时候,客户一般也查阅过当天的邮件了,你电话跟踪会让客户很容易记起你。
另外,客户当地时间的15:00-16:00也是适合打电话的。像欧美的客户因为时间差的原因,选择在这个时间段内给他打电话, 他会觉得你很认真很care你们之间的合作关系,会有一种被重视的感觉,而这个时候他或许也在等下班,所以,对一些原本很纠结的细节,往往会有一个意想不到的谈判结果。“ok, pls. do as you promised!”
3给客户打电话说些什么呢?
不管是见过的未见过的, 首先自报家门是必须的,而且最好是要知道该客户的名字,要不然连自己要找谁都不知道,别人一般默认这类电话为骚扰电话!
电话过程中,不要总是自己一味的说,也要多问客户几个问题,因为真正的主角是客户。
可以问客户是否收到自己的邮件了(这里就要特别注意自己写邮件时候的主题,便于客户快速搜索到。),然后联想客户的回复,如果回答no, 可以和他说"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!",如果是yes, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户,一接到电话就噼里啪啦开说的,那种节奏你根本插不上嘴,ok,没关系,耐心地听他说完,(即使你没有听懂他说什么),你可以和他确认他的邮箱,然后再次强调自己的名字,然后和他说" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"尽量往自己懂的方向上引。
对于展会上见过的,如果客户想不起,试着挑几个具有代表性的产品进行描述,帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么,这样你又成功拉近了与客户的距离。
掌握最基本的电话用语,学会赞美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的发音,尽量用口语化的词汇。
4给国外客户打电话如何绕过前台?
1、说是要买产品,请找经理 ;
2、说product manager有个订单下给我,找他有事;
3、我刚才在开会,你们采购经理打过我电话。
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