商务电话沟通礼仪
电话是不见面的交际,很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。来了解下电话沟通礼仪吧!
商务电话沟通礼仪:接听电话前
准备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。
停止一切不必要的动作。
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是失礼的。
使用正确的姿势。
如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
带着微笑迅速接起电话。
让对方在电话中感受到你的热情和阳光。
商务电话沟通礼仪:接听电话
三声之内接起电话。
注意接听电话的语调、语速;
注意接听电话的措辞,避免用不礼貌的语言表达方式;
注意接听电话的环境,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;
当听到对方的谈话内容很长时,应有所反应,如“是的、好的”,表示你在听。
主动问候,自报家门介绍自己。
如果想知道对方是谁,应委婉的表达,如“请问怎么称呼您?”。
感谢对方来电,并礼貌地结束电话。
建议沟通过程中多称呼对方,表示对对方尊重。
商务电话沟通礼仪:挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,等对方先挂电话然后再挂。
商务电话沟通礼仪:讲究艺术
嘴和话筒保持4厘米左右的距离,要把耳朵贴近话筒。
一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时,注意语速语调,吐词清晰,保证对方能听明白。
左手接听。便于随时记录有用信息。
有效的沟通从电话礼仪开始。明天就践行起来吧!晚安,明天见。
-
大学生商务礼仪论文(精选16篇)
大学生商务礼仪论文篇1大学生校园礼仪礼仪,是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它不单是个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,同时还是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映,在生活中占有重要位置。其内容包括行礼仪...
-
关于商务礼仪(精选22篇)
关于商务礼仪篇1PeoplewhogotoaformalWesterndinnerpartyforthefirsttimemaybesurprisedbytablemannersinWesterningthemwillhelpyoumakeagoodnggoodtablemannersmeansknowing,forexample,howtouseknivesandforks,whentodrinkatoastandhowtobehaveatthedeyourn...
-
女儿婚宴父母婚礼致辞(精选20篇)
女儿婚宴父母婚礼致辞篇1在座的各位来宾、女士和先生们:首先对大家远道而来参加我的女儿和女婿的婚宴,在此我谨代表双方父母和新人对大家表示最热烈的欢迎和衷心的感谢!今天是我女儿和女婿喜结良缘的大喜日子,身为他们的父母,我们感到十分的高兴。我们见证了他们相...
-
电话营销礼仪培训(精选3篇)
电话营销礼仪培训篇1公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片,其中有句广告语异常深刻——少年强,则中国强。倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫——营...