简练的外贸沟通方法大纲
向沟通对手表示善意与欢迎
——I will arrange everything. 如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。
沟通进行中应避免干扰
—-No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
资料须充实完备
-—We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
要有解决问题的诚意
-—Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。
随时确认重要的细节
-—Is this waht we decided? 商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。一旦发现疑点,应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。
听不懂对方所说的话时,务必请他重复
-—Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说“Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:”Could you explain it more precisely?“(您能解释得更明白一点吗?)
-
有关人际关系的素材事例(精选5篇)
有关人际关系的素材事例篇1在史书中,记载了一位大名鼎鼎英雄韩信在故乡过流浪生活时候的事。年轻时的韩信由于生活无着落而过着饥一顿饱一顿的生活,老实的韩信被街坊邻居看不起,比如,一位老妇人施舍给饿着肚子的韩信一个饭团,但她竟毫不掩饰轻蔑之情。如果是在现代,...
-
人际关系成功的例子(精选5篇)
人际关系成功的例子篇1致电通知你自己升迁发财的旧同事多年不联系的人,忽然联系了,他升迁了,他发财了。不要以为他惦记着你,是因为你们的交情足够好,其实,当初他曾在你面前很不成功,所以,今天,他扳回了这局,让你看看,笑到最后的他是什么样。所以,由此看来,多年以来,人家还对...
-
关于人际关系英语作文(精选15篇)
关于人际关系英语作文篇1WhenIfirstsetmyeyesonafatherandhisdaughter,Iheardthefatheraskabouthisdaughter'sschoollife.Tomysurprise,thegirltoldhisfathertoreadherblogsothathecangetwhathewants.Now,theInternethasbeenplayinganincreasinglyimportan...
-
家庭成员之间的礼仪(通用8篇)
家庭成员之间的礼仪(通用8篇)家庭成员之间的礼仪篇1而感情呢,我想,很多人一辈子也没有对自己的父母说过我爱你,也没有给父母一个亲密的拥抱!这跟中国传统文化之中,特别讲究尊卑有序,长幼有别有很大的关系。所以,我其实一直都不太认同传统蒙学中的《弟子规》、《三字经...