商务电话礼仪
国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具,当你的声音通过话筒传向世界各地时,是否也能做到彬彬有礼?
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容,但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详,这时如能面带微笑地与对方交谈,可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听,在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名,切忌拿起电话劈头就问:“喂,找谁?”同样,来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时,通常由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断,主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言 在商业投诉中,不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会,有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复,如果回电话时恰遇对方不在,也要留言,表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电,应托付他人代办。
留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异,不要在休息日打电话谈生意,以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你,也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品,而在欧洲、拉美和亚洲国家,电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈,而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面,再用电话往来就方便多了。
来源;中联网
-
婚宴新郎简单的致辞推荐(精选15篇)
婚宴新郎简单的致辞推荐(精选15篇)婚宴新郎简单的致辞推荐篇1亲爱的各位来宾、亲朋好友们:大家好!感谢你们抽出时间来参加我们的婚礼,相信你们的祝福,会让我们的婚礼更加完美。在这个喜庆的日子,我想说下我心里的感受。首先,我要感谢我的父母,他们养育了我二十几年却是...
-
请领导吃饭敬酒礼仪
请领导吃饭敬酒礼仪_不懂这些知识等于白请请领导吃饭,少不了要敬酒,别看敬酒很简单,里面的学问可大着呢!可不像我们平时自己吃饭一样哦。下面是本站为大家准备的请领导吃饭敬酒礼仪,希望可以帮助大家!请领导吃饭敬酒礼仪1、感情深,一口闷;感情浅,舔一舔,在酒桌上不能把...
-
接待礼仪方案(精选3篇)
接待礼仪方案篇1接待前准备:1、熟悉接待计划日程安排,所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机),落实接站车辆车次,接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项,做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆,驾驶人员,...
-
商务礼仪与沟通案例分析(精选3篇)
商务礼仪与沟通案例分析篇1[案情]:1995年7月下旬,中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为,澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典,何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计...