心理基本素质的提高

现代礼仪的施行要求具有良好的心理素质，保持积极的心态，没有健康积极的心态，就很难在接人待物时表现出主动热情，也不可能做到彬彬有礼、自尊自信。有的人虽然也读了关于提高自身素质的书籍，学习了行为举止、礼仪规范，但在待人接物时却缩手缩脚，羞于见人，究其原因，往往是由于自卑胆怯，缺乏自信，这就需要提高心理素质，调整自己的心态。

在现代人际交往中，具备良好的心理素质，建立积极的心态，是十分重要的。自信就是力量，努力就会成功。有的人觉得自己相貌平平，性格内向，口才不济，不敢参与社交活动，有时也想去接近别人，也想热情大方地与人交往，但由于自卑胆怯，害怕受到别人的轻视和排斥而失去了很多机会。这样一来，他与别人的距离越来越远，因而也就越来越缺乏勇气和信心。其实这种人真正缺乏的不是能力，而是缺乏自信，缺乏积极健康的心态，只要调整好心态，增强信心和勇气，就能挖掘出难以估量的潜能。在日常生活中，每个人都不过是普普通通的人，任何人都不可能是天生的英雄，也没有什么人是注定的平庸之辈，不必去羡慕别人的天赋和机遇，其实只要努力去挖掘自己的潜能，每个人都可能是最优秀的。

健康积极的心态通常有以下几个方面的特点：

(1)保持乐观而稳定的情绪，在工作和生活中充满热情和活力。

(2)有较强的事业心和目标意识，能够与组织行为和公众利益协调一致。

(3)能够正确地认识自己，并能公正地评价别人，豁达大度，自尊、尊人，建立和保持和谐的人际关系。

(4)积极进取，勇于追求，意志坚强，自我克制。

(5)能够坦然冷静地接受所发生的各种事情，迅速地作出应变的反映。健康良好的心态，是实施礼仪的重要因素。