真情服务赢客心——星级服务员事迹材料
通讯员 宋优
8月13日,锦绣峰客房楼服务员曲海霞在清理房间,忽然听到婴儿的哭声。因为自己也是做母亲的人,所以听到孩子的哭声,有一种本能的反应。她急怱怱跑过去,看见入住304房间的一位女客人抱着一个婴儿在不停地晃,可婴儿还是哭个不停。曲海霞忙问客人,孩子怎么了,需要帮什么忙吗?当时客人一脸的焦急,却抬头报以微笑,说:“也不知道怎么了,孩子就是一个劲地哭。”曲海霞想了想对客人说,孩子是不是饿了,要么就是困了。女客人说,可能是困了,但就是睡不着。曲海霞马上想到是不是不习惯,可能是床垫太软的缘故吧,换个床垫试试看,她为客人提出了这个建议后,客人对她感激地一笑,说:“不用了,我哄哄就好了。”然后又说了声“谢谢”。当时,曲海霞的心就被触动了,她只是问了一声,也没帮上客人什么忙,客人却这么感激她。在这之前,她的对客服务只知道是用一颗真心,一份真情去做,通过这一次,她明白了:光有这还不够,还要细心观察,多处留意,从细节入手,也不需要刻意去做什么,只要是一种真情流露,哪怕只是一个问候,也会让客人感到温暖。
一次与客人互传微笑,互递真情的服务,使这位来自东冶农村、淳朴善良的锦绣峰客房楼服务员真正明白了做好服务的内涵,那就是:在日常工作中,在我们的身边,可以为客人提供很多的个性化服务,只要你用心去观察,用真情去感受,是一定会让客人满意的。
-
家庭典型事迹材料(精选21篇)
家庭典型事迹材料篇1小李同志系琚湾二中书记、校长,该同志家庭在开展“廉洁家庭”创建活动中,爱国守法,模范遵守廉洁家庭行为公约,廉洁奉公,家庭成员有较强的廉洁意识、法律意识及自警意识,崇尚廉洁、遵纪守法、尊老爱幼、团结邻里,热心公益,积极为受困有难群众捐资献...
-
优秀企业先进事迹材料(精选10篇)
优秀企业先进事迹材料篇1近几年来,在公司党委和上级团委的正确领导下,团委积极发挥共青团组织的青年先锋队作用,始终坚持以企业发展为中心,以引导、教育、服务青年为出发点,注重青年活动形式多样化,为广大青年的成长成才起到了有力的助推作用。一、加强团委自身建设,...
-
先进班级事迹材料范文十篇
先进班级事迹材料范文篇1班级是学校教育和管理的基本单位,一个良好的班集体对每个同学的健康发展有着巨大的教育作用,为此我在管理班集体方面努力做到:一、走进学生的心灵深处。班主任作为一个班集体的组织者、领导者,具有核心作用。古语:“亲其师、信其道。”班主...
-
仓库优秀班组长先进事迹材料(精选21篇)
仓库优秀班组长先进事迹材料篇1班组是一个团队,每一个班组都是企业的基本单元,作为班组长应该是这个团队的指挥者,那么,他如何才能更好地领导班组职工明确安全工作方向?如何才能抓好安全机制的落实,强化作业过程控制?如何才能保证作业标准的落实,不断促进班组自控?以下...