微笑之星推荐理由

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设身处地地为企业着想，才能自然而然地提供最优质的服务。

今年4月份以来，市工商局正式试行股权变更的面签制度，来行政服务中心的人比以往多了，除了经办人之外，有时还有三两个股东一同前来。今年6月的某一天，上午11点40分的时候，我接待了一家企业。这家企业办理的是公司的股权变更登记，然而受理过程中发现申请材料存在着一些问题，无法当场签字，几个股东见此当场就对公司的办事人员破口大骂，场面一时极为尴尬。当我替企业修正了申请材料中的错误之后，下班的铃声早已响了许久。随办事人员一起前来的股东十分着急，其中一人向我说道：“同志，我们六个人都是从外地专门赶过来，今天下午我们还有事急着回去，你能不能帮帮忙，中午饭我们请你。”面对这样的情形，我说道：“申请材料确实错误太多，我已经逐字帮你改过了。你现在让办事人员修改好，重新打印后便可以面签。20分钟后我会在这个窗口等你们，这些时间，也够你们去改改材料，吃个午饭了。”谢绝了企业的邀请，我回到食堂快速扒了几口饭。回到窗口时几个股东刚刚拿着修正好的申请材料赶过来。当受理完毕并打印出受理单给企业时，几个股东交口称赞：“真没想到现在工商部门的服务态度这么好。真是太谢谢你了，你的中午休息时间全都让我们耽误了。”“没关系!”我笑着回答：“如果我是你们，我也希望能早些回去，不用六、七个人一起在这里干等一个中午，举手之劳，不用谢。

清泉是个明白人儿，言谈举止间都透着一股清亮爽利的味道。虽然调入旅检科工作的时间不长，但她早已娴熟地掌握了旅检现场的各项业务管理流程，与口岸相关单位的沟通协调游刃有余，配合科长将科室管理得井井有条。

清泉所在的旅检科，是一个拥有众多荣誉的先进集体：“全国巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“福建省女职工标兵岗”、“全国海关关(警)务公开示范点”……这样优秀的集体，往往有一个典型特征，那就是基础工作扎实到位。当清泉融入这样的集体，很快便将自己的细致认真投入到科室建设中，带动科室成员以精益求精的工作态度进一步提升业务水平。进一步细化了旅检科案件移送、仓库管理、超期物品的清理移交等业务操作规程;组织开展缉毒、旅检业务、法律法规等业务培训，提升关员执法能力和业务素养;改变“逐一过机”的查验方式，利用舱单信息提前对旅客进行风险分析，现场有针对性地选查分流，保证了旅客有序顺利通关;立足“两马”口岸实际情况，针对传统节日期间和大型团队进出境时的客流高峰，及时增派加班人员，制定各类预案，提供专用通道、集中申报、保函验放等便利监管服务，同时开展“志愿者在行动”活动，打造“两马”航线便捷高效、亲情温馨的通道。

自任职以来，清泉与全科人员共同监管“两马”进出境客轮1069艘次，进出境人员40422人次，查获各类进出境违禁印刷品和音像制品总计320件，查获文物36件，移送缉私案件3起，较好地完成了“两马”航线的监管任务。

泉的柔和

面对旅检现场的各色人等，清泉善于用女性特有的柔和坚韧去沟通交流，争取旅客理解，降低执法阻力。

有一回，一位台湾旅客乘船抵达马尾。旅检关员检查发现，这名旅客携带的行李中夹带了一台DVD播放机，属于国家明确规定的20种不予免税的商品。现场关员了解情况后，依据相关法规做出了征税处理。离开现场后，这名旅客通过电话向上级单位进行反映，对旅检关员的处理表示异议。接到通知，清泉主动联系了这位旅客，进行了一个下午的交谈，耐心细致地表示了对旅客异议的理解，最终，这位旅客为清泉诚恳的态度和耐心的讲解所打动，表示接受海关解释，不再向相关部门反映，这才平息了一场风波。还有一次，一位老先生在依照规定缴纳税款之后，心悦诚服地对清泉说：“你讲的我能接受，想不到，海关关员还挺会做思想工作的!”

泉的活力

泉的活力在于汩汩涌动的泉眼，在于水面下蕴蓄的能量。清泉也是如此，看似温婉柔弱，却将平淡无奇的基层科室政治思想工作开展得有声有色、红红火火。

作为马尾海关第五党支部的一员，清泉能够配合支部书记，带动全体支部成员，统一思想认识，积极投入创先争优活动。组织支部党员学习有关文件精神，制定详细的活动计划和方案，将党员承诺公开上墙，制作活动展板，定期编写活动简报。在完成自选动作的同时，积极组织和参与各种党员活动，创新做好自选动作，提出在实施过程中立足旅检科实际工作，突出“对台特色”、“服务特色”和“品牌特色”，并将其落实到实处。今年上半年，在代理支部书记工作期间，根据福州海关2019年政治工作会议精神，加大了基层党建力度。一方面加大党员发展工作力度，积极推动党员发展工作的规范化，充分发扬党员先锋模范作用，累计发展一名入党积极分子，一名入党积极分子转为发展对象。另一方面对党建工作台帐进行完善，在原有台账的基础上，形成5大类45册的工作台帐。今年，支部被授予省直机关优秀基层党支部光荣称号，支部电子宣传栏及台帐作为典型材料在关区创先争优阶段性成果展中展示。

清泉学的是播音，喜欢阅读写作，小爱音乐文艺，也愿意将个人兴趣结合到科室生活中，热心组织了丰富多彩的文化活动，营造科室温馨和谐的工作氛围。她自己积极参加了总关组织的第一届、第二届读书月、创意作品征集等活动，撰写的两篇读书心得均编选入册，创意文学作品《跟着你走》入围华东片区参赛作品。结合“青年文明号”和“巾帼文明岗”的活动要求，她组织全科参加多项特色活动，如参观林觉民故居、冰心故居，既锻炼身心，又接受了爱国主义教育;组织关员参加多项丰富多彩的社会活动，包括定点帮扶以及志愿者服务等，深入开展“春风送暖慰问贫困母亲行动”、“福建省巾帼建功活动”，以扶贫济困、文明督导等方式奉献社会，今年上半年，组织支部建立了1个精神文明建设联系点，资助困难户1户，开展公益活动4次，组织党员群众参加活动达24人次。

该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!

该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!

工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。

作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙.工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨。

虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。

作为刚提上来的主管，责任心强。能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。

产品质量稳定，上进心强，爱学习，能吃苦耐劳。

作为基层管理者，能以身作则,凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。

与同事关系好，有很强的凝聚力,工作认真负责。

对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。

虽做蒸菜时间不长，但上进心强，肯吃苦。在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言。

工作认真负责。配合意识佳，微笑服务好，待客热情度高，团结同事。

工作表现突出，作为炉灶组长能起到带头作用，技术较稳定。

该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。工作能吃苦耐劳，任劳任怨，进取心强。

作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。从不计较个人得失。 对工作负责，对同事热心。通过员工投票，被选为优秀员工。

平时工作敢说敢管，工作效率高。通过员工投票，被选为优秀员工。

作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。

作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳，一丝不苟，对晚辈非常关心和照顾。

不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。

在餐厅曾多次被评为最佳领班，为人不错，与同事相处融洽。

工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。