eBay女掌门惠特曼:王牌经理人管理之道
销售额突破20亿美元,成长超过微软戴尔
自从《财富》杂志1998年设立这一年度排名以来,惠普的菲奥里纳一直占据第一的宝座。惠特曼的入局使得业界“第一女经理人”的竞争起了戏剧性的变化,代表传统高新科技的惠普让位于新兴的电子商务企业代表。
一张巨幅照片登上《财富》杂志的显著位置,照片中的惠特曼站在德国标志性建筑物国会广场前。在灯光的映衬下,国会广场流光溢彩;惠特曼一袭黑色的经理人服装,面带微笑。照片下有一行注释:“征服者”惠特曼于柏林,ebay全球表现最优秀的市场的首都。
德国市场成为ebay全球业务的最大亮点。德国民众非常喜欢网上购物,当ebay发现了这一消费倾向,便迅速收购了本地公司alando。在实行平台对接后,ebay德国的人均交易量甚至已经超过ebay在美国的表现。
新兴的电子商务具有旺盛的生命力,时刻创造商业奇迹。在8年的创业期内,ebay经历过美国硅谷绝大多数高科技企业所没有经历过的高速增长。ebay完成年销售破5亿美元只花了5年时间,接下来每年销售额递增5亿,在创业的第八个年头突破了20亿大关。
企业业绩高速增长在it业内并不罕见,但如果我们把众多商业巨鳄“童年期”的业绩作一比较,那么就会发现ebay的成长曲线更高、更快、更陡,而且是一路向上。《财富》杂志披露的数据证明,从现有业绩看,ebay的销售额增长超过了美国商界七大巨头——戴尔、雅虎、微软、耐克、思科、星巴克和沃尔玛。
勤奋低调务实,将梦想变成现实
“说到‘天空’,人们会联想到‘蓝天’。但是说到‘权力’,人们不会想起梅格·惠特曼。”惠特曼登上王牌经理人的秘诀不是“商业精英”招牌式的张扬性格,而是其勤奋、低调、务实的管理哲学。
与惠普女总裁菲奥里纳明显不同的是,惠特曼没有商业领袖的明星派头。她没有专属的直升飞机,也没有豪华的装扮。她处事低调,衣着朴素,在8英尺大小的办公室中工作,与一般的雇员并无二致。
但在她的领导下,ebay从一个年收入只有400万美元的小公司,逐步发展成为全球超级网络交易中心,占全球网络拍卖业务的80%。上一季度,ebay的利润达到了华尔街预期的两倍。同时该公司还收购了印度最大的网络商城。预计到2005年,ebay的年收入能达到30亿美元。
“我成了将创意变成现实的企业家。”惠特曼说,自从她接受ebay创始人皮埃尔·奥米迪阿的邀请后她就知道这一点。“电子商务是一种全新的业务模式,前景不可估量。”所以它吸引着来自传统行业的经理人。
每天都有成千上万的人或企业在ebay上进行在线交易,交易产品无所不有,有减肥药丸、芭比娃娃、桌子、天花板灯、手表等小玩意,也有宝马汽车和工业设备等大型产品。为了保证消费者随时都能进行在线交易,网络的稳定性至关重要。
梅格会穿着牛仔裤、t恤出现在现场,帮助找到解决问题的方法。现在ebay每天网站的流量超过2.6亿页面,而平均每月网站瘫痪时间不超过4秒,可靠程度达到99.999%,已经连续四年平稳运行。在某些特定的交易日,ebay上的交易甚至超过美国二板股市nasdaq。
女性管理体贴入微,经营哲学用户至上
“对于在ebay上交易的高效率我毫不怀疑,”惠特曼说,“我们所要做的是吸引客户到ebay来交易。”ebay现在美国60个地方设置了当地的交易网站,业务还延伸到美国之外的18个国家和地区。
惠特曼非常了解中国市场。惠特曼的母亲玛格丽特是中国改革开放后,第一批与中国市场达成合作的旅游社中介。据她透露,梅格·惠特曼7岁的时候就来过中国,对中国的北京、杭州等地非常熟稔。“惠特曼从小时候起就像是个发电机般停不下来,她总是想赢。”母亲这样评价自己的小女儿。
在亚洲,ebay成功地进入到韩国、中国台湾和中国大陆市场。2004年9月,ebay联手本地最大的c2c网站易趣,完成了公司创始以来最大规模的平台对接。不久的未来,中国网民将融入全球电子商务舞台,在世界舞台上中国人唱主角。
一切都是为了用户。惠特曼有句经典名言“帮助客户实现他们的目标”,女性管理“换位”思考、善于倾听的特点发挥了巨大的作用。
每隔两个月,ebay就会询问几十个买主和卖主“怎样评价ebay的工作”,“还需要他们做些什么?”惠特曼一周至少开两次电话会议,调查用户对新功能或新政策的看法,即使他们有时微不足道。
越来越多的大公司开始意识到ebay的价值,纷纷在ebay上开设精品店,销售打折商品。大公司与ebay原有的中小客户“打擂台”,但ebay奉行一视同仁的原则,中小企业一如既往地受到扶持,各种层次的商业客户相安无事,和谐共处。
没有什么比受骗上当更让用户不安的。ebay设立了专门的信用安全部,开发能识别骗子的软件外,还在全球设置了好几百位安全官,在网站上搜捕可疑分子。通过这些措施,ebay将虚假交易率控制在0.01%以下,低于现实世界的诈骗率。
2004年的ebay用户大会在美国新奥尔良召开。梅格身着ebay员工装束,与每个到会用户亲切交流,询问生意情况。她祝愿生意兴隆者继续保持好势头,也鼓励遭受挫折的客户不要放弃。在ebay这个大家庭,梅格像个无微不至的母亲;如果把ebay比作一座城市,那么梅格就是市长。
ebay倡导的“以用户为导向”、小镇文化与人际的和谐沟通成了一个现实,这比梅格·惠特曼登上经理人王座更有积极的社会意义。(金凡)
来源:赛迪网
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