百年汇丰玩出向日葵文化

一场教育训练，汇丰银行的向心力提高了，他们的向日葵文化，就这样玩起来……

十月底的早晨，走进汇丰银行位于地下室的教育训练中心，粉彩色调的地毯、摆设和造型可爱的家具温暖了原本冰冷的办公环境，向日葵造型的装饰品缀满了各处。

头戴无线麦克风，颇具明星架势的主持人，正在台上侃侃而言。身着橙色T恤、头巾的领队，分别带队呼口号，四、五十个人挥舞着会发出声响的玩具，异口同声地应和。大概没有人猜得到，这居然会是超过百年、台湾第二大外商银行一一汇丰银行的教育训练活动。

这个看来另类的活动，叫做“超越颠峰”。分散台湾各地的一千八百名汇丰员工，每天都有来自各地不同部门的四、五十个人，在一天的游戏和欢笑中建立对汇丰“团队合作”、“迎接改变”和“优质服务”三大共同价值的认知。

为了更加凸显活动主题，汇丰选择以向日葵作为活动象征。汇丰人力资源处副总裁陶尊芷表示，向日葵成群生长、随日光改换方向和温暖的特性，正好和汇丰所强调的三大价值观一致。

以游戏形式建立企业价值观的教育训练，在台湾还是第一次出现。

“时代改变了，光讲给他们听，是不会记得的，”陶尊芷说出采用游戏形式的原因。金融研训院推广教育所所长陈淑贞也认为，只有在没有压力的游戏状况下，个人才能体验游戏赋予的意义，她说，这就是所谓的“体验式学习”。

6个游戏打造3大价值

汇丰银行的“超越颠峰”活动，共有六个游戏，不同游戏传达不同价值观。

1．扑克牌游戏鼓励‘迎接改变’

游戏将参加人员分成四组，每组规则和计分条件不同。活动中不许说话，每隔一阵子，每组就有两个人要换到别组去。换组后，面对游戏规则和对象的重大改变，个人要如何面对改变并设法适应，就是这个游戏要传达的重点。

2、传接球打造‘优质服务’

游戏要求参加者以最快速度，将球依照特定的顺序传接。活动中的球代表的是顾客，特定的顺序则是工作流程。游戏隐含的意义是，个人要如何借由合作及不断地改善工作流程，提供顾客更好的服务。

3．迷宫游戏调练‘团队合作’

游戏中，画满格子的地毯设定成迷宫，游戏者被蒙住双眼，一旁同组的队员在不能说话的情况下，要用各种方式合作，引导队员走出迷宫。游戏要培养的是员工面对问题时，以团队合作共度难关的精神。

4．你丢我捡体会‘优质服务’

一个人蒙眼坐在一边丢球，另外一个人在另一边负责接球，其他人则在中间排成两行，将球从接球者传回丢球者。游戏中蒙眼者代表顾客，乱扔的球则代表顾客的各种要求，这个游戏要参与者体会，面对顾客无尽的需索，银行的服务人员应该共同合作满足顾客。

5．寻找拼图学习‘团队合作’

活动中，一个由不同形状碎片组成的完整拼图，被拿走其中一块。剩下的碎片则分给蒙着眼的游戏者。每个人要尽量说明自己所有碎片的特性，组织共同的资讯以找出被拿走那块。活动者可以从游戏学习到，面对未知的困难时，团队如何借由沟通和合作解决状况。

6．丢球游戏创造‘团队合作’

游戏者被分成四组，每组有不同的球，要丢到特定的桶子才能得分，游戏的规则以得到最高分为目标。一开始各组大部分只顾增加自己的分数，甚至会妨碍别组得分。但之后会发现真正的规则是追求四组总分的最高，因此会开始互相帮助，这个游戏强调，团队合作才能创造最大价值。

这个活动要求全体参与。陶尊芷强调，“不管哪个分行、什么部门、什么阶级都要参加。”不同部门和层级的员工也被混合起来编组，活动中不乏资深副总裁和柜台客服人员“斗阵”打拼的例子。像汇丰台湾区总经理李睿智在第一天就加入活动。汇丰也会补贴飞机票钱，让中南部的员工一起活动。’

这个活动就像颗小石子，激起了汇丰这个大湖的层层涟漪。

最明显的效果就是向心力的提升。现在每个人的办公桌上大都可以看到活动的纪念照或是奖品。人力资源处副理叶绣娟表示，有一个员工原本要离职，连辞职信都递出去了，但参加过“超越颠峰”后，回家后就打消了辞职的念头。

不过，这只是个开始。惠悦顾问公司副总经理魏美蓉提醒，价值观要内化到日常工作，后续的奖酬和训练制度配合绝不可少。

一天活动结束，不知道在汇丰人心中，三大价值观是否已经开始生根发芽了?

来源：易才网