幸福家居:“幸福文化”三步曲
在初始阶段,幸福家居的文化理念是凭借自身的诚信、事必躬亲的态度行事。这种理念的优点是让顾客比较满意,同时与员工的融洽度也较高,企业的成本比较低。明显不足就是,没有明确的规章制度、奖惩制度,可复制性低。不能有效地帮助员工提升能力、员工缺乏自身增值的机会,有能力的员工留不住。
在成长阶段,幸福家居提出了真诚、热诚、幸福家居的文化理念。经过整合统一,建立了企业的VI视觉识别系统,提升了品牌的影响力。同时建立了一些基本的考勤制度、奖惩制度、财务运作制度和管理流程制度。但此时,企业缺乏明确的目标,没有主题思想。制度的制定只是从管理者的角度出发,没有考虑员工的感受。总觉得是企业为员工提供了工作机会,而没有想到员工也在为企业付出时间和知识。
但是一个“天堂与地狱”的故事使他改变了自己。一位老者去天堂和地狱参观。在地狱他看见一大群人围坐在煮食物的锅前。
每个人手上绑着一条长柄的勺子。虽然勺子能够捞起锅里的食物,但由于勺子柄太长所以每个人都无法吃到勺子里的食物。地狱里的人都饿得面黄肌瘦,在不停地谩骂。在天堂,老者看到,同样是长勺大锅,但每个人都用自己的勺子喂给别人吃,所以每个人都吃得很饱。所以他得到一个启示,天堂与地狱只有一念之差。对于幸福家居最重要的是顾客和员工,要以首先为对方着想的境界去做事,那么就会是天堂。
因此,到发展阶段,幸福家居盘点了自身的优缺点,进行了全方位的资源组合后,又提出了企业文化分为两个方面,一方面是“用心为顾客构筑幸福”,体现在对顾客的优质服务及高附加值的服务上。另一方面是“用心为员工构筑幸福”,体现在企业要帮助员工成熟、成长、成才、成功上。聘请专家顾问进行战略发展策划,并寻找营销策划团队的配合,提升自己的品牌形象。此时,企业的目标是:创建有爱心的团队,一人有难,众人帮忙;也明确了自己的目的、主题就是“用心为您构筑幸福”。
林伟明认为,通过培训使员工学习到更多知识从而改变员工的观念,再用观念改变态度,态度改变行为,行为改变习惯,习惯改变性格,好的性格则可以改变企业的命运,因此,企业命运掌握在自己手中。
点评
吴能全:天堂和地狱只有一念之差,企业行为的好坏也就在一念之差。我说过一句话,制度决定一切。企业的制度规范着行为,而行为直接影响着产出。企业的收入分配、升迁奖惩有问题、不合理,那么员工士气就低,大家就都会偷懒了。这些制度是有形的,把这些有形的解决了,改变这些让人不满意的地方,人气顺了,才能去解决无形的制度,去考虑企业文化的建设。幸福家居到目前的企业文化的形成,主要还是解决了前面那些令人不满意的地方。所以我说,幸福家居革命尚未成功,同志仍需努力!
张祖东:企业文化决定了一个企业所能达到的最大边界。幸福家居不断成长,企业文化在前两个阶段主要是基本的行为规范。行为规范是企业文化重要的外在形式。到第三个阶段可以说是一个飞跃,此时已经涉及企业文化的核心价值观,即如何看待顾客和员工的价值。一个企业的制度建设是很重要的,通过制度去规范人而不是管人,规范是使人在一定框架下向着同一方向努力,而管人是消极的。核心价值观就是一个企业的牵引力。
来源:新快报
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