物业管理服务人员的职业道德
(一) 物业管理从业人员职业道德基本规范内容
1) 坚持标准,严格制度
要求:①.树立“住户至上,服务第一”的宗旨,努力学习管理技能,不断提高管理水平;
②.态度和气,语言亲切,记录完整,每件有着落;
③.穿戴整洁,仪表端正,精力充沛,举止文雅;
④.对住户无礼的言行,应尽量容忍,耐心说服;
⑤.为住户着想,帮住户解决问题或困难;对涉及不能及时回答或解决的问题,给予解释,并记录上报;
⑥.严格遵守纪律,不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户;
⑦.不准利用权力或职务之便谋取私利。
2) 诚实可靠,讲究信誉
要求:①.诚实无欺,货真价实,公平合理,是基本要求;
②.在服务质量上,不以次充好;
③.在服务数量上,不打折扣;
④.在服务收费上,不另立明目,或变相加价;
⑤.在服务对象上,不厚此薄彼,做到公平、公正。
3) 礼貌服务,文明用语
要求:①.注意力集中,主动热情才能先赢得业主的信任;
②.轻声细语,熟练操作;
③.举止大方,不卑不亢,言行得当;
④.礼貌用语,讲究服务艺术,尤其是语言表达艺术;
⑤.掌握分寸,以理服人,得理让人。
4) 主动热情,微笑服务
要求:①.微笑一定要发自内心,才具有会心的魅力,才能感染对方,发挥沟通的桥梁作用;
②.微笑服务要始终如下,贯穿服务工作的全过程;
③.微笑服务要看场合,看对方心情,切忌呆板和不合时宜。
(二) 物业管理服务人员职业道德建设的作用
1) 可以规范行业行为,促进行业发展。
2) 可以提高行业从业人员素质和行业管理服务水平。
3) 可以树立行业形象,确立行业的社会地位。
(三) 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径
1) 建立物业管理服务人员职业道德规范体系。
2) 促进物业管理服务人员自觉执行职业道德规范。
3) 加强物业管理服务人员职业道德监管。
4) 发挥业主及其它社会机会对物业管理服务人员职业道德的监督作用。
5) 强化物业管理服务企业内部对物业管理服务人员职业道德的提升。
-
学习教师职业道德规范的心得体会
作为人类灵魂的工程师,不仅要教好书,还要育好人,各个方面都要为人师表。师德不仅是对教师个人行为的规范要求,而且也是教育学生的重要手段,起着以身立教的作用。教师要做好学生的灵魂工程师,首先自己要有高尚的道德情操,才能以德治教,以德育人。一不断进取,努力提高自身...
-
幼儿园教师的职业道德
一、热爱幼儿,循循善诱1、对幼儿要有强烈的社会责任感2、全身心地关爱每一个幼儿,熟悉每位孩子的发展状况,了解、关心每位孩子的成长。3、面对有害于学习、健康、安全的各种情况,应为保护孩子而作出相应的努力。4、不论种族、民族、性别、家庭出身,要对班内孩子一视...
-
坚持自己的职业操守
由于业绩突出,我被老板破格提名为人事经理。上任之前,老板说:人事经理是维持公司发展和运转的‘血脉’。招不到合适人才,就意味着公司不能补充新鲜血液,缺乏活力。正因为你以前举荐过不少优秀人才,所以公司才有今天的超常发展。我相信你的人品,在这个岗位上...
-
职业素质和职业道德
人们常常用辛勤的园丁、太阳底下最光辉的职业来评价和赞美教师这一职业,在津恒幼儿园八年的从教岁月,对这些话的理解一直是很浮浅的,通过11月24、31日两个下午在园部的组织下洪晓华校长带我们学习了教师职业道德和职业素养,使我对教师这个职业有了更新的认识,对教师...