领导和员工都应学会的说话技巧
不管是谁,讲话要一定要特别注意场合,尤其是对他人提出问题的时候。下面本站小编整理了领导和员工都应学会的说话技巧,供你阅读参考。
领导和员工都应学会的说话技巧:表扬要公开,批评要私下
表扬是好事,要让大家都知道谁谁谁做得很好,应该受到褒奖。
批评则恰恰相反。我们只有私下地批评,才能让别人感受到“原来他是站在我这边的,他会给我留面子,而且他会很关注我的想法和对做事情的看法”。最主要的,要让对方知道,我们不是在责怪人,而是在与他探讨。
领导和员工都应学会的说话技巧:时间很重要,提醒在事发前
我们要批评一个人的时候,不能够等到事情已经发生了,或者是事后算帐。而应该在这个事情发生之前,或者是你看到他有错误行为但还没影响结果的时候,就要提醒和改正。
如果这个时候不提醒,而是引起问题再回溯这个问题,别人会觉得你为什么不早点告诉我。
领导和员工都应学会的说话技巧:no surprise
不要让别人感到惊奇和惊喜。任何事情,当我们与人交流告诉他存在的问题时,要随时随地地告诉他,千万不要等到他已经改变不了的时候再告诉他。
任何时候,我们要提前告诉别人,我们对他的想法和感受是什么。只有开诚布公的表明态度才能真正地交心,真正地提高效率。
领导和员工都应学会的说话技巧:“反复强调”不可取
不少管理者为了突出重要性,反复重复相同的话,反倒是对沟通效果的破坏。科学实验证明,人的心理有叛逆机制。如果反复次数超过3遍,那么重视程度不仅不会提高,反而会下降。
领导和员工都应学会的说话技巧:使用口语
口语化会让沟通显得更亲切,更能激发员工的参与感。
使用简单的语句,如“噢”、“我明白”或者“有意思”等,来认同对方的陈述。通过“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等,来鼓励说话者谈论更多内容。
领导和员工都应学会的说话技巧: 说话算数
有些老板靠承诺和协议把员工吸引来,却说话不算数,导致双方出现矛盾不可调和,最后逼得员工“跳槽”。
管理者要从用人规范、规章制以及正式文字合同方面等,给员工树立“一言九鼎”的个人威信。
领导和员工都应学会的说话技巧:信任员工
信任是有效沟通的前提。有的老板小心眼,听不得不同意见,疑神疑鬼,比如老担心采购收回扣,厨师偷工减料。正所谓“疑人不用,用人不疑”,长久以往,员工自然貌合神离。
领导和员工都应学会的说话技巧: 及时反馈
对员工的建议要及时反馈,让他们觉得自己的想法被重视,更愿意为企业、店铺的发展做出努力。
如果老板三番五次没有采纳员工的建议,他们可能觉得自己的建议无关重要;即便老板不采纳,也要给予反馈,说明原因。
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