作为一个客服怎么和客户交流（精选5篇）

作为一个客服怎么和客户交流 篇1

1招呼的技巧——热情大方、回复快速

当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2询问的技巧——细致缜密

当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即

使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3推荐的技巧——体现专业、精确推荐

客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..

这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4议价的技巧——以退为进、促成交易

如果客户继续议价的话：

这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开

始给价就给的太低。

5核实技巧

买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6道别的技巧

成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率

没有成交的情况下：也要客气的回答

7跟进的技巧——视为成交，及时沟通

我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家。这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，挂掉是很正常的，因为客户可能在开会、工作等等，所以也可以发短信确认下。值得注意的是不要直接问买还是不买，因为这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。

在没有成交的情况下，表示惊讶，要表示宽容、大度。

作为一个客服怎么和客户交流 篇2

1)专业是根，热心为本

所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?

热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客咨询你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：“亲、欢迎光临小店，接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题，耐心地解答。

2)消除顾客的购买顾虑

在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心产品质量不好，担心产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买宝贝前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜欢这个产品，就会下单购买的。

3)顾客购买后应该进行安抚

买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能及时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应该要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：“谢谢亲的支持，我们会及时把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满意的话，可以介绍朋友来 购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热情，心里都会踏实很多。

4)不定期的回访

淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，用心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝福一下，店铺有什么促销活动，优惠等都可以成为回访顾客的理由。

作为一个客服怎么和客户交流 篇3

一、双方都以自我为中心，各说各话，无法激发交流的兴趣。

孩子问爸爸：您听说过《菊花台》吗?爸爸说：没喝过。爸爸以为《菊花台》和茅台一样都是酒呢!什么是代沟，这就是代沟。孩子喜欢李宇春、周杰伦、王力宏，穿着走哈韩、哈日路线，说话中英文混杂，思维跳跃;父母关注的是股票基金，听的是宋祖英、，穿的是西装，说话中规中矩，思维四平八稳。两代人喜欢的、关注的东西都不一样，怎么交流?

没有共同的爱好和兴趣，想要找到话题还真难。所以，高中生回家后主动与父母交流的很少，有些孩子甚至十多天不与父母说一句话。他并不是和父母有矛盾，而是不知道该说什么。父母有时候会主动跟孩子说话，但无非是想了解孩子在学校表现得怎么样，最近学习成绩好不好，能不能跟上之类的。虽说这也是关心，但日复一日总是这一个话题，孩子听个开头就烦了。

在我们的调查中，有问及孩子“最想和父母沟通的内容”，93%的受访者的答案都与“关注自我”有关。其中，“个人爱好”的比例最高，达到21%。孩子希望跟父母聊聊喜欢的体娱明星，或者历史奇闻、健康保健之类的知识。此外，才是“未来人生规划”(16%)、“学习、高考[微博]”(13%)等话题。

但在现实中，大部分高中生说父母跟他们谈得最多的是与学习和学校相关的事情，少部分父母会和孩子谈论“未来职业规划”，只有极少数父母会跟孩子谈论电影明星等与学习完全无关的内容。

从调查中得知，父母最爱谈学习，这让高中生最反感。可是很多父母没有意识到这一点，反而不断询问孩子学习上的事情，给他们增加了心理压力。而当孩子不想沟通时，大多数家长束手无策。其实，高中生已经进入青春期，独立意识和自我意识都在增强，他们比小时候更加愿意与人交流。当遇到困难时，他们通常会找信得过的人沟通，而不是非要求助于家长，这种长大的表现却不为家长所理解和接受。

二、家长的唠叨和拿孩子与他人相比较的做法，激发了高中生的逆反心理。

孩子上高中后，很多家长陷入两难境地：看着孩子的状态不好，不说吧，他不用心;说吧，他嫌你唠叨。家庭矛盾由此产生，甚至双方长期冷战。高中生烦的是家长唠叨，缺的是与家长的正常沟通。而很多家长认为，跟孩子沟通就是督促他学习。有些父母很有本事，不管谈论什么，话题最后都会绕到学习上，无论干什么都能与学习联系上，好像不谈学习，孩子就会退步一样。这种交流无疑让孩子难以接受。

很多学生反映，其实不用爸妈说，自己也知道要好好学习。进入高中了，谁都知道高考的重要性，怎么会不好好学习呢?但是家长不停地唠叨，反而把原本想好好学的心情给打乱了，反倒想造反发泄一下。

中国人在潜意识中喜欢攀比，比工作，比待遇，比容貌，还喜欢比孩子。比孩子时，他们又总是看到别家孩子的优点，自己孩子的缺点。如果让列举自己孩子的缺点，家长会一口气说出一大堆;如果要列举孩子的优点，家长就为难了。父母评价孩子的话，经常是“你很笨”或者“你不行”，言辞中透露出对孩子的深深失望。

家长的初衷是希望以此激励孩子上进，但这样的比较往往适得其反，它给孩子的暗示是：你没希望了，连父母都不信任你。孩子得不到自我满足感和成就感，不愿意和家长交流，家长也就无法对孩子进行正确的引导。

三、父母全方位的监控，迫使孩子远离父母。

许多家长对孩子不放心，认为孩子小，自己有义务对孩子进行监护。当孩子不愿意和他们交流时，他们就开始充当“007”，翻查书包、偷看日记、追查电话、拆阅信件等，被孩子发现了，还理直气壮地认为自己是为了孩子好，怕他一步走错，步步错。但让高中生最苦恼的，恰恰就是爸妈对他全方位的监控。一名高中生气愤地说：“每个人的内心都有一个隐秘的世界，未得到邀请，别人是无权进入的，这是最起码的尊重，但是我的父母连这点都做不到。”

孩子反感父母的这些举动，当然就不愿意和父母交流，时间长了，彼此的隔阂会越来越深。

其实，孩子进入青春期后，会强烈感觉到自己的独立性，想保有自己的隐私。而家长由于平时与孩子沟通少，不了解孩子，只是站在自己的立场上，简单地考虑问题，探询孩子的隐私，而没有想过孩子的感受。

作为一个客服怎么和客户交流 篇4

1、学会倾听，且允许孩子发脾气。

学会倾听，这是沟通的第一步。假如孩子正为某事在气头上要允许他发脾气。父母不妨先坐好，安静地等待孩子，安静地看着孩子，不去打断他的话，全神贯注地倾听，不左顾右盼，停下手边的工作，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听在注意你所说的感觉或问题。

2、真诚地作出反应，表达父母的真实感受。

真诚地作出反应，而不是敷衍，真实地表达父母的感受，而非得只有训导。

孩子往往是非常敏感的，父母在与孩子的交流中语调暗含着一种态度，它同谈话的内容同样重要，从接受者的角度看甚至还比内容更重要。想一想我们是用怎样的语调来同自己的朋友交谈的，我们对孩子又是怎样说话的，是否居高临下了，生气时是否对孩子叫喊了，渐渐地那叫喊的音量是否变成了你说话时的“正常声音”了?另外“身体语言”不可忽视，据美国人类学家得出的结论是：在所有的影响力中，语言占7%，音调占23%，表情及肢体动作各占35%，可见其作为沟通工具的作用。

3、选择恰当的谈话时机，有冲突时也要避免伤害孩子的自尊。

一天中什么时机是适合谈话的呢?生理规律告诉我们，下午5点-7点是生理活动最低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不易谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是比较好的时机，找到孩子的兴奋点，父母便可润物细无声地转达其观点了。冲突也许在所难免，原则是避免伤害孩子的自尊。批评不是攻击，批评只对事不对人，用建设性的意见代替批评，将批评转化为希望，这才是批评的最终价值之所在。

4、共同寻找解决问题的途径。

当孩子遇到问题时是需要父母帮助的，父母给出的指导要越具体越好，解决问题的途径最好和孩子一起讨论确定，在讨论的过程中有些细枝末节的小问题兴许就化解掉了。通过讨论方向会更明确，问题本身也会显得清晰、明朗，这都有助于问题的真正解决。

作为一个客服怎么和客户交流 篇5

爱的老师，同学们：

大家好!

青春是辉煌的、叛逆的、无悔的，青春是充满活力的、不知疲倦的，青春也是不羁的，充满挑战的。

青春对于任何人来说，都是一个特殊的存在，它记载了我们年少时的欢声笑语，失败后的迷茫无挫，它在我们的人生画卷中划上浓重的一笔。它是我们人生中一个美好而又值得留恋的时光。

对于许多曾拥有过青春的人来说，最后悔的事就是没有珍惜那逝去的而又美丽的时光。如今，正处在青春年华的我们，口头上说着“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”“少壮不努力，老大徒伤悲”，而又有谁能付之于行动呢?

一些人的青春都是被自己虚度的，在该学习时期，放肆玩耍，不努力。长大后，整天游手好闲，不务正业。当生活窘迫时，才番然顿悟，后悔终生。

也有些人，很早就明白了青春的珍贵，把握好时间，为自己的理想而努力，最终功成名就。

青春带给我们一些快乐与烦恼。一方面，我们可以享受青春带给我们的“特权”——无限的精力与旺盛的体力。另一方面，我们将要面对繁重的学习任务，父母、老师的唠叨与管教，同龄人之间的攀比。

但是，对此我有一种新观念：接纳青春带给我们的一切!把压力化作动力，激励自己走上正确的道路。困难像弹簧，你强他就弱，你弱他就强，勇敢面对困难，击败它们，就离梦想更近一步。

我们总是会从生活中发生的事情中得到许多启示。在面对别人的侮辱时，不要一下子怒气冲天，以平和的心态去面对，你的态度反而会使侮辱者惭愧，让周围的人更加佩服你。

当你做了一件正确的事，而周围人都不理解你时，不要太在意他们的看法，坚信自己的做法，总有一天，会被别人理解。

青春可能是一段叛逆的时光。我们做事情不计后果，只注重结果而不注意过程。

青春期的我们无所畏惧，不会惧惮任何事物，我们放荡不羁，对所有事情都充满挑战。

青春充满冒险，青春的我们不知疲倦，对任何有新意的事都充满兴趣!

青春，就去勇敢奋斗吧!

青春是打开了就合不上的书，人生是踏上了就回不了头的路，爱情是扔出了就收不回的赌注。

一生经历一次的青春，目的只是听一次花开的声音，看一次花落的寂然，然后散场。

我的演讲完毕。

谢谢大家!