珠宝销售的14条留客技巧
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是小编为大家收集关于珠宝销售的14条留客技巧,欢迎借鉴参考。
1.巧妙的路线设计
尽量把消费者行走的路线设计得长一些,尽量把所有的珠宝产品都能够生动地展示出最佳的效果,这样就能争取更多的销售机会。路线的设计要分主线路和副线路,也要考虑到顾客的需求,因为不是所有消费者都有足够的耐心将所有的线路走完。不同的顾客都有着各自不同的生活节奏,所以路线设计要多样化,这样才能便顾客按照自己的喜好来选择对应的路线。
2.合理的灯光布置
灯光的作用不只是为了照明,而是为了烘托珠宝产品,使它们显示出最漂亮的光泽,所以要根据珠宝产品的颜色、款式等特点来设计对应的光线。根据珠宝个性来选择合适的灯光和自然光的布局方式,让珠宝产品呈现给顾客最佳效果。
3.重视气氛的营造
相比较气氛沉闷的珠宝店,消费者更喜欢一些看起来生动活泼的店铺。我们可通过色彩、美陈的搭配来烘托珠宝店的气氛,30%剩余空间,70%陈列货品。
4.播放舒缓的音乐
轻松舒缓的音乐能够减轻顾客急躁的情绪,使其静下心来,慢慢观看、细细品味美好的产品。
5.请顾客喝水
请顾客喝柠檬水、咖啡或者奶茶。
如:“先生/小姐,天气干燥,多补充点水分对身体好,喝杯水吧!”
逛街逛累了吧,来坐下来喝杯水吧!
6.示坐留客
坐下是选择的开始,先让顾客坐下来延长留店时间。顾客试戴货品的时候都尽量让顾客坐下来试戴,一旦坐下来便会放松休息一下,延长顾客留店时间可以有效提高成交率。
如“先生/小姐,站着看钻石很累,坐下来慢慢挑吧!”
7.鼓励试戴
试戴是成交的前提,用素转非消除心防的话术鼓励顾客试戴,让顾客去触摸货品,提高货品接触率,试戴才能真正看到效果,而适合的戴上就想拥有。
如:“还有一个款式非常适合您,给您试戴一下。”
首饰首饰,首先要试!
买不买没关系,试试不要紧的!
你先试试,珠宝要上手试戴之后才能看出做工和质感的。
8.品牌/产品文化留客
给顾客介绍品牌、产品重点或文化
如:“您看您来到我们店铺,每个款式都有它独特的寓意,我给您介绍一下。”
9.清洗/编绳留客
清洗顾客佩戴的首饰或赠送编绳。
如:“美女,您首饰我可以给您免费清洗一下,这样您戴着也漂亮是吧!”
“姐,您的绳子我帮您免费换一下,这样戴着更好看一些!”
10.赠品留客
赠品的吸引力也不要小视。
如:“这样吧,我向店长给您申请一下赠品,代表我们的心意。”
11.权威留客
更高级别的认证或者接待,顾客会有更多认可。
如:“姐,您好,这是我们店长,也许我的眼光不是很好,没能挑选到您适合的首饰,我们店长眼光很好,经常帮顾客挑首饰,选的可好了。”
12.订单留客
面对犹豫不决的顾客,直接建议下单成交也是有效的方法。
如:“先生这样吧,我先帮您收起来,给您开单,您是现金还是刷卡?”
13.感情留客
打感情牌
如:“您看姐,我都给跟您聊了这么久了,这样让我好为难啊!”
14.信息留客
留下顾客信息,有助于后期沟通促进成交。
如:“这样吧,姐,您留一下您的联系方式,咱们保持沟通!”
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