团队沟通技巧包括什么
团队主该如何通过巧妙的沟通,让你的意愿顺利抵达属员的心里,进而转化为行动,变成实际的产能呢?下面本站小编整理了团队沟通技巧,供你阅读参考。
团队沟通技巧:寄予希望比命令更有效
在团队中,主管作为领导者,不可避免要向所有属员下达一些类似于“命令”的工作或任务,但如果主管传递的方式不正确,例如太过于强硬的命令,会让属员产生两种负面的想法:一是属员不服气,内心想“凭什么我要听你的指令完成这个任务”,进而不服从主管的管理;二是属员本来就觉得完成这个任务有一定困难,此时主管的命令会增加他们的压力,让他们觉得完成任务更加遥不可及,更加没有信心了。如果在这种任务传达中加入一些传达者寄予的希望和信任,如:“你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法:“依你的能力,相信你会在五天内出色地实现我们的目标。”
团队沟通技巧:责怪时避免以偏概全
工作中犯错是不可避免的,每个人都有犯错的时候。面对这种情况,主管应该从“如何挽回这个错误,让属员从错误中得到成长”这个思路出发。针对属员犯错,说话就事论事是最基本的要求,切勿一生气就把原本单一事件扩大化、深层化。就如,属员没有把一个可能成交的大保单拿下,主管便责怪道:“我就知道你完成不了,因为你不是做大保单的料。”想一想,这位属员的潜能可能还没有被激发出来,就定性为他不适合做大保单,这未免太过于以偏概全,同时也把对方的自尊心和自信心一并伤了。如果能换一种说法:“没关系,以后吸取这次的教训,多学习多注意,慢慢成长,你能尝试去做大保单,我已经很高兴了,相信下次会听到你更好的消息。”这样沟通,属员会感激主管的信任和支持,从而更努力去尝试做大保单
团队沟通技巧:否定的表达也可以很委婉
从人性的角度来看,快人快语的爽快个性是人性中一种可爱的特质,能把好坏是非明确划清界限。但从人际交往的角度来看,这种爽直的性格在很多时候反而会成为愉快沟通中的一种致命伤。据心理学家调查发现,在交流中不直接使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种被命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但不易于被接受。直言他人处事的不当或纠正他人性格上的弱点,这不会被认作“爱之深,责之切”,而会被看作和他过不去;而且,你的快人快语也不会产生多少效用,因为每个人都有一个内心的堡垒,“自我”缩藏在里面,你的快人快语恰好把他的堡垒攻破,把他从堡垒里揪出来,他当然不会高兴。所以,智者委婉含蓄的建议在生活的人群中会畅通无阻。
团队沟通技巧:换一个角度表达更易接受
在团队的管理中,主管会发现属员身上存在很多需要改进的问题,于是主管着急地想和属员长谈一番,以期让属员意识到自身存在的不足或需要改进的地方。但采用何种角度与属员沟通,让对方欣然接受并作出改变,是主管比较头疼的事情。如果主管在与属员沟通过程中,只是“就事论事”,不懂得如何“绕弯子”,那么结局可能适得其反:一是属员可能会觉得自身存在的问题很严重,严重挫伤属员的自信;二是属员因为主管对自身问题的表述太过尖锐,进而对主管心生芥蒂。
主管该如何“绕弯子”,才能让属员听得乐意,也有信心做出改变?这就需要主管在沟通前勤于思考,从属员存在问题的对立面出发,用比较委婉的语言代替尖锐的直述,例如,属员刚开始很积极出勤早会,后来渐渐疏于出勤,主管可以这样表达:“以前你是出勤早会的标兵,这个榜样对团队很重要。”
团队沟通技巧:批评也可以很悦耳
我们通常说忠言逆耳,但其实在很多时候,忠言未必逆耳。即便是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。主管在团队管理中也会遇到类似的问题,在批评属员时,一顿劈头盖脸地痛批,最终,主管自己是发泄了一些愤怒情绪,但可能造成属员心里不接受,甚至引起属员心里不满,激化团队矛盾。
批评的方式有很多种,如果能采用温和的说法,更容易让属员接受,并且让对方把主管的话放在心里。因此,主管即使一时气愤,也要冷静下来,避免劈头盖脸痛骂属员,而应采用更温和、有效的沟通方式让属员听进心里,进而反省自己。
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