办税服务厅主任演讲稿（通用3篇）

办税服务厅主任演讲稿 篇1

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家好！

我是值班长，我的工作岗位在办税服务厅。作为一名工作在纳税服务第一线的基层税收工作者，我深刻地体会到地税工作的辛劳与奉献、责任与光荣。

xx区作为经济发展大区，区内企业类纳税人13900余户，个体工商户8000余户，纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量非常大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在咨询台解答纳税人提出的各种各样的问题，经常是一整天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的咨询辅导要付出更多的耐心与热情，才能换取他们对税务工作的理解与支持。今年二月，一位老大爷到咨询台咨询，说了好半天也说不清自己到底想问什么问题，他自己也着急，情绪也比较激动。我根据经验判断他应该是在网上报税上出现了问题，耐心地为他解释了可能会出现的几种情况，旁边的纳税人听得头头是道，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的情绪，但当我看到他着急的'样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，一定要给他讲明白。反反复复十几次的解答后，他终于弄清楚是自己对网上报税操作不熟悉造成的报税失败，也非常不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，谢谢你”。当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、伤心化作了温暖的感动。

还有一次，由于个体户双委托批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我按照程序对每一户纳税人提供的资料进行认真核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发现一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必须征收的。于是我把相关政策规定详细向她做了解释，她不听解释，说什么也不交滞纳金，严重扰乱了窗口秩序。我安排好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所以必须征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您一定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我态度真诚，自己也不好意思了，表示下次一定注意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。

这样的例子还有很多。但就是这些小事，让我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个需要付出、需要奉献、勇于担当的岗位，是需要你将对工作的所有敬意与热爱完全融入其中才能做好的工作，是一个需要用心、用情才能为纳税人服好务的纳税服务代表。

我是值班长，我付出。每一个清晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，计划安排好一天的纳税服务工作，充满了自信与力量；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充实。

我是值班长，我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人提供优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示需要注意的问题；我会在资料架上随时放好并亲手整理最新的税收宣传资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的温暖。

我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚定步入办税服务厅，那熟悉的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄严与神圣就犹如响亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会马上进入最佳工作状态。

我是值班长，我欣慰xx区地税局营造了这样一个“寓管理于服务”、“以纳税人需求为导向”的五星级办税服务平台。我感谢与我朝夕相处的领导和同事，感谢伴我走向成熟的每一名纳税人……

我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！

办税服务厅主任演讲稿 篇2

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家好！

我叫，今年xx岁，中共党员，现任国税局办税服务厅主任。我自20xx年调入办税服务厅以来，在县局的正确领导下，与办税服务厅全体同志一起树立“全心全意为纳税人服务”的宗旨，以“创建省级优质服务窗口”为目标，“转变作风促发展，规范管理优服务”为主题，围绕建设和谐新国税的总体目标，转变工作作风，加强窗口建设，在纳税服务中真正做到“便捷、规范、高效”，提升了办税服务厅形象，获得纳税人的真诚满意。现将我这几年来的工作向大家汇报如下：

一、干就要干最难的工作

我自参加国税工作以来便扎根基层，老老实实做人，勤勤恳恳工作，在自己心爱的税收岗位上一干就是十四年时间。04年机构改革，办税厅的税收会计岗位由于工作量过大，同志们都有为难情绪，县局领导找我谈话，希望我能担起重任，我二话没说欣然接受，共产党员干就要干最难的工作。那段时间，我每天都要工作到晚上7点多，整理装订票证，税收记账，分单位统计任务，分单位做税收分析，全县一般纳税人修改申报—————，没有节假日没有星期天，还要“披星戴月”，工作是够苦够累了。春去秋来，光阴迅速，我眨眼在办税厅税收会计岗位上干了六年，虽然自己辛苦疲惫，但看到经过我的不懈努力，优化整合了工作岗位，与办税服务厅的同志们一起度过了难关。看着一个纳税人满腹疑惑而来，满脸笑意离去，我感到无比欣慰，有莫大的满足感，觉得自己的人生价值得到了最大的体现，我深深爱上这个别人不愿意来的岗位。

二、我的年休假是用来化疗的

是雨，我都会毫不犹豫地投入到工作中去。现在想起那段日子真是“痛并快乐着”。人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。“桃李不言，下自成蹊”，在我的带领下，办税服务厅全体同志，都以崭新的面貌，优质的服务迎接纳税人，在上级部门的明察暗访中没出现过一次问题。

三、不断创新提高窗口服务质量

要进一步提高窗口服务质量，就需要不断创新，要创新工作理念，创新工作方法。我深入研究各项国税政策，20xx年7月，在上级没有要求的情况下，自我加压，在办税服务厅开设5个“一窗通办”的综合窗口，纳税人可在办税服务厅同一个窗口办理综合服务、发票管理和申报征收涉及到的所有涉税业务，实现了办税服务厅窗口的“全职能化”。20xx年8月，大厅会同兄弟单位在全县范围内开展了“税库银”横向联网，实现了现金、划卡、网上划款、现金转账并行，极大方便纳税人，得到纳税人的.一致好评。20xx年4月底，经过我们的不懈努力，在全市率先实现了车购税的划卡缴税，在全市国税系统起到了先锋模范作用，受到了上级领导的称赞。

四、换位思考实现优质服务

在办税厅我常说“要换位思考，用心服务”，要想真正为纳税人服好务，首先要知道纳税人所思所想，才能真正做到急纳税人所急，想纳税人所想。为此我们在大厅推出了“微笑服务、公开服务、限时办结、延时服务、承诺服务、灵活服务、绿色通道服务、监督服务”等八项服务措施，我们的微笑使服务变得人性化，公开使服务变得透明化，限时办结使服务高效化，绿色通道使纳税人感到纳税的光荣，这些措施的实施受到了广大纳税人的好评。20xx年4月30日晚上8时，我接到企业会计打来的电话，说由于他的工作疏忽，造成470万元增值税发票没有认证，会给企业带来80余万元的经济损失，希望我们能帮他们解决这一困难。接电话后，我们马上启动预约延时服务，及时给予认证，帮纳税人挽回经济损失。感激的纳税人送来“作风建设是榜样，企业发展好靠山”的锦旗以表感激之情。我们推行的延时服务多次获得电视台的表扬。

五、要做系统的排头兵

在县局的正确领导下，我们办税服务厅全体同志都有强烈的责任心和事业心，奋发图强，真抓实干，各项工作都走在了同级部门的前列，一是车购税划归国税后，我们最先完成车购税的电子信息化征收。二是在一机多票升级工作中，我们办税厅做为主力军，在全市各县区局中率先优质高效提前一天半完成上级下达的任务。三是在“一窗通办”运行中，我们不等不靠，迎难而上克服了一个个困难，走在了全市的最前列，为其他县区做出了榜样。四是20xx年4月，市局提出车购税要实施划卡缴税，在我的不懈努力下，再次率先启动了这项工作。

通过长期以来的不懈努力，我在工作上取得了较好成绩，受到了广大纳税人的好评，我也连年被评为市级、县级税收先进工作者，连续两年荣获“优秀共产党员”、市级“廉政标兵”光荣称号，被县委县政府授予“爱岗敬业道德标兵”、“十佳服务人员”。我们办税服务厅分别被市局授予“巾帼文明示范岗”，省局授予“省二星级办税服务厅”、“最佳办税服务厅”，连续九年被县委县政府授予文明窗口。成绩只能说明过去，并不代表将来，我要继续认真学习，努力工作，保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，进一步倾听纳税人的心声，采纳纳税人的意见和建议，把工作干得更出色，服务更加尽善尽美，为我县国税事业的健康持续发展，作出更大的贡献。

我的汇报完了，谢谢大家！

办税服务厅主任演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家好！

作为一名一线窗口工作人员，我们都应该思考怎么样才能做好我们的工作？

工作不需要借口

窗口工作中，我们有时会遇到不理解我们工作的纳税人，有些纳税人觉得来办业务就是盖个章，缴个款就成了，等待时间长了一点就开始抱怨：怎么这么麻烦啊，给你们交钱还这么多事。这时候你也许就会抱怨这些人的素质不高。其实当你在抱怨的时候，实际上你就是在为自己找借口了，而找借口的惟一好处就是安慰自己。但这种安慰是致命的，它让你对现存的状况无动于衷，并且给你一种心理暗示：我克服不了客观条件造成的困难。在这种心理的暗示引导下，你不再去思考克服困难，完成任务的方法，其实只要我们多从纳税人的角度，耐心地给他们解释清楚了，同时多为他们的便利考虑考虑，也就能赢得纳税人的理解，也能使自己的工作顺利进行了。

借口只能让我们暂时逃避困难和责任，但其代价却是沉重的。找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法解决问题，而是去找各种各样的借口，这样只能导致失败，也会使自己一事无成。优秀工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办法解决问题，继续出色完成任务。

“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，我们要牢记责任，奉行职业准则，培养不达目的不罢休的毅力。因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生更是没有任何借口。

真诚服务需要注重细节

细节实质是什么？细节实际上是一种通过长期的准备，从而获得的一种机遇。在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。《细节决定成败》一书中众多的例子从正反两面向我们说明了细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的.功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

在我们办税服务大厅里，不知道大家是否注意到，办公桌上，过道上摆放净化空气的植物，大厅南墙边定期更新的税务文化戗牌等，这些都是领导从细微之处着眼，为大家营造出良好办公环境氛围，我们的领导如此注重细节，从一点一滴关心我们职工的精神文化生活，我们职工在工作中更要注重细节，做好我们的份内工作了。服务厅的工作就是直接面对纳税人，提供办税服务的我们心里就应该装着“民”字，想民之所想，急民之所急。当我们用真诚、热情、细致的服务去对待纳税人的时候，我们也能得到他们的尊重和理解。中国伟大的思想家老子曾说过：天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。细节到位，执行力就不成问题了。

税务事业的发展也需要团队精神

我们都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以进行分工合作，抬水喝；可是当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意单独劳动，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作就可能导致失败。毕竟个人的能力是有限的，在做工作时，只有通过相互协作，相互帮助，相互提醒，才能充分发挥每个个体的能力。

办税服务大厅是税务机关的综合办事机构，是承上启下、上传下达、联系内外的桥梁和纽带，是对外的窗口，代表着整个税务机关的形象，可以说责任重大。办税服务厅全体工作人员相互支持，搞好团结，作为一个整体，为了一个共同的目的，必须以大局为重，以工作为重，心往一处想，劲往一处使，齐心协力干工作。让纳税人满意是办税厅的工作首选目标，目标的实现最终要靠大家共同的付诸实际的行动。我们工作的每一个阶段，每一个环节，每一个细部都力求完美，追求卓越，这，就是我们税务人追求的目标。