职场沟通解决冲突的技巧

以为工作沟通中的冲突就是吵架?对于冲突发生的原因毫无头绪?不知道该如何处理对方的情绪?对于如何化解冲突更是一脸懵逼?下面是小编为大家收集关于职场沟通解决冲突的技巧，欢迎借鉴参考。

什么是沟通中的冲突

沟通中的冲突是指人们在沟通中由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。

很多同学天真地认为，冲突不就是吵架嘛，要不就是打架。然而，冲突的表现形式其实有很多种。以程度由浅到深分为回避/转移、冷战和争吵。

所以，沟通中的冲突远非我们平时想的那么简单。并且，冲突产生的原因也是多种多样的。

在职场中，冲突的原因主要分为两大类，即个人方面和组织方面。

如何解决冲突

一、先处理好心情，再处理好事情。

运营部员工

我在论坛上看到有客户抱怨投诉问题没有及时处理，你们怎么回事?怎么老是不解决客户的问题?!

没有啊，根据一季度的数据，我们98.2%的客户投诉都被及时解决了。

客服部主管

在上述对话中我们能够发现，这两个人一个在用情绪对话，而另一个在用数据和理智对话。这样的对话是无法进行下去的。因此，处理冲突之前必须先处理好自己的情绪。只有这样才有可能同对方展开进一步的沟通。

二、识别防卫行为

在处理情绪之前，你要有能力了解对方的情绪，识别对方由于情绪变化而产生的防卫行为。

当撕逼即将开始之时，你的身体感受到了威胁的临近，因此不由自主地产生了自我保护的行为。然而不同性格的人自我保护的方法是不同的。

第一类人：

在冲突中常常情绪激动，并容易开始现场争吵。

你简直胡说八道!

嗨呀气死我啦!

我今天跟你没完!

第二类人：

往往表现出要掌控大局、要赢的目的，可能会采用威胁或者用权力施压。

你说你错没错!

警署都有规定!下属不可以驳上司嘴!

你看你不听我的，现在懵逼了吧~

第三类人：

面对冲突则易妥协，尝试解除紧张气氛，或是转变话题。

你长得好看说什么都对

抬走，下一个

第四类人：

尽量避免个人冲突，喜欢讲道理以及分析后果，必要时会发出撤退声明。

别激动，咱们好好讲道理。

事情并没有你想得简单……

这可不是我的责任啊。

三、利用对比法消除对方的不良情绪

那么，识别出了对方的防卫行为过后，为了开启进一步的对话，我们还需要做什么呢?

消除对方的不良情绪。这一过程的关键套路是“对比法”，即肯定回答加否定回答，这一手段有两个目的，其一是消除对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，其二是确认你对对方的尊重，并明确你的真实目的。

例如：

在一个项目完成后，你的项目组成员认为你没有向经理汇报他们的工作成绩。

肯 ：“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向经理汇报。”

否 ：“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

需要注意的是，对比法不意味着你需要向对方道歉，也不意味着收回说过的话。对比法只是对潜在冲突的预防以及对误解的补救措施。