学习“转变服务观念，树立优质口碑”的体会

学习“ 转变服务观念，树立优质口碑”的体会

很多年前，从刚踏上工作岗位开始，就希望自己能成为病人心目中救死扶伤、技精德馨的好医生，也一直以此目标来要求自己。怎样的医生才能称之为好医生？通过这次培训及自己多年来的行医感受，我感慨颇多，得益匪浅。觉得这次培训是对我们医务工作者灵魂的一次洗涤，深深的感到真正要成为一名好医生，我认为必备条件有以下几点。

首先，一名好医生应该具备一颗爱心，一颗怜悯的心，应该尊重生命、关爱生命，爱护病人。当病人将自己的生命和健康交付给一个素昧平生的人---医生的时候，做医生的应该有一颗感恩的心：感谢病人对医生这个职业的信任，对医生本人的信任。有位名医曾说过，“医德是什么?医德就是让病人一看到你，病就先好了一半”。对能够救治的病人，应当尽全力救治，对不能够救治的病人，应当让他安详地、有尊严地度过余下的生命。医生自己也是凡人，也不可避免有烦恼、困难，以及生活、事业中的各种困扰，但医生应该有一颗健康的心，不要让这些困扰影响自己行医，更不要把自己的不良情绪传染给病人。当病人及家人提出不适当要求时，医生应该有海洋一样博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的解释；对于提出不合理要求又无法说服的病人及家人，可以介绍给其他医生，要知道，一把钥匙开一把锁，或许自己觉得无法说服的人，却在你的同行或者上级医生那里是非常合作的人。

其次，一名好医生应该具备一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下处方、医嘱时，一定要慎之又慎。古人说，“用药如用刑”，又说，“庸医杀人不用刀”；我国现代一位著名内科学专家也说自己每下一个处方感觉都是“如履薄冰，如临深渊”；以我自己的体会，针对某中疾病的某一治疗方案、某一药品，假如自己患这种疾病时会选择该治疗方案、该药品时，则遇到患同样疾病的病人时方考虑选择该治疗方案、该药品。

第三，一名好医生应该有渊博的学识和深厚的科学知识。[莲山 课~件]知识越丰富，思路才越广阔，解决问题时的应对方法才越多。医生的功力有时是在医学之外的。医学是一门经验学科，所以医生需要终身学习、实践，在成功和失败中积累经验。丰富的临床经验加上与时俱进的医学知识是高明医术的基础。病人看病都是冲着名医而来，而名医不是一蹴而就的，名医也不是神，名医的炼成凝聚了多年来医生为之付出的不懈努力。由于疾病的发生发展超出了人们能够完全分析解决的范畴，所以这对众多的医务工作着提出更多更高的要求，要不断吸收国内外新的研究进展，要不断提高自身专业技能。

第四，做一名好医生，应该能够耐得住贫穷，耐得住寂寞；应该能够虚心学习同行的长处。名医姜泗长说：“行医是个苦行当，想舒坦轻松的人，最好不要念医科大学。”所以，医生是苦尽，病人则是甘来，没有奉献精神的人是当不成好医生的。

第五，一名好医生要拥有健康的身体。都说身体是革命的本钱，医道漫漫，几多艰辛，抓紧时间锻炼自己的身体十分重要，只有拥有强健的体魄，才不会在繁重的工作学习面前心有余而力不足，也才能更好的为更多的患者服务。健康还包括心理健康，医务工作是一项崇高的事业，医生是一种高尚的职业，我们都必须平心静气，淡泊明志，廉洁自律，这样才能在经济大潮中耐得住寂寞，不为灯红酒绿所动，不为花花世界所迷，把各种干扰和诱惑挡在心灵之外，自觉维护医院的形象，维护白衣天使的形象，做到自重、自省、自警、自励，人是要有一种信仰的，要有一种精神的，要有一种廉耻的，不然就会深陷迷潭，迷失方向，失去做人的原则，就不配做人民的健康卫士！

第六，管人管事先管好己，职高职低贵在清廉。 <莲~山 课件 /article/list/list_>我作为一名科室负责人，一名医院中层管理干部，又是一名临床一线医生，我觉得始终保持清醒的头脑，坚决拒绝各种诱惑，真正做到“常在河边走，就是不湿鞋”的做人做事原则。我想职高职低贵在清廉, 管人管事先管好己。要以身作则，廉洁自律。其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。要始终对自己高标准、严要求，率先垂范，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不能做的，自己首先不去做，严格按照党风廉政建设责任制要求来约束自己的一言一行。八小时以内做到忠于职守，爱岗奉献，做一个敬业者；八小时以外要严于律己，洁身自好，做一个正派人，真正做到不正之风不染，不义之财不取，不法之事不做。管好自己首先必须管住自己的脑，在思想上始终保持清醒的头脑；管好自己的嘴，不该讲的坚决不讲；管住自己的手，不该拿的坚决不拿；管住自己的脚，不该去的地方坚决不去，时刻把握住生活小节，谨慎走好人生的每一步。

第七，要有团队协和精神。作为科主任，我一直强调要建立一个团结协作的工作梯队，包容各种不同的学术观点和各具形态的下级医生，要有良好的团队协作精神，要鼓励和支持有抱负的年轻医生发展，希望每个医生都有专长，都能独挡一面。要知道集体的力量是无穷的。

第八，艺术性的服务和构建和谐的医患关系。良好的服务和构建和谐的医患关系是紧密相连的，行医即医生对患者的服务是一种以科学为基础的艺术。新时代的医生应该是细心的观察者，耐心的倾听者和敏锐的交谈者，医生必须具备和各种病人交流的能力，包括和他们谈论家庭琐事、兴趣爱好，有时一句熟悉的方言，一张温和的笑脸，一个关心的眼神，均能使病人感受到人与人之间的关爱和尊重，只有成功交流，才能使病人理解并配合医生的治疗以及对预后的正确预测，从而可以避免很多不该发生的医疗差错和事故，杜绝不少医患纠纷的隐患，而这是需要医生在长期的工作学习中积累的。假如医生不重视或不会交流，即使学富五车，他对于患者的成功救治，对于自身价值的实现，对于推动医学事业的贡献率，都是要打折扣的。

第九，对职业的无比热爱。事实上就是医生本人对于这份职业在内心深处有一种荣誉感和幸福感，从而更加热爱你的病人，因为他们是你终生需要去关心的朋友。我曾在网上看到一位医友的博客，他痛心的申诉“不要称我们天使，我们也要食人间烟火！”，我想我能领会他的苦闷，但是我也同样感触到人们对医生的期盼。医生意味着奉献，它不仅意味着肉体的劳苦，更重要的是精神上的奉献，爱岗才会敬业，敬业才会成为好医生。

第十，要有一颗感恩的心。一名好医生的成长离不开单位的长期培养。名医是一步一步成长起来的，不要翅膀硬了就要飞，就要跳槽。吃水不忘挖井人，就算成了名医，也要时刻牢牢记住：是谁提供了宽广的平台？是谁提供了肥沃的土壤？是谁让自己茁壮成长？是谁让自己能展翅高飞？不懂感恩的医生，不会成为好医生。

总之，好医生不是速成品，从青年医师到优秀的医学专家，需要经历漫长的实践打磨，需要一种恒久坚守的信念。我们每一个医务人员一定要热爱自己的职业，待病人如亲人，并刻苦钻研专业知识，不断提高自己的道德修养。把工作做得风生水起，充满活力，只有这样才能涌现出更多患者需要的好医生。