信息部管理制度十篇

信息部管理制度 篇1

第一章总则

第一条为作好信息管理，加快我校信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合具体情况，制定本制度。

第二条本管理制度中关于信息的定义：

1、行政信息：在我校内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理，各别属于机密的信息则不允许非核心人员私自传送和带走。

2、市场信息：对于学员文件、来往传真、电话、档案；应用的电话记录、报价、合同、方案设计、等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理表现为学员信息、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。

第三条信息管理工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高我校效益和管理效率，服务于全校总体的经营管理为宗旨。

第四条信息管理工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在学校经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。

第五条总校及下属各工作点、机构的信息工作，都必须执行本制度。

第二节信息管理机构与相关人员

第六条学校信息室，以及各信息机构配备专职或兼职信息人员。

第七条各科部依据《行政管理条例》负责相关行政信息的日常管理。信息管理根据业务工作需要，配备必要的电脑技术人员、文员。

第八条学校信息室负责我校整个系统的信息管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。对全系统的信息管理工作负责。

第九条各科部负责人主要负责行政信息的管理。

第十条学校信息室信息专员，主要负责市场信息的系统化、专业化管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗位。

企业信息专员主要职责如下：

1、执行总经理办公会议的决议，参与编制总经理办公室主持的信息管理制度。（行政信息专员）

2、在业务中心总监指挥下，负责市场经营中各类信息的采集、处理、传达，执行中存在的问题提出改进措施。（市场信息专员）

3、与行政部联合处理日常工作中关联到业务机构的行政工作。（行政信息专员）

4、辅助指导我校其他各部门业务的信息统筹处理。（行政信息专员、市场信息专员）

5、对集团总经理负责并报告工作。

6、学校信息室日常负责监察我校全系统的业务信息管理和活动；负责搞好全系统业务人员关于市场经营信息的培训工作，不断提高业务人员的业务素质和业务水平；

第十一条各级领导必须切实保障信息中心人员依照本办法行使职权和履行职责。

第十二条信息管理人员在工作中，必须坚持原则，照章办事。对于违反保密制度和其他行政制度的事项，要及时向上级领导报告，接受指示后执行具体处理。

第十三条集团公司支持信息管理人员坚持原则，按信息制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的信息管理人员进行打击报复。学校对敢于坚持原则的信息管理人员予以表扬或奖励。

第十四条信息管理人员力求稳定，不随便调动。信息管理人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断有关工作。被撤销、合并单位的信息管理人员，必须会同有关人员编制信息文件资料移交清单和造册，办理交接手续。

第三节行政信息管理

第十五条按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于学校行政活动中。

第十六条行政信息管理主要依据学校相关文件中的下列规定进行：

1、文件收发规定；

2、文件、档案、资料的管理规定；

3、信息管理中心管理规定；

4、学校印章、介绍信管理规定；

5、学校值班管理制度；

6、保密制度。

第四节市场信息管理

第十七条依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。

第十八条市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。

第十九条信息中心市场信息专员直接在业务中心总监的指挥下，主要负责以下业务信息工作：

1、负责学校网站的建设、维护、更新和对外信息发布，并开展网络商务系列工作。

2、负责业务（客户）信息的接受、整理、初步分析和传呈业务中心总监，建立、保管客户档案并不断维护；

3、在业务中心总监的指挥下，负责与客户的电话、电子邮件的信息交流，负责与客户文件资料函件的撰写、整理、内部报批、外部发送；

4、指导、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到学校，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息报告给业务中心总监；

5、负责定期撰写学校业务市场分析报告，协助学校业务决策；

6、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料；

7、负责直接业务情报、业务信息的整理。

8、上级安排的其他工作。

第二十一条行政信息专员在各级行政负责人的指挥下，主要负责以下非业务信息工作：

1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护；

2、负责学校非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；

3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构）的信息文件资料；

4、学校内部一般性业务管理文件的拟稿；

5、各种与行政管理有关的信息资料工作；

6、上级交办的其他工作。

第二十二条信息人员必须严格遵守学校制度中下列具体规定：

1、文件收发规定；

2、文件、档案、资料的管理规定；

3、信息中心管理规定；

4、安全保密制度。

第五节其它

第二十三条信息管理人员必须认识到，没有脱离具体行政活动、业务活动而独立的信息工作，所以信息管理的最终目的，检验信息管理工作的成效标准，是业务工作、行政工作的效果和执行效率。

信息部管理制度 篇2

国有国法，家有家规，对于通讯信息工作也有自身的管理规章制度，下面一起来了解一下吧。

第一条 为了提高我司通讯信息工作水平，切实发挥通讯信息工作在企业生产、经营管理和稳定发展中的作用，根据市委、市政府和市交委有关规定，结合我司实际情况，特指定本办法。

第二条 通讯信息工作是我司各职能部门、各单位办公室工作的一项重要内容。其主要任务是：反映生产、经营、管理中的重要情况及职工的思想情况，积极撰写新闻稿件，搞好《重庆江海》发送工作，宣传、发动职工，为领导机关把握全局、科学决策和实施领导提供及时、准确、全面的信息服务。

第三条 通讯信息工作必须遵守党和国家的方针、政策和法律、法规，紧紧围绕企业稳定、发展的中心工作，及时反映总公司和本部门、本单位在生产经营活动中的新情况、新问题、新特点、新举措。

第四条 总公司机关各部门、各单位办公室要认真做好信息的采集、筛选、加工、传送、反馈、存储和稿件的.撰写、《重庆江海》的发送等工作。各级管理人员，特别是部门和单位领导要进一步增强通讯信息工作意识，加大通讯信息工作力度，建立纵向到底、横向到边的信息工作网络，保证通讯信息渠道畅通，促进我司各项工作上一个新的台阶。

1、 党委工作部、总经理办公室和各单位办公室为通讯信息日常工作部门，并负责对此项工作的督促、考核。

2、 通讯信息队伍要相对稳定。机关各部门、各单位要确定1至2名具有一定业务知识、文字表达能力和综合分析能力、有较强责任心的专、兼职通讯信息员，组成总公司通讯信息网络;各二级单位要以办公室为日常工作机构，组成二级通讯信息网络。

3、通讯信息反映情况要全面、真实、可靠，所用事例、数据要准确无误，重大事件上报前要认真核对。上报信息要一事一报，主题鲜明，言简意赅;新闻稿件要客观真实、事实清楚。

4、反映情况和问题力求有一定的深度，去粗取精，去伪存真，由表及里，有情况、有分析、有预测、有建仪，努力做到理论与实际、定性与定量相结合。

5、改进通讯信息传递质量和手段，要逐步过渡到以打印件和用电子邮件方式报送。

第五条 急事、要事和突发事件应迅速报送，不迟报、不漏报、不误报，必要时要连续报送;我司确定下列信息为重大、紧急信息，须在3小时内报送：

1、职工群众议论多、反映大的热点问题，带有政治色彩的苗头、倾向性事件;

2、涉及不安定因素和有碍稳定的事件，有群体上访的倾向及苗头，包括到本单位和上级单位上访;

3、危及企业利益和生产安全的情况;

4、重点项目的开发和重要事件的办理过程中的突发或意外情况;

5、安全事故，人身伤、亡事故，船舶车辆碰撞、翻沉事故和重大货运事故;

第六条 建立上报通讯信息规范化制度：

1、规范信息载体。总公司信息载体为：第一、在《重庆江海》开辟“大江内外”栏目，每月一期;第二 、由党委工作部和总经理办公室编《工作简讯》，半月一次，下发有关部门和单位;第三、由党委工作部和总经理办公室编《专报信息》，分送总公司有关领导，不定期。

2、信息一律由各部门和各单位办公室主任(未设办公室的由主管领导)签发;除一些时效性特强的突发事件外，其余应打印上报。

3、新闻稿件应由所在部门、单位签章;除打印的外，一律用稿笺书写，要求书写端正、字迹清楚。

第七条 建立通讯信息工作考核评比制度：

1、新闻稿件任务由党委工作部每年书面下达;信息上报要求各部门、各单位每周最少一条。

2、《重庆江海》将按季度通报各部门、单位稿件和信息采用情况，并适时通报稿件、信息上报质量。

3、稿件、信息完成情况与各部门、单位的工作挂钩考核：

(1)未完成稿件、信息任务的部门、单位不能参加年度先进集体和党内“创先争优” 活动的评选;部门、单位领导不能评为先进个人。

(2)未完成稿件、信息任务的部门、单位，在年终按《经营目标责任制考评工作议事规则》中扣减1至5分。

4、总公司每年对通讯信息工作搞得好的部门、单位和各人进行表彰。

奖项设：通讯信息工作先进单位、优秀通讯信息工作者，给予精神和物质奖励。

信息部管理制度 篇3

1、预算员必须负责对各类工程合同、预结算书、计算式及施工图纸等资料的最后归档工作。

2、招投标文件等资料必须建立档案，资料要完备，归档要及时。

3、预算员要对接收和发出的资料做好收发文记录。

4、工程预结算及分包核算等资料必须在经营部留一份存档，并附相关结算依据和资料说明。

5、经营部负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。

6、收集信息主要渠道有：建筑市场发布的信息、各种传媒刊登的项目信息、个人渠道收集的信息等。对好的工程项目信息应立即跟踪，及时反馈相关情况，将工程情况、具体要求、资金情况、承包条件及竞争对手情况等，整理形成书面文件，及时上报给公司经理进行决策。

7、经营部应掌握同行业中常见结构形式工程的常规承包方式、造价指标。

8、经营部应定期对建筑材料的'价格状况进行调研，收集工程上常用的建筑材料价格信息等，为工程结算和材料的对比使用提供依据。

9、对专业分包单位、劳务分包单位的有关资料及时进行收集整理。

信息部管理制度 篇4

一、总体要求

局办公室负责局门户网站内容保障工作(主要是政府信息公开)的总体规划、协调指导和检查督促。局办公室按照市人民政府办公室要求，负责做好信息收集、整理、报审、网上发布以及信息员队伍建设、考核奖惩等工作。

二、信息发布范围和对象

(一)静态信息发布范围

1. 机构领导、内设机构、部门职责及联系方式

2.网上办事流程、表格下载和相关政策解答;

3.行政许可项目的依据、条件、程序、期限、结果;

4.其它面向公众、可公开的服务类信息。

(二)动态信息发布范围

1.市委、市人民政府的重大决策、重要工作部署在本单位的贯彻落实情况;

2.本单位加快发展的工作措施、作法与经验;

3.本单位在经济建设和社会发展上取得的重大成就;

4.涉及全市经济社会发展和人民群众普遍关心的重大问题;

5.取得的重大科研成果;

6.获得的各种荣誉(被广泛报道的);

7.市级以上领导视察本单位时的情况、言论;

8.市委、市人民政府交办的重点工作进展情况;

9.各种突发性事件的基本情况、原因分析、处置结果等;

10.市委、市人民政府要求报送的其它信息。

(三)信息发布对象

局各科室站

三、信息发布要求

(一)队伍建设。各科室站应指定一名信息员具体负责本科室站信息的采集、整理、报送、更新等工作，并配合局办公室做好有关栏目建设工作。信息员如发生变动，应及时报局办公室备案。

(二)时间要求。突发事件信息及时报送，会议情况、新闻类信息于次日报送，文件、报告类信息于3个工作日内报送，其他信息最迟应在5个工作日内报送。

(三)内容要求。各科室站报送信息要及时、准确、符合实际，文字表述要准确、严谨、恰当。

(四)信息发布审核。各科室站应严格执行国家有关计算机网络运行安全、保密的规定，严禁涉密信息、有害信息上网，按照“先审查，后发布;谁发布，谁负责”的原则，确保网上发布的信息真实、完整、合法，如有违反，依法追究科室站负责人和当事人的责任。

四、信息发布方法和渠道

通过贵港政府门户网站后台管理发布，文字信息采用doc格式，图片采用jpg格式。

信息部管理制度 篇5

一、日数据资料，保存五年以上。

二、日报表和文字分析保存两年以上。

三、上级通知、通报、传真电文和本单位下达的通知和传真电文，分类保存两年以上。

四、报警记录及瓦斯超限记录作为永久保存资料。

五、建立存档保密制度，各项数据和记录，不经有关领导批准，不得擅自对外公布。

监控室日检查制度

一、维检员负责本矿安全监控系统的维护、检查、巡检工作。

二、维检员负责每天将日检查记录及时记录存档备案。

三、维检员每天检查各种报表、故障记录、交接班记录、维修记录、联网数据上传情况，甲烷传感器校验情况等是否进行详细记录登记，并将检查结果存档备案。

四、维检员每天负责检查井下安全监控系统线路、设备是否正常运行；甲烷传感器是否校验；各类传感器安装位置是否符合国家相关规定；各类传感器是否及时跟进；

五、维检员每天使用便携式甲烷检测报警仪或便携式光学甲烷传感器进行对照，并将记录和检查结果报矿监控室监控员；发现人工监测瓦斯值与甲烷传感器显示值，误差大于允许误差时要以读书较大者为依据，立即通知矿监控室主任采取安全措施，并在8小时内对两种仪器校准完毕。

六、维检员每天对检查数据及时汇总分析；同时上报本矿监控室主任，并存档备案。

七、负责确保每天检查各项数据的完整性、准确性、有效。

监控室巡检制度

一、维检员负责本矿安全监控系统的维护、检查、巡检、测试工作；同时将相关资料及时存档备案；

二、维检员负责对安全监控系统每十天进行一次巡检，自带超过1。5%的标准气样对所有工作面的瓦斯传感器进行测试，对传感器位置设置情况（应标明设置地点）、报警值、断电值情况进行测试、检修。主要包括：瓦斯电闭锁、风电闭锁、故障电闭锁测试、检修等，打印井下巡检后各工作面瓦斯传感器的报警超限记录表、当天日报表、报警曲线图。

三、巡检表、报警超限记录表、当天日报表、报警曲线图巡检完毕后报矿监控室主任，经矿监控室主任认可后签字盖章。

四、负责确保井下各工作面三大闭锁功能正常实现；确保各项记录的完整性、准确性、有效性，并及时存档备案。

五、每十天将巡检表、报警超限记录表、当天日报表、报警曲线图及时上报相关部门；并存档备案

甲烷传感器校验制度

一、甲烷传感器按照规定要定期校验。

二、甲烷传感器要执行10天校验一次。

三、校验后的传感器要贴好标签，注明完好与否及教研时间。

四、校验时发现个别甲烷传感器不符合要求要立即返厂修理，不得使用校验不过关的探头。

五、每次校验的瓦斯探头要存档备案，使用中发现问题要及时更换。

六、严格执行瓦斯传感器校验的有关规定。

班前、班后会议制度

为合理安排工作，提高工作质量，实现矿井安全生产，特制定如下班组班前、班后会制度，望大家认真落实实施。

一、根据每日生产及日常工作安排，由当日值班人员主持召开班前、班后会议，并负责记录。

二、班前会要具体分配当日任务，将具体工作落实到人头，做到分工明确，责任落实。

三、根据当日安排情况，班前会要学习相应的规程、措施，提出各环节中安全要点，注意事项等。

四、班后会要总结当日工作完成情况，讨论施工质量、工艺水平，分析遗留隐患，做到总结经验，堵塞漏洞。

五、班后会根据当日个人工作完成情况及工作表现，进行考核，并认真填写工作日志、报表等资料。

六、根据工作及人员实际情况，必要时对相应人员可做适当调整。

七、相关人员进行调换工种后，必须经再培训合格后，方可上岗独立操作。

八、班内各相关人员要严格按作业规程、操作规程相应程序，认真操作，严防发生事故。

九、班内所有人员要团结协作，相互照应，做到三不伤害。

十、班组长要带头遵守矿上各项规章制度，并督促班内全体人员遵守矿上各项规章制度。

十一、班内人员发现各种不良现象时，要及时上报相关人员或单位，以便将各种问题消灭在萌芽状态。

隐患排查及治理制度

一、坚持开好科内每星期的监控例会，对查出的隐患及时安排处理。

二、每天由维检员对井下安全监控设备和线路等进行全面检查，对查出的安全隐患，当班能整改的责成立即整改，一时不能整改的及时书面向监控室主任汇报。主任负责落实整改方案，限期整改。

三、凡限期整改的安全监控隐患，明确整改负责人，整改期限及安全质量要求和整改复查负责人，“通知单”一式三份，一份交整改负责人，一份交整改复查负责人，一份留底备查。由整改复查负责人对整改情况作信息反馈报监控室主任。

四、凡未按期限整改安全隐患的，对责任者一项一次罚款50－100元，若造成严重后果，追究相应责任。

五、当班组长负责当班施工地点的安全隐患排查工作，若有由公司查出不应出现的安全隐患，将给责任者一次30－100元的罚款。

安全质量标准化管理及验收制度

为进一步加强安全监控管理，提高安全监控管理水平，防止发生安全事故，特制定本制度。

一、在施工工程中，施工人员必须按作业规程、操作规程，进行规范的操作。

二、在作业时的技术标准和安全措施要以《煤矿安全规程》和《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法（试行）》执行说明的实施行为为准则进行作业。

三、每日由组长进行日检，根据标准进行打分。

四、每月按照《监控安全质量标准化》进行一次验收，并根据实际情况进行打分。

五、检查验收的项目包括：

①安全监控设备备用量不少于20%。

②监控设备传感器的种类、数量、安设位置、信号电缆和电源电缆的敷设。

③监控设备的报警点、断电点、断电范围、复电点、信号遥传。

④安全监测监控设备定期进行校验。

⑤监控中心站应能24h连续正常工作，有断电状态和馈电状态检测、报警、显示、存储和打印报表功能。中心站主机不少于2台，1台备用。按时打印报表。

⑥建立监控机构，配齐管理人员、工程技术人员和监测工。

⑦有设备仪表台账、故障登记表、检修记录、巡检记录、中心站运行日志、监控布置图及监控日（月、季）报表，瓦斯数据应保留一年以上。

⑧是否文明施工、有三违事故发生。

绩效考核制度

为了调高每位职工工作的积极性，充分发挥群体作用，提高工作效率，按质按量完成工作，特制定本制度。考核按《监控室员工绩效考核评分标准》进行。

《监控室员工绩效考核评分标准》具体参照监控室检查验收项目②、③、④、⑤、⑥、⑦、⑧进行考核。监控室员工评分标准总分为100分。每违反一项，一次扣5分。

监控员交接班制度

一、每个班组必须对当班工作情况逐一详细记录，对当班未完成需处理的情况应逐一交待清楚，重点事项应反复强调，让接班人员妥善处理。

二、对上一班交待事项，当班人员必须逐项进行处理，对不清楚内容应反复询问明白，做好上班遗留工作，接班监控员应仔细翻阅上班各种记录及报表，做到心中有数。

三、对上一班遗留工作，当班如情况有变化，可灵活进行处理，但事后必须将处理过程向下一班交待清楚。

四、上下班交接时，必须在交接簿上签字，注明时间，如出现差错，便于查询。

五、要在现场交接班，不准提前下班。如交接班时间已到而接班人员未到，交班人员应坚守岗位，到接班人员或上级指派的代理人员到现场办理交接手续后，方可下班。

六、接班监控员在接班后，应认真检查试验计算机、打印机、传真、大屏幕和电话等设施，确认其完好正常，交班者方可离岗。

七、若交接班时，有未尽事宜需两班人员同时处理时，应延迟交班。

班组学习制度

一、安全教育：本科室内部安全教育每月不少于一次，由负责人主持全室职工参加（分班次上、下午不脱产参加）。教育内容：主要传达国家及上级有关部门对安全工作的指示及要求，结合本矿实际，指出本部门安全工作中的经验、教训，学习国家煤矿安全法律、法规和本矿安全管理制度。

二、安全培训：每月不少于一次，由科室负责人主持全科工人参加，培训内容：“煤矿三大规程”和各工种技术操作，矿井灾害知识及预防、处理措施等。

三、安全教育，培训纪律规定：无故不参加一次罚款20元，累计2次及以上不参加者，将停工教育并加倍处罚。

四、每年的`安全教育培训计划根据矿井实际情况，在上年明确制定。

事故分析处理制度

一、事故追查分析由发生事故班组的当班班长负责组织人员进行追查，班后组织当班下井班长、事故责任人按“四不放过”的原则进行分析。

二、事故追查分析要有记录，并将处理结果上事故台帐。

三、对事故发生的直接责任者要按有关规定进行处罚，情节严重的要停工学习。

四、通过对事故的追查、分析和处理结果通报全科室，使广大职工从中吸取教训，防止同类事故的发生。

五、事故发生后要及时汇报，隐瞒不报者扣责任人50—100元。

六、对发生人身事故，严重非伤亡及其以上事故，要及时汇报调度室、安全科。

七、上述规定由值班人员负责，否则每次扣值班人员50元。

监控室职责

一、负责本矿安全信息网络的运行、维护、检查和管理工作；建立健全各种规章制度。

二、负责落实上级下达的监管处理决定书，并及时回复。

三、定期参加知识培训。

四、严格执行有关规定和程序，认真填写各种工作日志和表格，发现问题及时按规定处理，并向煤矿值班领导及县级监控调度室上报，同时存档备案。

五、煤矿企事业要做好安全监控系统的日检查制度和巡检制度。

日检查制度主要包括：井下各安全监控系统线路、设备是否正常运行；甲烷传感器是否校验；各灯传感器安装位置是否符合国空想关规定；使用便携式光学甲烷检测仪测定值与甲烷传感器显示值进行对照；将对照记录和检查结果报监控室。

巡检制度主要包括：巡检工作每十天进行一次，维检员要对所有工作面的甲烷传感器的报警值、断电值进行测试、校准；对瓦斯电闭锁、风电闭锁及故障电闭锁进行测试、检修。

六、负责煤矿安全信息和安全监控数据的全程监测、统计、汇总、分析和上报工作，及时对各种资料备份和存档。

七、负责安全监控异常情况的处理工作。出现异常情况及进通知煤矿值班领导，上报县级监控调度室。矿值班领导立即安排维修人员处理，将处理结果上报县级监控调度室。

八、煤矿监控员要坚持持证上岗、人证统一，保证24小时专人值班。

监控室主任岗位责任制

一、负责本矿安全信息网络运行、维护、检查和管理工作。

二、严格执行各种职责和岗位责任制，制定工作要求，工作目标，建立健全各项管理制度。

三、负责检查本矿监控室各项工作。

四、负责落实上级下达监控处理决定书，及时回复。

五、负责管理本矿维检员和监控员的工作。

六、负责确保煤矿监控室各项记录的完整，准确有效，并及时归档。

七、每天检查各种报表、故障记录、交接班记录、维修记录、联网数据上传情况，甲烷传感器校验情况等是否进行详细记录登记，并将检查结果存档备案。

八、负责提高煤矿监控室人员工作能力和业务素质。

监控员岗位责任制

一、负责本矿安全信息网络的全程监控工作，并将各种监测数据存档备案。

二、严格执行有关规定和程序正确操作，发现问题及时按规定处理，并向监控室主任的领导汇报，同时将情况上报县监控调度室，存档备案。

三、负责每天地填写各种报表、故障记录、交接班记录、维修记录、联网数据上传情况，甲烷传感器检验情况等，并将资料存档备案。

四、认真填写《监控系统运行日志》、《异常情况处理登记表》；发现瓦斯超限、主扇停风、无数据、断线、曲线异常情况立即通知煤矿监控室主任、矿值班领导，并将落实情况上报县监控调度室，存档备案。

五、监控系统出现故障不能排除，必须立发即通知矿监控室主任，同时填写《煤矿监控系统故障申告程序处理表》及进通知服务单位处理，同时上报县监控调度室备案，在故障期间煤矿必须安排维检员采取安全措施，并存档备案。

六、煤矿监控室监控员收到上级的监管处理决定书要及时通知矿监控室主任和矿值班领导，同时在十分钟内将处理情况上报县监控调度室。若情况消除则只向县监控调度室报送结果，以备核查。

七、煤矿监控室监控员，必须持证上岗、人证统一，保证24小时专人值班。

维检员岗位责任制

一、负责本矿安全监控系统的维护、检查、巡检工作，及时存档备案。

二、每天煤矿维检员到井下各工作面检查安全监控系统线路、设备及各类传感器安装位置，各类传感器安装位置是否符合国家相关规定，发现问题及时处理，并上报煤矿监控室主任，存档备案。

三、煤矿企业要做好安全监控系统的日检查制度和巡检制度。日检查制度主要包括：井下各安全监控系统线路、设备是否正常运行；甲烷传感器是否校验；各类传感器安装位置是否符合国家相关规定；使用便携式光学甲烷检测仪测定值与甲烷传感器显示值进行对照；将对照记录和检查结果报监控室。

巡检制度主要包括：巡检工作每十天进行一次，维检员要对所有工作面的甲烷传感器的报警值、断电值进行测试、校准；对瓦斯电闭锁、风电闭锁及故障电闭锁进行测试、检修。打印井下巡检后各工作瓦斯传感器超限记录及相关报表。巡检表和相关报表必有煤矿维检员和监控室主任签字盖章。并将巡检报告及时移交给本矿监控室，由本矿监控室监控员及时上报小队和县级监控调度室，并存档备案。

监控员安全生产责任制

一、验收岗位，做到五不：不迟到早退、不睡觉、不干私活、集中精力、认真工作。

二、熟悉安全检测有关规定和输配电系统计算机业务知识。

三、随时掌握计算机运行情况，做好各种运行记录，熟悉主机系统软件的各种指令，能随时调用有关数据和图表。

四、加强要害管理非工作人员时入机房必须进行登记，并持有关领导批准手续。

五、爱护设备，加强维修，保证设备完好，经常保持市长辅助设计室内、外整洁卫生。

六、严禁吸烟、饮酒、娱乐等活动，一经发现，轻者罚款，重者辞退。

七、发现某处瓦斯超限报警，必须立即身分管领导或值班矿长汇报，并通井下瓦斯员进行处理。

八、发现某处传感器异常，应及时通知有关领导查明原因，进行处理。

维检员安全生产责任制

一、维检员应具备高中以上文化程度，熟悉和掌握监控监测系统的操作技术和保养方法，并经专业技术培训合格后持证上网。

二、严格执行行《矿井安全监测设备使用管理规定》及有关监测监控系统管理制度，无特殊情况，严禁随意开、关机和退出系统。

三、维检员必须时刻掌握终端机所显示的各井下监测点运行变化情况，若发现情况异常或其探头中断运行，立即下井进行维修，保证监控系统的正常运行。

四、按照规定要求，对当班出现的各种故障以及采取的措施进行详细记录，填入运行日志。

五、必须按规定执行日检查制度和定期巡期巡检制度，保证三大监控系统和各类设备的正常运行。

六、严格执行各类传感器的按时校验制度，保证各类监测数据的准确性。

七、认真学习和本工作有关的技术书籍，不断提高自身业务素质。

监控室主任安全生产责任制

一、认真贯彻落实国家关于煤矿安全生产的方针政策、法律法规及规定要求。依法监矿，文明执法。

二、围绕本矿监控工作和本科室职责在矿长主管、矿长领导下开展工作。

三、负责监控室内部日常管理，组织大家按要求高标准、高质量完成各项任务。

四、抓住工作中的重点和难点，使每一名监控员都能够严格执行《监控员岗位责任制》和《技术操作规程》。

五、监督维检员对井下各类传感器进行日检查制度和定期巡检制度，保证三大监控系统的正常运行。

六、加强政治理论和业务知识的学习，不断提高工作能力。

信息部管理制度 篇6

一、资料类信息管理

施工阶段信息的管理可从施工准备阶段、施工期，竣工保修期三个子阶段分别进行。

(一)施工准备阶段

工程准备阶段文件，如立项文件、建设用地、征地、拆迁文件、开工审批文件。

1、施工准备阶段即建设工程合同签定到项目开工前期这个阶段，应该组建工程信息合理的流程，确定合理的信息源，规范各方的信息行为，建立必要的信息秩序。

2、监理大纲、施工图设计及施工图预算，特别要重视结构特点、工程难度、要点、特点，掌握工业工程的工艺流程特点、设备特点，了解工程预算体系(按单位工程、分部工程、分项工程分解);了解施工合同。

3、施工单位项目经理部组成，进场人员资质;进场设备的规格型号、保修记录;施工场地的准备情况;施工单位质量保证体系及施工单位的施工组织设计，特殊工程的技术方案，施工进度网络计划图表;进场材料、构件管理制度;安全保安制度;数据和信息管理制度;检测和检验、试验程序和设备;施工单位和分包单位的资质等施工单位信息。

4、施工图的会审和交底记录;开工前的监理交底记录;对施工单位提交的施工组织设计按照项目监理部要求进行修改的情况;施工单位提交的动工报告及实际准备情况。

5、本工程需遵循的相关建筑法律、法规和规范、规程，有关质量检验、控制的方法法规和质量评定标准。

(二)施工期资料

工程施工期，信息来源比较稳定，主要是施工过程中随时产生的数据。

1、施工单位动态信息。包括人员、设备、水、电、气等能源的信息。

2、施工期气象信息。每天不同时段动态信息，特别在气候对施工质量影响较大的情况下，更要收集气象数据。

3、建筑原材料、半成品、成品、构配件等工程物资的进场、加工、保管、使用等信息。

4、施工单位管理信息。项目经理部管理程序;质量、进度、投资的事前、事中、事后控制措施;数据采集来源及采集、处理、储存、传递方式;工序间交接制度;事故处理制度;施工组织设计和技术方案执行情况;工地文明施工及安全措施情况。

5、施工中需要执行的国家和地方规范、规程、标准;施工合同执行情况。

6、工程数据信息。如地基验槽及处理记录，工序间交接记录，隐蔽工程验收记录等。

7、建筑材料必试项目有关信息。如水泥、砂石、钢筋、外加剂、砼、防水材料、回填土、饰面板等执行《建筑资料管理规程》相应条款。

8、设备安装的试运和测试项目有关信息。如电气接地电阻、绝缘电阻测试，管道通水、通风试验，消防警报等。

9、施工索赔相关信息。索赔程序、索赔依据、索赔证据、索赔处理意见等。

10、各种监理文件资料类信息。如监理规划;监理月报;监理会议纪要;监理工程师签发、签署、签批的各类表格、文件;分包资质;各类合同及管理文件;各类监理工作总结类文件等。

(三)竣工及保修期资料

1、监理文件：如监理规划、监理实施细则、有关质量问题和质量事故的相关记录、监理工作总结以及监理过程中各种控制和审批文件等。

2、施工资料：按建筑安装工程归类。

3、竣工图：按建筑安装工程归类。

4、竣工验收资料：如工程竣工总结、竣工验收备案表、电子挡案等。

5、在竣工后保修期：监理单位按照《建筑工程文件归档整理规范》收集监理文件，并协助业主督促施工单位完善全部资料的收集、汇总和归类整理。

(四)各类生产数据类信息的管理

此类信息主要指各类表格为主要体现形式的文件，包括对进度、投资、质量控制及合同管理等各种信息，是监理工程师在施工阶段实施工程项目管理过程中产生的第一手资料，其内容直接反映了监理的控制力度与深度。我公司对各种表格的填写与应用均有具体详细的要求，每位监理人员必须执行。

(五)各类协调、沟通类信息资料管理

监理工程师作为现场的唯一管理者，面对参建各方以及生产中的各个环节，必须随时、随地地进行各种协调与沟通，以便及时解决各类问题、处理各种情况，保证项目按计划顺利实施。其结果必将产生大量的信息。而监理工程师在现场的常规并最有效的协调、沟通方式有监理例会、专题工地会议。

(六)规划、细则、总结、报告类资料管理

1、监理规划：指导性文件，应由时效性，编制后按公司要求审查、报建设单位。

2、监理实施细则：具体指导工作性文件，应实用，由专业工程师编制，总监审批。

3、监理月报：监理月报为项目监理部每月向业主呈交的一份当月工作总结报告，将本工程项目进展情况及项目管理情况向业主做全面汇报。

4、各项监理工作总结：监理工作总结分为工程竣工总结、专题总结、月报总结三类。

(七)资料的日常管理

1、管理的主要内容

建立信息分类编码体系：监理文件档案资料分类存放;监理文件档案资料收、发文与登记;监理文件档案资料传阅;监理文件档案借阅、更改与作废。

2、主要管理方法

监理分类、编码体系的建立与使用。信息的统一分类编码对于项目管理意义重大。在整个项目实施过程中，会不断产生大量信息，如果不对它们进行分类、编码，就无法使用它们，无法使这些信息发挥作用，尤其是有多个主体单位参加建设，这些单位之间的`沟通就是信息传递的过程，统一的信息分类与编码就相当于参建单位拥有共同的语言，这样在信息处理工作量巨大的建设工程管理过程中，使参建各方都能将源自不同单位的信息直接存储于本系统中，再在本系统中进行进一步的处理，达到迅速、有效的交换、处理、储存、查询各类信息的目的。

(八)文件归档

应按照国家及北京市有关规定或要求进行监理文件的归档、组卷、验收、移交等;归档保存应严格按照保存原件为主、复印件为辅和按照一定顺序归档的原则。

更改、作废：原则上应由信息部门指定的责任人进行，涉及审批责任的，还需经相关审批责任人签子认可，更改后的新文件及时取代原文件，对于作废的文件应考虑日后的可追溯需求。

二、监理资料的归档管理

1、监理资料归档的内容

监理合同、项目监理规划及实施细则、监理月报及会议纪要、分部工程质量报验签认单、质量事故的处理资料、监理工作总结。

2、监理档案组卷方法

以单位工程按归档的内容进行组卷;卷内文件应按专业和形成资料的时间排序并编写卷内目录;封面、移交目录、审核备考表的格式见北京市资料管理规程附录c;档案的规格、图纸的折叠与装订应按照北京市城建档案馆的统一规定。

三、监理档案的验收、移交、管理

由总监理工程师负责，于工程竣工验收后三个月内将监理档案送公司总工程师审阅，并与档案管理人员办理移交手续。存档的监理资料需要借阅时，应办理借阅和归还手续。一般工程建设监理档案保存期至少为工程保修期结束后一年，超过保修期的监理档案，应经总监理工程师批准后销毁，但应有记录。

四、北京市建设档案馆有要求时，应按有关规定或要求执行。

施工单位和监理单位用表按《工程建设监理规程》dbj01-41-20xx、《建筑安装工程资料管理规

信息部管理制度 篇7

一、质量检验科是原材料、外购件进厂检验把关的责任单位，全面负责原材料，外购件从进厂到入库的全过程质量控制。

二、进厂的原料，外购件进厂后必须经专职质量员，按相应的标准，进行入厂检验，检验合格，填写原材料、外购件“采购质量检验记录”表，方可入库。

三、不合格的原材料、外购件，不准入库，要由供销科组织退货。

四、仓库保管员对物资包装，品种规格，牌号等进行认真核对，确认无误，方可填写原材料配件入库表。

信息部管理制度 篇8

一、食堂卫生检查制度

保持食堂干净、整洁，具有良好的环境卫生，是保证食物不被污染的重要措施之一。为保证学校食堂食品卫生安全，特制定食堂卫生检查制度。

1、食堂管理人员要随时检查食堂的环境卫生，并作好检查记录。

2、学校家长委员会人员至少每天不定时检查一次食堂的卫生情况，并作好记载。

3、检查内容：

①食堂内的环境卫生：地面是否有残留的食物残渣等垃圾，地面坑洼处是否积有污水，潲水桶是否加盖。水池内外、排污地沟等处有无堵塞，是否有饭菜残渣。灶台，操作台等处是否干净、整洁。

②从业人员的个人卫生：从业人员是否做到“四勤”，是否正确穿戴工作衣帽，有无戴首饰上岗，有无在工作区或操作间吸烟，有无在操作间内高声喧哗，有无不良卫生习惯，分发食物时是否戴一次性口罩和一次性手套。

③食堂的“三防”设施有无损坏情况，是否充分发挥“三防”设施的功能和作用。

④从业人员是否按流程进行规范操作，做到生熟、荤素分开，有无不规范操作现象。

⑤库房是否通风、整洁、整齐、明亮。更衣室衣物挂放是否整洁有

序。

⑥餐具用具是否每次用后清洗、消毒，是否按规定和要求进入配餐间存放保洁。

二、餐具消毒检查制度

学校食堂使用的餐具、容器、用具不仅用量大、周转快，而且与进餐者直接相关，如果餐具及容器、用具不洁，被病原微生物污染，通过就餐环节，病菌或病毒就会进入体内，造成肠道传染病或食物中毒事故、食源性疾病的发生与流行。因此，膳食委员会成员将对食堂的.器具的洗涤和消毒作不定期检查并记录。

三、从业人员健康检查制度

学校食堂从业人员的健康，直接影响师生的健康。为此，特制定食堂从业人员的健康检查制度。

1、食堂从业人员必须政治思想好，心理素质好，有健康的身体，责任心强。

2、食堂从业人员由学校一年一聘，学年初，学校与食堂从业人员签定聘任合同。

3、食堂从业人员必须具有有效健康证明持证上岗，食堂从业人员每年到法定机构体检一次，体检符合要求，由疾控中心发给健康证，方可从事食堂工作。

4、食堂从业人员一旦患上传染性疾病（痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性成渗性皮肤病等）不得从事食堂食品加工和销售工作。

5、从业人员个人卫生应做四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服，保持良好的个人卫生习惯。

6、从业人员不能穿拖鞋上岗，不能戴首饰上岗。

7、每天早上上岗前由食堂负责同志对从业人员进行认真检查，凡是个人卫生不符合要求的，不得上岗。

8、从业人员给学生服务时必须戴上口罩、帽子和穿上卫生服。

四、食品采购验收制度及监督

为了保证食品卫生安全，加强过程管理，验收食物时一定要坚持"一看二闻三手感"的原则，有问题的食物坚决不能使用。

1 、定性包装食物的验收

①、验包装上内容是否与检验报告内容相符；

②、验生产日期、保质期，如果已超过保质期的决不能收；

③、验包装是否有厂名、厂址；

④、验食物外观：有无破损、污损、变形、杂物、霉变等；

⑤、嗅气味，是否有异味；

⑥、手感，是否有异样

2、非定性包装食物的验收

①、看：是否有腐烂、霉变的食物；

②、闻：是否有异味；

③、手感受有无异样；

④、蔬菜是否新鲜。

五、原料采购索证登记制度及监督

学校食堂的原料采购是保证学校食品卫生安全的重要环节。为了保证学校师生食品卫生安全，按照《食品卫生法》的规定，特制定食堂原料采购索证制度：

1、食堂采购人员采购原材料时，为保证全校师生的食品卫生安全，必须定点采购食品。

2、不采购不符合食品卫生标准的食品和原料。

3、不采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品及原材料。

4、采购农贸市场的食品及原材料应当新鲜，价格合理，并按每天食谱所定数量合理采购，严禁购买病死畜禽等动物食品。

5、采购食品，必须向食品经营者索取营业执照、卫生许可证和食品检验合格证复印件，有的食品要有QS标志（质量安全认证）。

6、食品采购回来，要有二人以上的人验收，并有验收记载。

7、凡无人验收或无验收记录，均视为不符合卫生标准的食品，食堂不得加工、使用。

六、操作间检查制度

操作间是烹调食品的重要场所，也是保证食品卫生安全的重要环节。为此，特制定操作间检查制度。

1、负责烹调加工的厨师要认真学习《食品卫生法》和相关卫生知识，提高其法制意识和食品卫生安全意识。

2、厨师要根据不同食物的特性，采取合理的烹调方式，尽量不破坏食物的营养价值。

3、学校食堂严禁加工凉菜、凉面、野生菌和皮蛋。四季豆、土豆等蔬菜的干煸，需经高温煮熟烧透后才能食用。烘、烧、炒要掌握火候，且数量不宜过多，要翻铲均匀，使其熟透。

4、操作人员在加工时要严格按卫生要求操作，养成良好卫生习惯，加工食品时不能对着饭菜咳嗽、打喷嚏，不能用手抠鼻屎、耳垢，上厕所后要洗手。

5、食品调味时要严格按烹调卫生要求进行，切忌用手指直接沾汤品尝，不能用汤勺、锅铲盛汤汁放入口中品尝。

6、制作好的成品菜要直接用清洁、卫生消过毒的容器盛装，不能用抹布或围裙擦试容器。

7、抹布、锅盖、防蝇罩等要保持清洁，分类使用。

8、充分发挥"三防"设施的功能和作用。

9、操作间不用时要锁上门，未经食堂管理人员允许，不能随意进入。

七、食品试尝留样监督制度

食品试尝留样，是预防师生食品中毒的有效措施，是检验是否是食物中毒的重要依据。为确保师生食品卫生安全，特制定食品留样试尝制度。

1、每餐坚持饭菜留样，并在留样容器盒上标明菜名、日期、时间等。

2、饭菜留样应留足数量（不少于100克），储存于专用冰箱，温度保持在2-8摄氏度左右。

3、每天坚持饭菜试尝，由管理人员指定专人分别进行试尝，并按

《食品留样试尝情况登记表》进行逐项登记。

4、饭菜留样必须坚持48小时。

5、学校膳食委员会人员将不定期进行抽查并按食堂当天菜谱记载情况，逐一对照检查，若发现食堂没有坚持饭菜试尝留样，应按学校安全责任目标管理和食堂卫生责任追究制度，追究相关人员责任。

八、库房检查制度

学校食堂的库房是储存食品原料的重要场所，规范的库房管理也是保证师生食品卫生安全的重要环节。为此，膳委会将在如下方面作出检查。

1、食堂的库房必须保持清洁，每天清扫，保护良好的环境卫生。

2、库房要保持干燥、通风、整洁，防止物资因受潮而霉烂变质。

3、食堂库房应设专人管理，做到随手关门，非库房管理人员不得任意进出。

4、任何人员不私自动用库房内的物品，保管员应提高警惕，做好防火防盗工作。

5、库房物品应按标记标识有序存放，食品与非食品不得混放或混装，食品必须隔墙15厘米，离地面20厘米。

6、在库房内，不得存放有毒有害物品，如灭蝇、灭鼠药、农药及个人用品。

7、超过保质期或霉烂变质食品要及时销毁，不得存放在库房内。

8、食品原材料进出库房必须有完整的记录。

九、对学校大宗食品的采购、经营权及食品质量的监督

1、对学校大宗食品的采购的价格和数量进行有效监督，食品采购尽可能是源头的。

2、对学校食堂三楼的经营权的承包权进行有效监督。

3、对教师用餐，菜的质量、数量及价格实行特别监管，尽可能做到让每个老师都安心在食堂就餐，从而把更多的尽力用到教学上去。

4、根据季节特点，市场供应情况和师生的承受能力，合理安排学生膳食，努力增加花色品种，提高饭菜质量制订具体地操作规程。

5、每周两次对伙食质量进行抽查,加强成本核算，厉行节约，反对浪费。

6、搞好民主管理伙食，每月召开一次消费者代表会议征求对伙食的意见，坚持改革，不断提高伙食质量。

7 、严格食堂卫生制度，监督执行卫生“五四”制，防止食物中毒，确保师生身心健康。

十、对食堂突发事件的监督

1、食堂管理者应对从业人员突然提出罢工制定应急预案。

2、食堂管理者应对食品中毒的处理制定应急预案。

信息部管理制度 篇9

第一章总则

第一条为加强客户信息资料的管理，打击销售误导、侵占挪用保险金、假保单、假机构等违法违规行为，切实维护投保人、被保险人合法权益，根据《保险法》等有关法律法规，以及《广东人身保险客户信息资料真实性管理办法（试行）》，制定本实施细则。

第二条本细则所称“客户信息资料”，特指在公司核心业务系统中记载的，投保人、被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码、银行账号、联系地址、电话等信息资料。

第三条本细则所称“真实性”，是指客户个人的身份资料、银行账号、联系信息等准确无误，完整有效，没有虚假、错误和无效的信息。

第四条本细则适用于公司承保的保险期限为一年期及以上的个人人身保险业务，包括分红险、投连险、万能险、普通寿险、意外险和健康险。

第二章系统管理

第五条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户关键资料完整性控制功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，若投保人和被保险人关键信息资料不完整，系统自动核保应不予通过，需让客户补充告知有关资料后方能承保。

客户关键信息资料应至少包括：

（1）投保人的姓名、性别、出生日期、证件号码、联系地址、电话；

（2）被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码（未成年被保险人除外）。

第六条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户身份检验功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，系统应对客户性别、出生日期、身份证号码等关键字段设置必要的校验，确保其身份证号码符合身份证编码规则，性别、出生日期与身份证号码无逻辑错误。否则系统自动核保将不予通过，需让客户补正有关资料后方能承保。

第七条公司核心业务系统应具备可疑客户提示功能。客户服务部应根据核心业务系统在T+1个工作日内自动生成的可疑客户信息资料问题件清单，在犹豫期回访前完成可疑调查和资料的修正录入工作。

客户信息资料的可疑线索包括“同一电话、同一银行账号在2个不同客户的信息资料中重复出现”。

第八条客户服务部和业务支持部应指定专人负责收集、了解核心业务系统和银保通系统的使用情况，并在分析有关情况后形成汇总意见及时向总公司反馈。

第三章销售管理

第九条培训部应负责将投保单的规范填写要求纳入营销员、银保专管员以及代理机构（包括专业和兼业代理机构，下同）等渠道销售人员的日常培训中，设计制作专门的培训教材与培训课件，安排不少于2个课时的培训课程，并定期组织相关内容的专项测试，强调客户资料真实的重要性和必要性。

客户服务部应协助培训部完成有关投保单规范填写要求教材课件的设计制作。

第十条营销员、银保专管员应通过培训部组织的有关投保单规范填写要求的专项测试才能具备销售资格。

第十一条营销员、银保专管员以及代理机构应当在实际销售过程中引导客户如实完整地填写身份信息、银行账号和联系地址、电话等投保信息，在向公司递交投保单前认真核对客户资料的真实性。

严禁营销员、银保专管员以及代理机构以本人、本机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料。

除非特殊情形并依循公司内部的调查审批程序，严禁从非投保人以外的银行账户扣划缴纳保险费。

严禁利用客户的身份资料私自设立并控制客户银行账号行为。

严禁代签名行为。

第十二条公司客服柜台应放置“请您认真填写投保单，提供真实完整的个人资料”提示牌，引导客户主动提供固定电话、移动电话和电子邮箱等多种联系方式。

客户服务部应充分利用电话回访、客户咨询、保单保全、给付理赔以及举办客户关怀活动等方式，进行客户信息资料的核实、补正，并提醒客户及时办理信息变更。

第十三条客户服务部负责通过系统提示、电话回访以及其他途径发现生成的可疑客户信息资料问题件清单的获取、整理和分发工作，并督促各销售渠道管理部门进行问题件的.情况调查、核实、证据收集及后续变更等工作。

销售渠道管理部门收到客户服务部分发的问题件清单后，应立即由渠道内勤在3个工作日内完成可疑排查，同时将问题件清单及时提供给各业务团队负责人。渠道内勤可以联系业务人员告知其可疑情况，也可以自己单独处理。各业务团队负责人应督导业务人员协助渠道内勤完成可疑排查。

渠道内勤应在犹豫期内及时完成可疑排查，以实现犹豫期内客户真实资料的及时补录。渠道内勤在进行可疑排查时应按照申请办理保全业务的相关手续取得客户的有关证明材料和亲笔签名确认，必要时还要取得来自合作机构和业务人员的有关情况说明，以及其他可以排除可疑的必要证明（包括由渠道内勤亲笔签署的调查情况报告）。

分公司合规和客户服务部对可疑排查进行指导和监督，并对排查结果进行检验核实。客户服务部可以根据渠道内勤的调查需要，综合考虑调查成本采取电话回访、会晤等方式帮助支持渠道内勤进行可疑排查，必要时也可以亲自开展可疑排查。

对电话回访发现的可疑排查应同时执行公司有关电话回访的操作管理规程。

第十四条对一年内被投诉并经查实有销售误导行为2次及以上的营销员、银保专管员或代理机构，客户服务部应对其销售的保单客户资料进行重新核查，必要时进行客户再次回访，防止客户资料不真实及销售误导问题。客户服务部应对有关情况予以记录存档，并告知分公司合规和销售渠道管理部门。

销售渠道管理部门应根据渠道业务人员基本管理办法对以本人、所负责机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料的业务人员采取相应的处罚措施，并纳入考核。销售渠道管理部门应将有关处罚情况告知分公司合规，并记录存档。

第四章查询提示

第十五条销售渠道管理部门和客户服务部应宣传推广公司提供的电话、网络、柜台等查询服务方式，鼓励客户主动核实保单信息的真实性。

第十六条营销员、银保专管员和代理机构应主动向客户提示告知纸质保险合同和保险合同送达回执上以黑体加粗字体提示的保单信息查询电话、查询网站以及服务网点地址，并引导其阅读“为确保您的保单权益，请及时拔打本公司服务电话、登陆网站或到柜台进行查询，核实保单信息”。

第十七条除总公司24小时客服热线外，分公司客户服务部应有专人负责回答客户的电话查询。回答电话查询应先核实查询人的身份，在确认查询人为我公司人身保险保单的投保人、被保险人和受益人后方能提供查询服务。所提供的电话查询服务范围包括保单资料、保障利益、缴费情况、赔案（给付）信息等。

相关工作流程和操作标准应执行总公司电话中心的电话查询服务有关指引。

第十八条客户服务部应定期收集、了解、汇总保单信息网上查询平台的使用情况，并及时向总公司反馈，确保客户可通过我公司网站进行注册，提供保单资料、保障利益、缴费情况、赔案（给付）信息等查询服务。分公司IT应提供必要的支持。

第十九条公司客服柜台提供查询服务时应先核实客户的身份，客户凭本人身份证和保险合同可查询保单、赔案（给付）、保全等相关信息。同时在工作中应遵守“以客为尊”的接待礼仪。

第二十条客户服务部应定期收集、了解公司向投保人发送的保单生效时间、续期保费缴费时间、保费到账、索赔资料审核结果、保险金领取、保单重大变更等信息告知情况，并及时反馈给总公司，帮助客户及时、准确地收到总公司的告知信息。

第二十一条提供查询服务应严格遵守公司的个人隐私和商业秘密保护制度，防止任何第三方人员在未经保单投保人、被保险人或受益人同意的情况下，非法获取客户的保单及赔案（给付）信息用于非法用途。法律法规另有规定的情形除外。

第五章监督管理

第二十二条销售渠道管理部门应严格执行渠道业务人员基本管理办法，将客户资料信息真实性纳入营销员和银保专管员的考核中，综合运用薪酬（佣金/工资）、级别晋升、解除合同等多种手段，对提供不完整或虚假客户资料的营销员和银保专管员进行约束和惩罚。对提供虚假客户资料的营销员、银保专管员应及时报告分公司合规，并按季度汇总相关情况提交综合办公室，由综合办公室上报广东保监局和广东省保险行业协会。

第二十三条销售渠道管理部门应加强对代理机构销售保单的客户资料真实性管理，做好日常沟通协调工作。对拒绝提供客户真实资料或故意提供客户虚假资料的代理机构要及时报告分公司合规，并按季度汇总相关情况提交综合办公室，由综合办公室负责上报广东保监局和广东省保险行业协会。

第二十四条分公司合规有权对其所发现的营销员、银保专管员和代理机构的不诚信行为提出批评整改意见，并提交分公司合规委员会评议。

第六章附则

第二十五条各有关部门应按照本细则要求梳理内部工作流程，明确业务操作标准。

第二十六条各有关部门应对本细则施行前客户信息资料真实性管理情况进行自我检查，并实时关注向客户提供电话、网络、柜台查询服务和手机短信通知服务的实际效果，及时发现问题，整改完善。

第二十七条本细则施行后，不执行或执行不到位，引发重大风险的，将依据公司责任追究管理办法予以处理。

第二十八条本细则由综合办公室负责解释。

第二十九条本细则自颁发之日起施行。

信息部管理制度 篇10

一、合同管理的目标

合同管理的目标是对项目的建设实施进行管理,由于监理单位不是项目建设的实施者,所以对项目的建设实施进行管理就是对项目的实施合同进行管理,即根据监理合同的要求,对工程承包合同的规划、签订、履行、变更和解除进行监督,对合同双方的争议进行调解和处理,以保证合同的依法签订和全面履行。

二、合同管理的依据

由于本工程实施施工过程的监理,因此,监理方合同管理主要涉及建设单位与承建单位、总包单位与分包单位,建设单位与材料设备供应单位之间的合同。合同管理是建设监理的主要工作之一,其主要依据:《合同法》、《建筑法》《建设工程监理规范》、监理委托合同以及建设工程施工合同(包括施工招标文件、工程量清单、中标通知书、中标单位投标商务标等)等。

三、合同管理的措施

(一)合同工作的重点

①做好合同总体规划:

a、通过各类合同主控项目总体目标的实现。最大限度满足业主的目标及目标的确定性,业主对监理工程师和承包商的信任程度,业主的管理风格。

b、多方面考虑承包商的能力、资信、企业规模、管理水平,在本项目中的目标与动机,目前经营状态,类似工程经验,承受和抗御风险的能力。

c、工程的类型、规模、技术复杂程度、设计准确程度、工程质量要求和工程范围的确定性、计划性,各类合同招标时间及工期的限制,工程风险程度,工程资源(如资金、材料、设备等)供应及限制条件。

d、环境因素,(包括法律环境、市场竞争程度、材料价格因素、地质、气候、自然、现场条件的确定性,获得额外资源的可能性等)。

e、考虑与业主签约的承包商的数量及发包形式,结合各类合同的特征,向业主推荐合同计价方式。

②进行合同分析,对各类合同条款进行分类研究,提出合同的缺陷和特点,将实现过程中可能引起合同变化的事件加以分析,便于采取相应措施。

③健全合同管理台帐,建立合同目录,编码。

④做好合同履行的监督检查。

⑤做好施工索赔管理。

(二)合同工作的索赔管理

①协助审查业主签约的各类合同,将合同条款中不明确的概念予以明确,减少索赔事件发生的可能性。

②协助业主执行公正、科学的原则,要求合同各方严格按合同办事,维护双方的合法利益,保证工程质量、进度、投资目标的实现。

③在合同实施中,严格控制工程变更,监理工程师要依据设计文件和工程现场条件作出正确决定,严格控制可能引起施工索赔的工程变更,并按工程变更处理程序规定及时处理,涉及工期费用索赔的工程变更,必须通过业主的认可,总监才以签认。

④总监参与本工程合同总体规划及合同管理制度建立。负责草拟合同条款,会签、协商、修改、审批,协助业主、承包商的签署,并做好合同保管等工作制度及流程。

⑤合同执行情况的跟踪管理和分析报告。

⑥协助业主处理与项目实施中有关的施工索赔,调解合同纠纷。

(三)合同争议的调解

在合同的履行过程中,根据相关条款,监督合同各方是否按合同履行各自的权利和义务,在维护业主方利益的同时,维护承包单位的合法正当权益。同时,加强事先控制的原则,避免合同争端的产生;

项目监理机构接到合同争议的调解要求后应进行一定调查取证工作,在争议调解过程中,除已达到了施工合同规定的暂停履行合同的条件之外,项目监理机构应要求施工合同的双方继续履行施工合同。

在总监理工程师签发合同争议处理意见后,建设单位或承包单位在施工合同规定的期限内未对合同争议处理决定提出异议,在符合施工合同的前提下,此意见应成为最后的决定,双方必须执行。

在合同争议调解无效的情况下,监理机构应根据实际情况收集齐全相关的数据资料,为合同仲裁提供客观、详实的依据。

四、信息管理的工作内容和方法

1、监理资料的提供

(1)阶段性资料的提供:我们针对在监理工作中涉及到工程控制目标内容产生的资料,工程变更形成的资料等及时向业主提供,以便业主掌握工程施工动态状况。

(2)工程竣工验收,施工阶段监理工作结束后,我们将根据监理合同的约定提供完整的监理资料。

2、监理资料的管理

我公司将建立信息管理体系,使项目建设信息收集及时,储存规范,传递迅捷,使用方便。

(1)信息管理的工作内容

1)建立由业主项目负责人,现场代表、总监、设计负责人、施工项目负责人组成的工程信息管理领导机构,使工程建设各类信息有一个处理平台。

2)监理机构内形成各类监理人员的信息反馈及传递渠道确保有效信息的执行、应用。

3)做各类信息的收集、归类和管理,作为项目控制的基础。

(2)信息管理的主要方法

1)建立信息有编码系统(专业、控制内容)

2)明确信息流程(反映各单位,各部门间)

3)制定信息采集制度(责任到人,确保信息的全面、真实性)

4)利用高效的信息处理手段,为监理工程师决策提供依据,全面控制工程总体及阶段性目标。

5)利用工地例会、监理月报、工程实施中的现场考评向业主如实报告项目建设信息。

(3)信息管理的措施

总监对监理资料的管理全面负责,并指定一名监理员具体实施,根据本工程建设进展各阶段监理工作结束后及时整理归档。控制监理资料的质量要求,做到内容真实、准确,与工程实际相符合,对施工单位提交的工程技术资料严格审查(包括原始凭证、各种检验资料、竣工图纸)。做好监理资料归档的立卷、卷内文件的排列、案卷的编目及档案的提交签收,为项目交付使用后业主的管理及保修阶段的监理服务工作打好基础。

3、监理资料的归档

建设项目的监理工作中,要涉及并产生大量的信息与档案资料,有些是监理工作的依据,有些是监理工作中形成的文件。我们对监理工作中的资料管理主要包括两大方面,第一方面要对施工单位的资料管理工作进行监督,要求施工人员及时记录,收集并存档需要保存的资料与档案。第二方面是监理机构本身应该进行的资料与档案管理工作。

根据《建设工程文件归档整理规范》(gb/t50328-20xx)的规定和温州市城建档案管理有关规定,我们将以下资料在竣工验收前提交委托人(见监理资料原件附录a移交清单)附后。

根据《建设工程委托监理合同》(示范文本)的约定,在竣工验收合格后5天内我们将协助委托人(业主