维修工岗位说明书
职位名称 维修人员 职务 薪金标准 所辖人数 职位概要:
为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题,保证客户设备正常运营。
职位代码 职位等级 填写日期 核准人
所属部门 直接上级 直接下级
售后部 客户关系总监
工作内容 1:
(1)对客服部门反映客户发生的问题原因进行分析,提出合理化建议和解决方法。
(2)负责为客户维修,有效地解决产品、技术问题,并为客户提供必要的技术指导。
(3)及时准确签回维修记录,了解客户设备运营情况及相关维修费用。
(4)及时将客户信息反馈公司,利于产品、技术水平的提高。
(5)尽量一次维修彻底解决,避免多次维修造成的时间成本、维修成本的浪费得。
(6)提高维修质量,减少因维修不彻底给客户造成的使用麻烦。
(7)提高口头表达能力,尽量可以用语言对客户反映的问题进行解决,以便于外地客户 可以通过电话讲解将问题解决,减少维修成本。
(8)售前调试要进行彻底,当场发现问题当场解决,或申请厂里提供支持,降低二次维 修率。
(9)对于客户提出的产品相关问题及时进行解决,保证客户产品的正常使用。
(10)加强对客户的培训效果,保证客户正常使用和解决简单的问题。
(11)提高客户服务质量,对客户不理解的问题进行详细的解释。
(12)负责客户维护及相关推销,促成合作升级。
(13)不断学习技术知识,增加技术水平,保证以最少的成本创造最有效的价值。
(14)积极完成上级交付的各项临时性工作。
权限:
◆ 对公司产品工艺改进有建议权 ◆ 对公司技术培训有申请权 ◆ 对公司产品、技术支持有申请权
工作关系:
企业内部 ◆ 生产部、客服部、质检部,公司其他部门成员 企业外部 ◆ 客户、物流公司等
任职资格:
教育背景: ◆ 大专及以上学历 培训经历: ◆ 接受过公司产品技术知识培训,销售技巧的培训
经验: ◆ 2 年以上本产品技术维修工作经验,3 年以上相关行业产品维修经验
技能技巧: ◆ 精通公司产品的生产工艺、生产流程 ◆ 熟悉公司产品各环节的链接关系 ◆ 熟悉公司产品各表现问题的原因及解决方案 ◆ 良好的语言表达能力和演示能力
工作态度: ◆ 团队意识强烈,善于协调合作 ◆ 乐于学习,不断补充相关知识和技巧,并学以致用 ◆ 爱岗敬业、有良好的职业道德和心理素质
工作条件:
所需记录文档: ◆ 客户维修记录表 ◆ 出差各票据
-
物流公司调度岗位说明书精选范文(精选5篇)
物流公司调度岗位说明书精选范文篇11、与下游客户确认次日发货计划及目的地,提前安排车辆确保运输任务。2、与上游厂家衔接并协调当日计划按时发车;3、负责目的地运费、运距确认并建立相应的台帐;4、负责与监控员沟通掌握LNG运输从装车到卸车期间车辆信息;5、处...
-
烘焙饼店店长岗位说明书(通用5篇)
烘焙饼店店长岗位说明书篇11、按时组织晨会,部署当日工作,关注和跟进店内员工的仪容仪表、精神面貌。2、负责门店的营业额,并对其升、降分析原因及制定相关措施。3、负责门店内的安全问题及设备维护保养工作。4、负责检查门店内的当日产品存货量、订货量、产品质...
-
集团财务总监岗位职责说明书(通用17篇)
集团财务总监岗位职责说明书篇1(一)依据国家方针政策、法律法规和国资监管的有关规定,依法履行财务监督管理职责。发现企业违反国家法律、法规和财务会计制度的行为,及时向企业提出纠正的建议并按规定向省国资委报告。(二)审核企业具体财务会计制度,监督检查企业...
-
口腔护士岗位说明书(通用16篇)
口腔护士岗位说明书篇1一、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。二、协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等。三、负责口腔科整洁、安静,维持就诊秩序,在诊疗期间,做好口腔科的卫生宣教。四、按要求做好口腔科消毒隔离工作,防止感染事故的发生。五、认真执行各项规章...