业务跟单岗位说明书
业务跟单岗位说明书
业务跟单是指对客户进行跟进,尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人进行跟进,以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。
业务跟单岗位职责
1、寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户,为自己下一步的工作做计划;
2、设定目标:主要客户和待开发的客户;
3、传播信息:将企业产品的信息传播出去;
4、推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的;
5、提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务;
6、收集信息:收集市场信息,进行市场考察;
7、分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。
业务跟单岗位要求
1、分析能力:分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价;
2、预测能力:能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排;
3、表达能力:善于用文字和语言与客户沟通;
4、专业知识:对所跟单的产品要熟悉,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,便于和客户及生产人员沟通;
5、与人共事的能力:与各部门的人员建立良好的人际关系,使其自觉完成客户订单;
6、人际关系处理的能力:处理好与客户,与上级、同事、外单位人员的关系,通过他们来完成自己想做的事;
7、法律知识:了解合同法、票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法;
8、谈判能力:有口才、技巧;
9、管理与推销能力:对外是推销高手,对内是管理行家;
10、物流知识:了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。
业务跟单关键技能
专业能力
订单处理外贸跟单业务处理
个人能力
沟通应变能力综合分析能力
业务跟单升职空间
业务跟单 → 业务跟单经理
业务跟单薪情概况
应届毕业生¥2600.00
1年经验¥2700.00
2年经验¥3000.00
3年经验¥4100.00
业务跟单工作内容
1、通过在线聊天工具,解答顾客对产品和购买服务的疑问,引导顾客时行购买,促成交易,跟进处理售后问题等;
2、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;
3、业务员的订单的跟踪、开销售单、跟踪大货生产的进度和情况;
4、跟踪物流到货和客户签收情况, 异常情况及时跟进处理和反馈;
5、配合财务做好核销,对帐工作。
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