导购为顾客提供优质服务的基本要求大纲
1.准备:准备一个长期的过程,童装导购需要掌握一定的专业知识,一旦顾客进门,你可以为他描述非常详细,在顾客面前,你作为童装专业人员面前出现。
2. 面带微笑:打招呼,顾客进店,以表达他的欢迎,面带微笑,试图寻找自然、亲近、良好的第一印象客户,然后接下来他当然愿意听你给他的一系列演讲。
3. 询问顾客的特定需求:客户的需求,你需要通过询问才知道要求,在调查过程中,要尽量问特定客户需求的童装是什么颜色、面料、款式等等。通过这些采访,你将能找到一款完全符合客户要求的童装,可以要求顾客做出判断,而在同一时间,顾客会觉得店员对他的重视。
4. 介绍产品:符合顾客的需求的童装,就说明这款童装是比较受欢迎的,能够吸引孩子的眼球。介绍童装时,要唤起顾客的购买欲望,而不是让他觉得你是在推销,不引起顾客的不满。
5. 其他产品销售:不管消费者满不满意你介绍的童装,可以建议他看看其他的产品。例如:当顾客对一款式的某些方面感到不满意时,你可以建议在这方面有有点的童装更加突出。
6. 完成交易:完成付款是最能体现你的心真是想法,也许你会认为,只有货物给客户就算完事,完成了交易,对待客户一样要热情,就像他第一次进入店铺,热情和礼貌,送他到店门口,反映你的诚意。
优质的服务,是店员的服务和销售任务的结束,但是对于消费者来说,也许是一个新的经验,也决定了消费者是否还愿意再次关顾本店的关键影响。
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