柳树口镇首问责任制度

一、群众来我镇办事，接待工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬地回绝对方。

三、属首问责任人所在科室职责范围的事，首问责任人要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理的事项、需补充或携带的材料以及办理等。

四、不属于首问责任人所在科室职责范围的事，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的科室，并交承办科室的领导或经办人员。

五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。

六、属电话咨询或举报的，接电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，引导其到相关科室办理。

七、承办科室必须按照承诺和时限的要求热心给予办理;属不能办理的，除耐心解释外，要落实否定报备制度。

八、凡我镇工作人员违反本制度的，按效能监察有关规定予以处理。