客栈宾客安全舒适保障制度
倾听客人心声,服务细致入微。 为每一位来宾营造良好的安全舒适氛围,打造xx宾馆服务品牌,我宾馆特制定下列保障制度:
一,客人退房后方可进入房间进行清洁作业,不得打扰客人休息,不乱动客人物品,否则每次罚款5--10元,客人有要求的除外。
二,谢绝一切外来推销人员,不允许其打扰顾客休息,并杜绝安全隐患。如有发现处罚当值前台接待人员每次5--10元,发生重大安全事故另外追究相应责任。
三,保护一切客人的入住信息隐私,除公安部门外不得向任何人泄露客人信息。有外来访客来访,须事先征求客人同意并定下见面地点。客人不同意的要对访客表示歉意并请他离开,不听劝阻的报警处理。否则处罚前台接待每次5--10元,发生其他重大事情的另外加罚。
四,及时反映处理客人合理诉求,如有投诉,处责任人每次10--20元罚款。
五,尽量为客人提供宾馆分外服务,对客人的问询不热情的取消先进评审资格。
六,部门主管监管不力,按首问问责制处罚管理人员。
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