美发厅前台岗位工作流程
1、营业前/上岗前
(1)上班打卡,遇同事问好。
(2)自觉做好仪容仪表、发型,精神面貌达到要求,参加班前会议,听取总结工作和相关事项。
(3)做好顾客等候区域的卫生整理工作。
(4)做好陈列产品的卫生整理工作。
(5)做好顾客产品存放区的卫生整理工作。
(6)早班员工应将相关事项交代晚班同事。
2、营业中
(1)遵守公司的各项规章制度和要求。
(2)仪容大方,衣着整齐,发型简单有型,姿势端正,精神饱满,面带微笑,不能随意离开工作岗位。
(3)使用服务用语,笑脸迎客,主动询问顾客位数,顾客光临或离开时要行鞠躬礼,并提醒带齐物品。
(4)尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、指定的助理或发型师等,对顾客有更多的关心和宾至如归的感觉
。
(5)做好安排各位发型助理排位为顾客服务,接待、记录好出入顾客工作。
(6)带顾客到洗头位时,征求顾客对洗头位的意见,当洗头位满座时,应耐心向顾客解释,请顾客在等候区等候,
为顾客办好等候手续。
(7)熟悉店内的服务设施、项目、价格,推广活动的详情,以便解答顾客的询问。
(8)负责保管好顾客存放的洗头水、护发品,拾到顾客遗留的物品,应马上通知主管处理后,放到收银处等候顾客
认领。
(9)做好顾客等候区的卫生整理工作。
(10)叫号清楚,填写水单清晰,熟练掌握水牌的运作程序,随时与收银处联系,保证服务畅通。
(11)熟悉掌握助理服务流程细节要求,监督水牌的运作程序,保证有一个公平的竞争环境。
(12)监督助理是否有挑客、抢客、拒客、乱说单吊等情况,对违规行为可按规定进行执罚。
(13)控制好洗头区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况,按标准及时补充相关材料。
(14)做好助理外出休息的登记工作,与助理班长协助店面主管管理好分店的服务程序。
(15)监督助理的洗头服务时间、服务质量、用料、服务态度。
(16)检查毛巾车的小毛巾使用情况、卫生、安全情况,保证设备100%的良好使用。
(17)检查毛巾被、肩托的清洗更换情况,湿地毯和积水的清理。
3、营业后/下班
(1)做好责任区域的卫生整理工作。
(2)参加班后会议。
打卡下班,与在场的同事道谢离场
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