公司岗位说明书

总经理：

直接上级：董事会

1.制定战略与计划：依据公司发展战略规划，制定公司年度经营管理计划，报董事会审批。

2.分解指标：根据董事会下达的年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织协调，授权各分管部门组织实施，确保年度经营指标的全面落实。

3.监督检查：负责召集办公会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现。

4.目标修正：依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案，重大调整方案，如新的业务方向选择，组织管理体制的变革等，报董事会审批后组织实施。

5.专题汇报：负责定期参加董事会会议，对公司年度经营管理计划执行情况和重大经营管理项目的实施情况作出专题汇报，以确保公司各项工作得到董事会的认可和支持。

6.资源管理：依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批人、财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案，并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道。

7.员工管理：负责高层管理人员的培训、指导，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工素的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。

副总经理：

直接上级：总经理

1.在总经理的带领下抓好分管工作；并负责分管工作的组织实施、检查和考核。

2.协助总经理制定公司的发展战略规划、经营计划、业务发展计划。

3.协调主管部门与其它部门之间的关系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作机制。

4.熟悉和掌握公司的情况，及时向总经理反映，提出意见和建议。

5.负责审核合同、保险等相关签订事宜。

6.公司介绍信、证明的使用管理。

7.负责公司内、外文件的收发、登记、下达和归档工作。

8.兼任公司监察工作，对公司物资采购、活动支出等开支项目进行监察。

9.承担公司对外行政性接待工作以及对上级机构、政府部门的来访、接待工作等；处理公司各类外事工作，包括起草、制定各类综合性外事工作计划、组织对外联络和协调工作。

10.负责公司员工活动的策划和组织。

11.在总经理缺席时，受托代行总经理开展工作。

12.根据工作需要，完成领导交代的其它工作。

总经理助理：

直接上级：总经理

1.在总经理领导下负责协调公司各部门工作，努力当好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用。

2.在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实。

3.协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

4.重点分管公司人力资源部，协助总经理设计并完善公司人力资源结构；强化公司人力资源储备和日常招聘工作；制订并完善公司各项管理及绩效考核制度。为公司快速发展提供战略性的人力资源管理和决策依据。

5.重点分管公司行政部，协助总经理管理及协调工作，负责公司章程的起草、设立；根据领导指示或办公会议决定，组织制定公司行政综合性规章制度。

6.根据工作需要，完成领导交代的其它工作。

营销部

营销总监：

直接上级：总经理

1.参与制定公司营销战略，总体营销方案的设计和建立，营销计划的制定和推进。

2.选择和建设公司营销渠道，建立渠道管理体系。

3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时纠正错误，并调整营销策略和计划，确保完成营销目标和营销计划。

4.主持制定、修订营销系统的工作程序和规章制度，经批准后实施。

5.协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场，建立、拓展、调整市场营销网络。

6.定期和不定期回访重点客户，及时了解和处理问题。

7.营销团队人才的选拔和控制，建立和完善激励体制。

8.开展团队工作的管理、指导、培训和考核。

9.定期组织开展经理会议和业务技能会议。

10.季度、月度和周销售报表，及相关情况汇报至总经理。

11.根据工作需求，完成总经理交代的其它工作。

业务经理：

直接上级：营销总监

1.协助营销总监执行公司制定的营销战略、方针、制度，并跟进营销目标计划的达成。

2.开展团队工作的管理、指导、培训和考核。

3.监控并督导下属的工作执行情况及各类营销业务项目的开展。

4.掌握市场的动态，定期检讨营销运作状态，提交合理化的建设意见。

5.负责市场调查，协助营销总监处理对外公关工作。

6.根据营销目标计划，积极完成销售目标。

7.辅助提升全体营销人员的业务素质水平。

8.完成上级领导交代的其它工作。

见习经理：

直接上级：营销总监

1.负责营销部团队小组各项工作的正常运营，并落实公司制定的营销战略、方针、制度，跟进营销目标计划的达成。

2.进行市场调查和分析，有计划、有步骤地拓展市场，有效扩大公司知名度和市场占有率。

3.与公司各部门及部门团队间积极沟通，以确保各项工作关系顺利。

4.根据营销目标计划，配合相关部门及人员进行绩效考核。

5.辅助提升全体营销人员的业务素质水平。

6.及时反馈客户信息，加强客户关系。

7.领导团队完成市场推广、销售、服务等工作。

8.完成上级领导交代的其它工作。

营销专员：

直接上级：业务经理/见习经理

1.遵守公司各项规章制度。

2.服从团队及以上领导的工作安排，完成公司下达的销售任务。

3.及时向团队领导汇报工作，每周以报表形式汇报进展情况、市场资源情况、业务情况。

4.完成公司要求的市场资源调查工作，协助公司开展的调研工作。

5.分析和统计客户相关信息，及时把客户的意见反馈给公司。

6.积极发展新客户，与客户保持良好持久的关系；不断开拓业务渠道。

7.针对销售的实际情况，结合公司发展现状，提出一些合理化建议。

8.完成领导交代的其它工作。

项目部

项目总监：

直接上级：总经理

1.按总经理指示和授权在案场项目范围内决定、处理工作；定期向公司汇报。

2.全面负责案场项目的管理和运作，确保制度和业务流程有效执行，确定案场人员的分工和岗位职责。

3.主持或参与项目的调查研究、方案设计，坚持实事求是的原则。

4.正确处理公司、项目部和外部的关系和经济活动，自觉维护公司及项目部的利益。

5.负责各类签约合同的签审，对发生的签约合同进行核实和确认。

6.正确处理和协调客户（业主）、开发商及各职能部门的关系。

7.加强财务管理，负责审核项目开展阶段相关费用的支出，控制成本，避免不必要的浪费。

8.对项目的全过程进行计划、组织、指挥、协调和控制。

9.负责销售和招商计划的编制和执行，参与销售和招商方案的制定与落实，开展销售和招商队伍的管理及业务指导。

10.项目团队人才的选拔和控制，建立和完善激励体制。

11.开展项目团队的管理、指导、培训和考核工作。

12.完成总经理交代的其它工作。

销售经理：

直接上级：项目总监

1.负责团队各项工作的正常运营，并落实公司制定的营销战略、方针、制度，跟进营销目标计划的达成。

2.管理和协调营销团队的日常工作。

3.在公司规定的时间里完成安排的销售任务，以完成销售指标为工作重心；并保证销售的质量。

4.客户问题要及时正确的处理，对售后服务负责。

5.对上级领导交代的各项事务，能及时完成；对公司政策和销售精神，能正确、及时地传达。

6.了解销售项目的优势及弱势，目标客户的需求分析，了解客户需求的变化，行业发展的最新动态，把握各种市场机会。

7.辅助提升全体营销人员的业务素质水平。

8.完成领导交代的其它工作。

营销专员：

直接上级：销售经理

1.遵守公司各项规章制度。

2.服从团队及以上领导的工作安排，完成公司下达的销售任务计划。

3.及时向团队领导汇报工作，每周以报表形式汇报进展情况、市场资源情况、业务情况。

4.完成公司要求的市场资源调查工作，协助公司开展的调研工作。

5.分析和统计客户相关信息，及时把客户的意见反馈给公司。

6.积极发展新客户，与客户保持良好持久的关系；不断开拓业务渠道。

7.针对销售的实际情况，结合公司发展现状，提出一些合理化建议。

8.完成领导交代的其它工作。

置业顾问：

直接上级：销售经理

1.自觉遵守公司和项目的各项规定，能按规定进行工作和处理问题。

2.做好客户的日常接待工作，完成客户接待、客户入会、客户信息的采集和汇总，并做好客户的维护工作。

3.全面地做好接待记录，详实记录接待过程中的重要承诺和细节。

4.在销售过程中严格执行工作规程，完成客户协议、合同的签订；并做好逾期款的催款工作。

5.了解客户需求，对项目营销策划工作提出合理化的建议。

6.协助公司开展调研工作，包括行业动态、宣传推广等内容。

7.完成领导交代的其它工作。

招商经理：

直接上级：项目总监

1.负责招商团队的管理及运作，并对招商专员进行培训、考核和监督；协调与其它部门的工作关系。

2.依据市场状况及公司整体规划，制定招商工作计划，并按计划完成公司制定的工作任务。

3.制定相应的招商方案和策略，根据实际情况及时调整。

4.招商工作的全面管理，并定期向上级汇报招商进度。

5.密切注意市场动态及客户要求，并及时总结和反馈。

6.安排专员分析市场动态，了解市场信息；并及时进行信息反馈、汇总与分析。

7.对现有客户进行相关分析，统计客户基本信息，建立详细的客户信息档案，便于后期跟踪服务。

8.完成领导交代的其它工作。

招商专员：

直接上级：招商经理

1.负责完成分解下的招商任务指标。

2.开展市场调研，搜集目标商户信息，整理汇总各业态商户信息，筛选客户进行招商洽谈。

3.参与制定招商方案的过程，及时提出可行性建议。

4.联络、走访客户，宣传项目优势和政策；对有意向的客户主动跟进联系，谈判、签约。

5.接洽来电来访客户，全面解答项目情况，做好各类业务和进度分析。

6.定期上报业务数据，形成书面报告，提出建议。

7.回访签约客户，及时反馈客户所遇到的问题和意见。

8.完成领导交代的其它工作。

策划专员：

直接上级：项目总监

1.负责项目的品牌建设与推广，建立和发展公司的企业文化。

2.开展项目的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关策划方案的制定。

3.完成营销推广项目的策划与执行。

4.开展项目对外形象的建立与宣传，建立项目与行业媒体的交流。

5.配合完成项目的推广宣传工作。

6.参与完成项目宣传方案和品牌形象建设方案的撰写工作。

7.完成领导交代的其它工作。

行政文员：

直接上级：项目总监

1.执行公司各类规章制度，协助项目总监处理项目现场内部事务。

2.负责接听、转接电话及来访客人的第一站接待工作。

3.办公物资的采购及管理，各类综合性事务的处理。

4.负责项目部员工的日常考勤、工资发放，办理劳动合同及社会保险。

5.各类资料、单据、合同的整理归档及保管；建立并管理项目部员工档案，办理新进及离职人员的各项手续。

6.负责公文、信件、传真、邮件、报刊杂志等事务收发工作；整理会议场所，做好会议纪要。

7.负责饮用水、订餐、订房、订票等事项。

8.完成领导交代的其它工作。

策划部

策划总监：

直接上级：总经理

1.参与公司运营，建立和发展企业文化；制定部门管理制度和培训计划并指导实施，全面负责策划部的管理工作，对部门员工进行选拔、培训、考核等。

2.负责统筹、安排和运行公司及项目组策划类的一切工作。

3.指导并审核公司各类策划方案，总体策划方案的设计和建立，工作计划的推进。

4.全面掌握策划项目的实施过程，起到监督与规范作用。

5.把关负责项目的推广定位和主题创意。

6.致力于提高部门员工的专业水平，并负责团队工作的绩效考核。

7.参与重要的接待和外联活动，将相关内容向公司传达。

8.积极配合各部门间的工作，定期向总经理汇报工作情况。

9.完成领导交代的其它工作。

策划经理：

直接上级：策划总监

1.全面负责、组织开展策划部下达的各项工作。

2.负责项目的推广定位和主题创意。

3.组织宣传推广计划，掌握实施的进度。

4.协助总监开展策划人员的选拔、培训及考核。

5.对公司企业形象和品牌形象进行建设、监督和管理。

6.按时制定工作计划、合理分配工作和安排人员。

7.及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理建议上报总监。

8.完成领导交代的其它工作。

策划专员：

直接上级：策划经理

1.协助策划经理完成公司及项目的宣传方案和品牌建设方案的撰写。

2.负责组织策划及实施细案，制定活动的实施细则。

3.开展项目的市场调研、信息搜集、汇总分析、组织策划及实施细案，制定活动的实施细则。

4.负责策划相关资料的整理归档，各类报告的分析撰写工作。

5.完成营销推广项目的策划与执行。

6.开展对外形象的建立与宣传，建立项目与行业媒体的交流。

7.完成领导交代的其它工作。

设计师：

直接上级：策划总监

1.负责公司企业形象、品牌形象的设计和公司活动组织执行工作。

2.协助策划文案完成策划方案的设计和执行。

3.负责各项目海报、画册、宣传页、折页等品牌形象的设计和制作。

4.全面负责设计作品的实施方案及落实工作。

5.完成领导交代的其它工作。

招商部

招商总监：

直接上级：总经理

1.负责部门的管理及运作，及整体项目工作的定位、调研及策划。

2.依据市场状况及公司整体规划，制定招商部门的管理制度，以及各个阶段的工作计划，按计划下达并完成公司制定的工作任务。

3.对招商经理进行培训、考核和监督；协调与其它部门的工作关系。

4.负责安排及监督招商工作中各项业务洽谈、签约事项的管理。

5.稳妥处理与客户的各种关系，做好客户的管理工作。

6.贯彻执行公司的经营指导思想和方针路线，维护公司的声誉，维护公司的各种利益。

7.定期召开部门工作总结会议，做好情报收集，及时向总经理汇报工作进展情况。

8.完成领导交代的其它工作。

招商经理：

直接上级：招商总监

1.负责招商团队的管理及运作，并对招商专员进行培训、考核和监督；协调与其它部门的工作关系。

2.依据招商部门的整体规划，制定招商工作计划，并按下达计划完成公司制定的工作任务。

3.制定相应的招商方案和策略，根据实际情况及时调整。

4.招商团队工作的全面管理，并定期向上级汇报招商进度。

5.密切注意市场动态及客户要求，并及时总结和反馈。

6.安排专员分析市场动态，了解市场信息；并及时进行信息反馈、汇总与分析。

7.对现有客户进行相关分析，统计客户基本信息，建立详细的客户信息档案，便于后期跟踪服务。

8.完成领导交代的其它工作。

招商专员：

直接上级：招商经理

1.负责完成分解下的招商任务指标。

2.开展市场调研，搜集目标商户信息，整理汇总各业态商户信息，筛选客户进行招商洽谈。

3.参与制定招商方案的过程，及时提出可行性建议。

4.联络、走访客户，宣传项目优势和政策；对有意向的客户主动跟进联系，谈判、签约，并对签约客户做好转介绍工作。

5.接洽来电来访客户，全面解答项目情况，做好各类业务和进度分析。

6.定期上报业务数据，形成书面报告，提出建议。

7.回访签约客户，及时反馈客户所遇到的问题和意见。

8.完成领导交代的其它工作。

综合部

总务主管：

直接上级：副总经理

1.协助副总经理处理公司内部事务。

2.负责公司固定资产记录和管理，接受各部门费用申请。

3.负责公司车辆调度、管理、维修和保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。

4.根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品。

5.公司物资的订制、采购、发放和库存管理。

6.传达公司政策、制度，并检查落实情况。

7.负责公司固定设施的管理和维修。

8.管理公司的后勤服务工作，提供后勤保障。

9.完成领导交代的其它工作。

行政人事主管：

直接上级：副总经理

行政方面：

1.协助领导协调各部门工作和处理日常事务。

2.组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作；参与起草、制定公司其它规章制度，确保行政后勤管理的顺利进行。

3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。

4.监督执行各类规章制度和工作纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。

5.负责公司各类资料、档案的管理工作。

6.根据会议需要，安排并做好会议记录工作。

人事方面：

1.负责公司人力资源工作的规划，组织各部门员工的招募，对应聘人员进行综合面试；执行员工和相关工作的培训；完备考勤机制。

2.组织建立公司组织构架及岗位设置，参与设定岗位职责。

3.建立公司各部门及岗位的薪资体系，落实员工薪资核发及福利、佣金、奖金的正确发放。

4.负责人事档案的管理，包括劳动合同、社会保险等相关事宜。

5.实施绩效考核及管理，并对各部门绩效考核过程进行监督，及时解决出现的问题，使绩效考核体系落到实处；并不断完善绩效管理体系。

6.做好员工考勤统计管理，负责相关审核和报批工作。

7.拟定年度人力资源需求总计划，并上报至总经理。

8.完成领导交代的其它工作。

行政文员：

直接上级：行政人事主管

1.安排和落实上级要求的各项任务，协助主管处理公司行政事务。

2.协助总务处做好固定资产的盘点和记录，负责协调各部门共同办理的综合性工作。

3.参与拟定各种行政办公文件、制度。

4.文件签批流程的跟踪、签收登记等。

5.各类资料、单据、合同的整理归档及保管。

6.负责公文、信件、传真、邮件、报刊杂志等事务收发工作；整理会议场所，做好会议纪要。

7.负责饮用水、订餐、订房、订票等事项。

8.完成领导交代的其它工作。

人事专员：

直接上级：行政人事主管

1.根据公司的经营目标、岗位设置，协助上级编写公司人力资源规划，并进行相关制度的建立、实施和修订工作。

2.负责建立人事档案，按所在部门分类收集、整理、存放和保管。

3.负责统计员工出勤情况，执行考勤制度；根据员工考勤，核算工资，编制工资表，按时报批、准确下发。

4.具体办理招聘、入职、转正，劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的相关手续。

5.按公司招聘计划，选择招聘渠道，组织招聘，进行简历筛选；应聘流程的跟踪和执行，并做好录取后的相关工作安排。

6.负责员工社会保险的申缴、续缴、转移、停止或领取等手续，核定、申报各项保险基数；负责员工福利、加班费等各种津贴核算及下发。

7.完成领导交代的其它工作。

前台接待：

直接上级：行政人事主管

1.热情接待来访客人，对非公司人员进入，主动询问，了解来访目的，并做好记录。

2.负责前台总机电话的接听和转接，在受理电话时，认真听取对方需求，必要时做好详细记录。

3.负责签收和发放快递、信件、报纸，仔细核对，发现问题及时解决。

4.协助各部门进行文件扫描和传真的收发。

5.协助会议的安排，会后整理会议现场。

6.负责饮用水、订餐、订房、订票等事项，维护办公区域卫生环境。

7.定期更新员工通讯录。

8.负责办公用品的领用和发放，以及公司名片的统计和印制。

9.完成领导交代的其它工作。

会计：

直接上级：副总经理

1.负责公司日常财务核算工作，严格审查各类原始凭证。

2.编制并严格执行公司及各部门预算，对执行中发现的问题，提出建议和措施。

3.负责每月相关财务报表的编报工作。

4.妥善保管记账凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料，负责会计档案的整理和移交；年终整理本年度所有收付款凭证，并存档。

5.负责备用金核算管理，保证专款专用。

6.负责客户往来帐目的核算和管理工作，正确等级往来款项，做到报账及时，防止出现重复付款及漏付款现象。

7.负责对出纳及其他有关财务人员的业务指导。

8.完成领导交代的其它工作。

出纳：

直接上级：副总经理

1.负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录。

2.配合各部门办理电汇、信汇等有关手续。

3.协助会计做好各种帐务的处理工作。

4.办理银行存款和现金领取，完成收付手续和银行结算业务；登记银行存款日记账。

5.核算人事部提供的工资表，按时下发员工的工资、奖金等。

6.负责支票、汇票、发票和收据的管理。

7.每周与会计核对帐单，并上报领导审核。

8.完成领导交代的其它工作。

客服主管：

直接上级：副总经理

1.负责客服团队的管理及日常运作，努力提高团队业务水平。

2.根据公司规划与策略，制定部门管理制度，及相关业务流程。

3.熟悉公司业务流程，合理并及时处理客户需求。

4.接受客户关于公司业务的咨询，开展电话沟通和网上业务建设。

5.做好与其它部门的对接工作，配合树立公司良好形象。

6.负责统计和管理客服记录，及时汇总并上报客户反馈的信息。

7.根据客户的反映，向公司提出合理化的建议。

8.完成领导交代的其它工作。

客服内勤：

直接上级：客服主管

1.熟悉公司业务流程，合理并及时处理客户需求。

2.接受客户关于公司业务的咨询，开展电话沟通和网上业务建设。

3.做好与部门内的对接工作，配合树立公司良好形象。

4.统计和分析客户数据，认真做好客户记录，及时上报至主管。

5.完成领导交代的其它工作。